對(duì)于Bose 這一新零售嘗試，阿里集團(tuán)全域運(yùn)營(yíng)客戶部總裁彭靂琦認(rèn)為，它不僅表明Bose對(duì)中國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)，也標(biāo)志著Bose在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是將線下門店從零售場(chǎng)所向消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所轉(zhuǎn)變的重大里程碑。

重新定義門店，打造新零售樣板間

作為Bose在中國(guó)的第一家體驗(yàn)門店，新天地體驗(yàn)店充分利用了阿里的大數(shù)據(jù)和商業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造用戶消費(fèi)者體驗(yàn)。

與消費(fèi)者建立品牌聯(lián)系，是這個(gè)鏈路的開始和初衷。通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)淘寶首頁(yè)右上角的會(huì)員碼或者在手淘搜索框輸入@Bose，用戶即可以成為Bose的品牌會(huì)員。

消費(fèi)者可以在線上瀏覽產(chǎn)品，預(yù)約線下門店專屬體驗(yàn)；進(jìn)入店內(nèi)，消費(fèi)者只要連接專屬Wifi，即可通過(guò)特定的應(yīng)用程序體驗(yàn)Bose尖端產(chǎn)品和聲學(xué)黑科技；當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)結(jié)束后，還可以與店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行持續(xù)的一對(duì)一互動(dòng)和服務(wù)。

順暢而極致的消費(fèi)者體驗(yàn)背后，是阿里為Bose提供的一系列新零售工具及整套全域商業(yè)解決方案，istore、品牌號(hào)、品牌數(shù)據(jù)銀行等，都成為Bose全新門店運(yùn)作的有力支撐。

Bose 大中華區(qū)市場(chǎng)發(fā)展負(fù)責(zé)人 Darrell Leong表示，阿里和Bose的第一家智慧門店是雙方合作的一個(gè)新里程碑，接下來(lái)將在全國(guó)多個(gè)城市開設(shè)這類智慧門店。

全渠道是通往天貓新零售的開始

在現(xiàn)場(chǎng)，彭靂琦提到早在2016年9月27日，Bose就與天貓電器城簽署了2017年度集團(tuán)戰(zhàn)略合作，計(jì)劃為中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者提供更加豐富的線上線下體驗(yàn)。升級(jí)為戰(zhàn)略合作伙伴后，雙方通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，Bose也成為數(shù)碼電子行業(yè)第一個(gè)擁抱阿里新零售智慧門店istore的品牌。

可以說(shuō)，這是一場(chǎng)用全域運(yùn)營(yíng)通往天貓新零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從商業(yè)層面來(lái)講， 智慧門店istore可以幫助Bose在市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者引流、精準(zhǔn)服務(wù)、消費(fèi)者和會(huì)員畫像分析、管理和提升門店服務(wù)質(zhì)量等運(yùn)營(yíng)行為上進(jìn)行效率提升，實(shí)現(xiàn)線上線下管理鏈路打通。

同時(shí)，如何讓門店客流可識(shí)別、可觸達(dá)、可分析，這是解決實(shí)體零售問(wèn)題的重要一點(diǎn)。全渠道的核心是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互，不僅門店與天貓數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)對(duì)接回傳，還能將線上線下會(huì)員信息融合，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。Bose的智慧門店istore可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者從知曉度、興趣度、購(gòu)買到忠誠(chéng)度的全鏈路管理。

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