在2016年中國消費者在線上消費了令人極度驚訝的9350億美元，超過了英美總和。2017年度上半年中國線上零售額同比增長33.4%，共計超過5100億美元。

阿里巴巴等幾家中國最大的電商公司正在定義新的邊界。他們投資生鮮食品電商，用無人機觸達農(nóng)村地區(qū)，進軍線下商店。

從線上到線下的延伸是中國正在見證的新零售趨勢。波士頓咨詢公司參與完成了一系列名為《新零售：西方可以從中國學到的東西》(The New Retail: Lessons from China for the West)的報告，報告分析了中國數(shù)字市場和全球其他地方相比是如何發(fā)展的。

有趣的是，和西方世界相比，中國的數(shù)字市場、技術平臺以及線上行為發(fā)展地如此不同。探索這些不同之處可以讓我們了解零售業(yè)的未來，為全球的公司提供有價值的見解。這些是報告中的一些重要見解：

發(fā)現(xiàn)

和西方消費者直接通過檢索像亞馬遜這樣的線上平臺，或是一個零售商網(wǎng)站來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不同，中國消費者更喜歡在線上購物，就像他們和家人朋友一起在購物中心一樣。因此中國的品牌通常會選擇在像Alibaba.com這樣的知名平臺上建立自己的商店，而不是運營自己的網(wǎng)站。這讓他們有機會成為消費者購物之旅的一部分。中國消費者登錄他們喜歡的購物平臺，瀏覽一下最新趨勢，并接收實時推薦。

個性化在中國是發(fā)現(xiàn)之旅的另一部分。西方商家基于購買和搜索歷史進行產(chǎn)品推薦，像阿里巴巴這樣的電商公司在這一方面走的更遠。它利用社會互動、定位、數(shù)據(jù)分析和人工智能發(fā)展到了更高的水平。舉一個例子，阿里巴巴發(fā)布了奇特的地圖來慶祝七夕，定位人們?nèi)ツ睦锛s會以及中國城市中的單身人士住在哪里。

無縫的一次點擊銷售

在中國，平臺的融合使中國消費者可以通過日益多樣的渠道來發(fā)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品。游戲、新聞和現(xiàn)在非常流行的直播都和電商網(wǎng)站連接。
這其中淘寶就是很好的例子。淘寶添加了越來越多的電商特性，成為超級APP，消費者們可以在單個APP中交流和娛樂。這些形成了從發(fā)現(xiàn)到購買的無縫道路。

內(nèi)容

在中國，直播正在推動線上購物的繁榮發(fā)展。線上零售商們正在與明星、重要的有影響力的人合作，在阿里巴巴這樣的平臺上進行視頻直播。這其中的一個例子就是農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民們在C2C平臺淘寶上使用直播，在中國新年的時候銷售他們的梨和金桔。

由實驗和技術推動的內(nèi)容提案不僅要在中國吸引線上消費者，而且還要提高轉(zhuǎn)化率。天貓創(chuàng)造的試妝軟件，使消費者可以嘗試包括Bobbi Brown和歐萊雅在內(nèi)的超過2000種品牌的化妝品。顧客可以在軟件內(nèi)和朋友家人分享照片，也可以購買產(chǎn)品。

C2B商業(yè)模式

中國不僅在打造O2O商業(yè)模式，而且還正在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的B2C商業(yè)模式，創(chuàng)造C2B商業(yè)模式，讓消費者可以利用他們的洞察力為企業(yè)增加價值。從中國消費者的社交媒體行為、跟隨的趨勢和活動中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，可以讓中國商家在正確的時候為消費者提供他們想要的。

中國龐大的線上購物群體，為這種商業(yè)模式提供了保障;強大而有價值的洞察力讓預測趨勢變得更容易。由于中國在電商和生產(chǎn)方面的快速與敏捷，C2B模式在中國同樣成功。比如說，在中國，從創(chuàng)造到發(fā)布一個新產(chǎn)品的整個過程在幾周內(nèi)就完成了，而在西方世界，這需要幾個月。中國還從制造地點的地理優(yōu)勢中受益，大大降低了運輸時間，而這一點是西方世界遇到的挑戰(zhàn)。

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