伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，中國(guó)太保集團(tuán)不斷嘗試和探索利用新技術(shù)手段，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能及客戶體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化保險(xiǎn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，中國(guó)太保集團(tuán)于2017年提出了“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，即聚焦“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供基于客戶洞見的產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)客戶端應(yīng)用，打造智能化技術(shù)引擎，建立業(yè)務(wù)及管理共享平臺(tái)，完成新工具、新領(lǐng)域、新模式的變革創(chuàng)新。為盡快落實(shí)“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)太保集團(tuán)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)金融與新技術(shù)融合的意愿更加強(qiáng)烈。

作為以技術(shù)立本的科技公司，華為一直以來對(duì)新技術(shù)的研發(fā)和探索從未停止過。不僅擁有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、融合通信等前沿科技的尖端研發(fā)應(yīng)用能力，而且與中國(guó)太保集團(tuán)一樣始終專注于深耕主航道業(yè)務(wù)，致力于為各行業(yè)合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。

2014年9月，基于相同的發(fā)展理念及為客戶提供更好服務(wù)的訴求，中國(guó)太保集團(tuán)與華為技術(shù)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，隨后雙方聯(lián)合成立了“中國(guó)太?！とA為新技術(shù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”，共同探索ICT新技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，開展4個(gè)方面的新技術(shù)前瞻性課題研究。在戰(zhàn)略合作協(xié)議下，雙方高層互動(dòng)、交流頻繁。

2017年6月，中國(guó)太保集團(tuán)董事長(zhǎng)孔慶偉與華為公司創(chuàng)始人任正非在深圳會(huì)晤，并于8月在上海再次會(huì)晤。雙方表示將進(jìn)一步依托“中國(guó)太?！とA為新技術(shù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”，鞏固和發(fā)揮聯(lián)合創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，共同為消費(fèi)者提供最貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)并引領(lǐng)下一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)點(diǎn)。

不像衣食住行，保險(xiǎn)不是人們生活的剛需，這也使傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)在營(yíng)銷階段屢遭挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷多為“熟人介紹”或上門推銷，不僅效率不高而且多為“一次性消費(fèi)”。而進(jìn)入云計(jì)算大數(shù)據(jù)時(shí)代，天生具備海量數(shù)據(jù)的保險(xiǎn)企業(yè)可以通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息和媒體信息的數(shù)據(jù)挖掘分析，對(duì)客戶進(jìn)行畫像并分析其屬性，從而更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、渠道和產(chǎn)品的細(xì)分與創(chuàng)新，動(dòng)態(tài)掌握保險(xiǎn)市場(chǎng)需求的變化，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，重塑保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式及服務(wù)方式。

2016年，以華為大數(shù)據(jù)技術(shù)框架為基礎(chǔ)，中國(guó)太保集團(tuán)與華為聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室基于業(yè)務(wù)實(shí)踐推出了金融保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)解決方案，其中包括大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和IT基礎(chǔ)設(shè)施，支持中國(guó)太?？焖贅?gòu)建了海量數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)——客戶數(shù)據(jù)ATM系統(tǒng)。該系統(tǒng)可基于客戶年齡、教育、收入、家庭特征、投保特征等對(duì)中國(guó)太保集團(tuán)億級(jí)客戶存量數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的挖掘與分析，通過前端應(yīng)用最終實(shí)現(xiàn)了客戶一點(diǎn)通等業(yè)務(wù)功能。該系統(tǒng)可支持4000個(gè)節(jié)點(diǎn)，并可洞察客戶個(gè)性化的需求特征及保障方案。

在過去，如果想要舉辦一場(chǎng)有針對(duì)性的保險(xiǎn)客戶服務(wù)活動(dòng)，需要依靠手工提數(shù)的方式在數(shù)據(jù)庫(kù)中人工選取目標(biāo)客群，不僅效率低、周期長(zhǎng)，而且受系統(tǒng)并發(fā)數(shù)量的限制，客戶服務(wù)人員很難在短時(shí)間內(nèi)獲得匹配的客戶潛在需求。而現(xiàn)在，中國(guó)太保集團(tuán)基于Solr和Spark技術(shù)，由平臺(tái)向應(yīng)用提供批量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理功能，平均查詢響應(yīng)時(shí)間小于3秒。基于此平臺(tái)構(gòu)建的太保卓越客戶服務(wù)系統(tǒng)可支持多層級(jí)、多維度關(guān)鍵字搜索，達(dá)到“即時(shí)響應(yīng)、秒級(jí)呈現(xiàn)”的實(shí)時(shí)效果，有效推動(dòng)了保險(xiǎn)服務(wù)智能化發(fā)展。

不僅如此，中國(guó)太保集團(tuán)利用華為企業(yè)云解決方案對(duì)太保企業(yè)云進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。通過引入全新的超融合架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了軟件定義存儲(chǔ)(SDS)，中國(guó)太保集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)速度得到大幅提升。為保證集團(tuán)未來順利應(yīng)對(duì)客戶并發(fā)訪問量的大幅增長(zhǎng)，中國(guó)太保集團(tuán)和華為一起對(duì)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了SDN方案設(shè)計(jì)和原型驗(yàn)證，試驗(yàn)效果良好。

2017年，中國(guó)太保集團(tuán)與華為將繼續(xù)深化在數(shù)據(jù)中心與企業(yè)云建設(shè)、大數(shù)據(jù)與人工智能、數(shù)字化安全等領(lǐng)域的創(chuàng)新合作，共同推動(dòng)中國(guó)太保云數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造中國(guó)太保行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用，提升中國(guó)太保集團(tuán)數(shù)字化安全水平，期望探索研究“中國(guó)太保云”、“智慧客戶服務(wù)”、“數(shù)字風(fēng)控”等在內(nèi)的多項(xiàng)創(chuàng)新課題，助力中國(guó)太保加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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