“這是蘇寧強(qiáng)大的建店實(shí)力的體現(xiàn)?！碧K寧云商執(zhí)行副總裁、技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭告訴DOIT記者。
蘇寧云商執(zhí)行副總裁、技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭（中）、蘇寧云商集團(tuán)門店研發(fā)中心總監(jiān)張力（右）
從年初開(kāi)始關(guān)注無(wú)人商店現(xiàn)象到第一家店開(kāi)張，經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析等流程，蘇寧僅僅用了8個(gè)月的時(shí)間。
憑借多年實(shí)體店開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，蘇寧在選址、鋪貨、布局、物流配送、消費(fèi)者體驗(yàn)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，是其他無(wú)人商店所有者不具備的優(yōu)勢(shì)。
無(wú)人商店也是實(shí)體店，沒(méi)有多年實(shí)體店的積累，想滿足消費(fèi)者的各種需要，并不容易；另外，無(wú)人商店也并非沒(méi)有任何一個(gè)員工，每家店至少需要導(dǎo)購(gòu)、領(lǐng)貨兩個(gè)人，卻確人數(shù)需要視每家店的規(guī)模不同而定。
蘇寧現(xiàn)有4000多家實(shí)體門店，無(wú)人商店將盡量借助于現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)開(kāi)展。但向江旭表示，這并不是絕對(duì)的，只要條件合適，任何一個(gè)地方都有可能成為無(wú)人商店的選址地點(diǎn)；除了門店，還可能布局社區(qū)、廣場(chǎng)、超市，便利店。
除此之外，在技術(shù)開(kāi)發(fā)（包括自主研發(fā)與合作開(kāi)發(fā)）方面，蘇寧也具備后發(fā)優(yōu)勢(shì)。蘇寧目前擁有一支6000人的IT開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，明年將擴(kuò)編至上萬(wàn)人。蘇寧組建的無(wú)人商店團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)100人，背后的技術(shù)支持力量更是難以計(jì)算。
核心技術(shù)雖然以自主研發(fā)為主，但是蘇寧不會(huì)排斥與其他合作伙伴開(kāi)展合作。
“我們甚至跟阿里巴巴都有過(guò)交流。” 向江旭說(shuō)。不過(guò)，這次無(wú)人商店的建設(shè)，雙方尚無(wú)任何實(shí)質(zhì)性的合作。
據(jù)蘇寧云商集團(tuán)門店研發(fā)中心總監(jiān)張力介紹，今天開(kāi)業(yè)的無(wú)人商店先后涉及數(shù)據(jù)采集（人像識(shí)別、視覺(jué)處理、人工智能、RFID等）、大數(shù)據(jù)分析（精準(zhǔn)推送）、ERP、支付等眾多的技術(shù)。
記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)刷臉購(gòu)物過(guò)程
之所以首選體育用品作為首家門店的經(jīng)營(yíng)商品，是因?yàn)轶w育是當(dāng)前蘇寧的六大業(yè)務(wù)版塊之一，這也是蘇寧的一大優(yōu)勢(shì)。
蘇寧無(wú)人商店是線上驗(yàn)證過(guò)的經(jīng)驗(yàn)在線下的應(yīng)用。
例如， 蘇寧門店客流分析系統(tǒng)就可以應(yīng)用在各種門店業(yè)態(tài)，其建立了人和門店的關(guān)系，可以計(jì)算每天進(jìn)出門店的客流人數(shù)，最終產(chǎn)生了多少銷售，并且快速計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率；可以精確到消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)軌跡，用戶在哪個(gè)柜臺(tái)逗留的時(shí)間最長(zhǎng)，哪些商品被拿起的次數(shù)最多，并可依此繪制出專柜/區(qū)域的熱力圖、用戶店內(nèi)活動(dòng)熱力圖，甚至是到店新老會(huì)員的占比都可以了如指掌。
作為試點(diǎn)的無(wú)人商店，蘇寧并不指望占地面積為50平米的南京店能很快收回投資（預(yù)計(jì)一年半實(shí)現(xiàn)盈虧平衡），而是希望在這個(gè)基礎(chǔ)上將積累的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到其他地區(qū)。
在蘇寧體育Biu開(kāi)業(yè)之前，蘇寧技術(shù)研究院根據(jù)國(guó)內(nèi)外市面上不同形態(tài)的無(wú)人店展開(kāi)了調(diào)研和分析，率先在行業(yè)提出了無(wú)人店分級(jí)系統(tǒng)。在蘇寧的無(wú)人店分級(jí)系統(tǒng)下，無(wú)人店根據(jù)其智能化程度，可以被歸為非智能、半智能以及全智能三大類，并設(shè)置了從Level 0-Level 4五個(gè)等級(jí)。其中第一級(jí)Level 0是非智能，即傳統(tǒng)的有人店，而無(wú)人店根據(jù)智能化程度不同，分為L(zhǎng)evel 1-4這四個(gè)階段。蘇寧無(wú)人店的系統(tǒng)造價(jià)相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速?gòu)?fù)制。
蘇寧無(wú)人店分級(jí)系統(tǒng)
據(jù)悉年內(nèi)蘇寧還將陸續(xù)在北京、上海、成都三地各開(kāi)設(shè)一家，商品內(nèi)容也將越來(lái)越豐富。
盡管每家無(wú)人商店的員工數(shù)量都得到了最大限度的優(yōu)化，但蘇寧并不認(rèn)為開(kāi)設(shè)無(wú)人商店的目的是為了降低人員成本，而是更好地改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。而對(duì)于即將入職無(wú)人商店的所有員工，向江旭表示，還將為他們的人生職業(yè)做好更好的規(guī)劃和要求，絕不讓他們從事僅限于簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力的工作。
蘇寧無(wú)人商店是董事長(zhǎng)張近東今年兩會(huì)上提出的“智慧零售”理念的嘗試和落地，也得到了管理層的高度關(guān)注。
從蘇寧在無(wú)人店的智慧布局，不難發(fā)現(xiàn)蘇寧的線下業(yè)態(tài)將變得更加“聰明”，而基于線上線下融合的經(jīng)驗(yàn)，蘇寧將迎來(lái)從量變到質(zhì)變的最好機(jī)會(huì)。
