優(yōu)化IoT產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的正確姿勢
當前，為客戶制定提高轉(zhuǎn)化率的策略已變得十分復雜。如何使用M2M(機器對機器)通信將設備流量遷移到IoT轉(zhuǎn)化漏斗中? 顯然不會用Google Search這樣的方式，雖然IoT操作系統(tǒng)Android Things和通信平臺Weave也曾以某種類似的方式嘗試過。
首先是環(huán)境方面的技術問題:一個設備如何能理解我們復雜的人類世界?這個問題可以通過查看客戶旅程來解決。設備不需要了解整個人類世界，而只需理解客戶旅程，現(xiàn)在很多公司都在思考如何繪制客戶旅程。
此外，還有“營銷自動化”問題——你如何將意識傳達給烤面包機，把它們推進你的漏斗，然后提高轉(zhuǎn)化率?怎樣連接你的牙刷、冰箱、汽車以及手機應用程序? 是否任何事物只要帶有某種芯片并與互聯(lián)網(wǎng)連接后可以真正幫助到你的產(chǎn)品用戶?
圖為Android Things的可視化功能，該功能擴展了核心的Android框架，提供了一些支持庫的API，這些API允許應用程序集成在移動設備上未找到的新硬件中。
學會運用客戶旅程思維
對于任何IoT產(chǎn)品來說，最重要的是客戶體驗。最好的客戶體驗是由設備在社區(qū)中互相幫助而產(chǎn)生的，而這些社區(qū)都是以每一個客戶的旅程為中心。
所以，要清楚你的客戶是什么樣的旅程。不要只繪制觸點或客戶行程的一小部分。你需要了解他們更廣泛的生活旅程，以獲得更為完整的信息。
客戶旅程思維也幫助你的產(chǎn)品與其他設備或這些設備的設計師進行協(xié)作，因為這些設備配對的目的也是為了幫助相同的用戶完成相同的旅程。
因此，使用客戶旅程思維來設計你的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以便與任何可能幫助你的客戶在旅程中使用的設備共同協(xié)作。
