從神州邦邦的服務對象看優(yōu)勢

客戶的IT管理，并不是把產(chǎn)品從某地送到另一地那么簡單，還涉及到方案、安裝調(diào)試、售后以及托管費用、安全等。徹底解決這些問題，除了服務能力和服務質(zhì)量，信任更加重要。

雖然共享平臺是個不錯的選擇，但如何建立起一個互相信任基礎上的共享平臺，這才是最重要的。在IT服務的共享領域，有很多小公司都開展了一些有益的嘗試，但至今沒有發(fā)展成一家上規(guī)模的公司，就是因為缺乏足夠的信任基礎。
在中國IT領域，神州數(shù)碼這個品牌無疑為供需雙方的相互信任提供了完美的背書。這也是神州邦邦這個共享平臺得以問世并且受到普遍看好的原因。在僅僅5天的推廣時間內(nèi)，神州邦邦就招募到1000多名工程師入駐。

神州邦邦服務的群體主要是中小企業(yè)，服務內(nèi)容則是解決他們在部署、應用IT過程中遭遇的難題。

2016年發(fā)布的最新中小企業(yè)發(fā)展報告顯示，中國有將近5000家中小企業(yè)，其中實現(xiàn)了信息化的不到30%，有真正成熟應用信息化的更是低于10%。

這是一個潛力巨大的市場。

中小企業(yè)是神州數(shù)碼過去累積的重要資源之一，渠道和服務商也是重要資源之一，他們的營業(yè)額并不大，區(qū)域覆蓋、技術覆蓋不足，而客戶的需求往往都是最新的。當服務的對象眾多的時候，IT服務提供商只能培養(yǎng)最核心的業(yè)務。

中小企業(yè)IT信息建設面臨不少問題。比如，企業(yè)主對信息化建設的理解或者是決策還處于比較表面的形式，認為一臺電腦，一臺打印機，一個財務軟件，加上網(wǎng)絡，就是信息化的全部；此外，信息化離不開專業(yè)的IT技術人員，但企業(yè)主往往覺得這方面的成本是不必要的。而缺乏相關的服務人員，就沒有辦法高效地解決IT難題。

中小企業(yè)多分布在三四線城市，在遇到困難的時候想要找到IT服務人員及時解決問題很有難度。過去往往是通過同行打聽，但這樣做，一是不高效，二是服務得不到保證。

李邁分析認為，這是中小企業(yè)信息化現(xiàn)在的兩大痛點；而神州邦邦的共享模式完美地解決了這些痛點。

在神州邦邦在線平臺上，工程師已經(jīng)遍及全中國100多個城市，包括在三四五線城市。

由此還催生了一個概念——“注冊工程師?！?/p>

以小微企業(yè)中的餐飲業(yè)為例，全中國有600多萬家餐飲企業(yè)，還有為數(shù)眾多的茶館、咖啡廳、足療等休閑場所，他們的信息化除了OA，更多的就是WiFi供應。一旦WiF發(fā)生故障，影響到客戶體驗，那么生意就會大受影響。

借助神州邦邦這個IT工程師資源共享平臺，只需在App上簡單描述故障現(xiàn)象、發(fā)布需求，就能很快收到附近專業(yè)工程師或服務商的報名響應，這樣，企業(yè)主就可以通過瀏覽到對應工程師的各種信息，很方便地從好評多、資質(zhì)高、經(jīng)驗更豐富，報價更合理的工程師或者服務商中挑選出最合適的，既迅速又合理地解決問題。

確定合適的工程師或者服務商之后，他們的服務實施全過程將嚴格記錄在平臺和App上，包括簽到時間、實施準備、實施結束等信息都會被要求上傳到App上，客戶自己也能參與到整個服務過程并瀏覽全部的資料。

如何評判服務效果？

在服務過程中的客戶體驗，是客戶最關心的事情之一。

未來在神州邦邦平臺上還將打通神州數(shù)碼專家智庫的資源，并制定服務標準以及驗收標準。服務實施完成后，如果需要，神州邦邦提供的專家還可以幫助用戶去檢驗實施效果。

服務行業(yè)以這種方式解決問題，傳統(tǒng)制造企業(yè)也一樣。

很顯然，神州邦邦這個IT工程師資源共享平臺已經(jīng)完美地鉚合在中小企業(yè)信息化的進程當中。

一個位于三四線城市的小企業(yè)客戶提出的服務需求，且只能是一線城市的服務才能滿足的情況下，所產(chǎn)生的成本會相當相當高。換一個場景，就近方式讓服務的提供變得輕而易舉，而且成本可能從數(shù)千元降低到數(shù)百元。

神州邦邦是一個APP，但不僅僅是一個APP

神州邦邦是一個APP。

李邁強調(diào)神州邦邦的設計講究實用、高效、簡潔：“能用兩步實現(xiàn)的功能，堅決不用三步來實現(xiàn)。”

比如，通常情況下，不少APP在手機界面上上尋找客服電話、聯(lián)系客服人員的按鈕或跳轉鏈接可能在二級、三級菜單里面，非常不便，而神州邦邦APP采取在任何桌面只需搖一搖就能調(diào)出客服界面的方式，大大方便客戶盡快解決問題，而且避免了被誤認為是垃圾電話被屏蔽的現(xiàn)象，投訴和客服體系是連續(xù)、開放并綁定在一起。
在售后服務方面，神州邦邦提出的口號是“服務到你滿意”要求客服部門反應快速、有親和度，服務到解決問題讓客戶滿意為止。
而神州邦邦又不僅僅是一個APP。

一般情況下，十幾名員工兩三個月就可以開發(fā)出來一個能用的App，但作為APP背后共享平臺模式下的IT服務就不是一件簡單的事情。

李邁認為，最困難的是幫企業(yè)平衡服務質(zhì)量和成本。這是中小企業(yè)用神州邦邦最關心的兩個問題。

降低成本不是難題，實施質(zhì)量卻很難把控。
這是因為共享平臺關聯(lián)到流程化和標準化問題，與食品、衣服這種可見的產(chǎn)品相較，看不見的IT服務存在多種可能性。比如一家茶館要布WiFi，10個工程師可能有10種不同的思路和方案，很難判定哪個方案就是絕對最優(yōu)，最終評判的依據(jù)常常就是只要連通了就是合格。

市場上，這類服務最常見的流程是，客服跟客戶溝通后，供應商先形成一個完整方案，再由IT工程師完善和實施。這種模式一定程度上解決了標準流程的問題，但仍然沒有從根本上解決服務標準和質(zhì)量問題。別說是客服人員，即使是IT服務專家，僅憑電話溝通做出來的方案往往都難言靠譜，需要大量的調(diào)整和完善；再者，IT方案往往涉及網(wǎng)絡、存儲、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)以及更多的應用開發(fā)，經(jīng)驗再豐富的服務人員，不在現(xiàn)場也很難做出切實可行的方案。

因此，神州邦邦開始“反其道而行之”。

神州邦邦提倡“中標”的工程師通過現(xiàn)場溝通了解生成方案，必要時，神州數(shù)碼的專家資源，也會同步檢驗方案是足夠科學和合理（但不評判價格）。

這樣既避免供需之間產(chǎn)生新的矛盾，又保證雙方的可持續(xù)合作。同樣，驗收的時候也可由專家給客戶提供驗收建議，以此來增強服務商的工程師的責任心，保證服務的質(zhì)量，提升客戶滿意度。

李邁強調(diào)，每次客戶與工程師之間的合作都會自動形成電子協(xié)議。協(xié)議可以由客戶生成，也可以由工程師生成。點擊確認后，這個協(xié)議就在相關部門備案，將來發(fā)生糾紛，可以通過法律途徑解決，為合作帶來可靠保障。

談到工程師資源的管理，李邁一席話消除了眾人的疑惑。

很多公司都會擔心兼職工程師的參與會影響原來公司的利益。所以神州邦邦提倡他們利用閑置時間，在跟某個公司契約以外的時間參與IT服務（這正是共享服務的精髓）。當然，也不排除某一天催生出一個新的自由職業(yè)者群體。

在法律上，神州邦邦與協(xié)議工程師們形成了一定的雇傭關系。所以還會為他們每次上門服務提供保險。這也是一個品牌IT企業(yè)從職業(yè)道德和社會責任角度的考慮。

神州邦邦，IT知識技能的共享平臺

毫無疑問，神州邦邦同樣也是一個IT技術的共享平臺。在知識技能的共享被普遍認為將成為下一個風口的現(xiàn)在，神州邦邦也正在將客戶的滿意和體驗作為理念和出發(fā)點。

想想就知道神州邦邦的問世，是一件各方皆大歡喜的事情。

一方面，它幫助企業(yè)解決了IT服務難題，幫助業(yè)務順利開展，而且大大降低了成本；另一方面，讓廣大的工程師們找到了更多施展才華、實現(xiàn)自我價值的機會，第三，神州邦邦也創(chuàng)新了IT服務內(nèi)容，更重要的是，成為中小企業(yè)信息化建設的重要推手。

在形成了一支3000人工程師服務團隊后，神州邦邦開始集中精力展開客戶推廣。李邁希望，到年底平臺上的注冊工程師可以超過2萬名，合作的IT服務商超過500家，實現(xiàn)成交量超過3萬單。

值得一提的是，當神州邦邦上的工程師和客戶有軟硬件采購的需求時，同樣可以一鍵直達神州數(shù)碼旗下神州商橋平臺，一站式解決供應和配送問題。

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