互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)將電商和零售企業(yè)推向了新的業(yè)務風口，“無零售不數(shù)字”已是大勢所趨。當在線平臺上升成為核心生產(chǎn)工具時，對于零售和電商企業(yè)而言，抓住線上用戶、加大線上用戶的轉(zhuǎn)化率成為了增強自身競爭水平的有效和必然手段。無論是前期鋪天蓋地的宣傳營銷，更多技術(shù)的引入，還是花樣百出的促銷玩法創(chuàng)新，都是為了吸引更多線上用戶，加大轉(zhuǎn)化率公式的分子，然而歸根結(jié)底，在線系統(tǒng)應用性能的優(yōu)劣，直接影響到用戶體驗的好壞，也直接關(guān)乎電商和零售企業(yè)的重要促銷和業(yè)務成敗。

Dynatrace大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉表示：“線上促銷已成為考量電商和零售企業(yè)競爭實力的標桿，而在線系統(tǒng)的性能則決定著企業(yè)在標桿上所處的高度，Dynatrace正在幫助企業(yè)不斷刷新這個的高度。Dynatrace以單一代理、人工智能驅(qū)動的全棧式、全自動APM（應用性能管理）方案，為電商和零售企業(yè)提供高效率、無間斷的在線系統(tǒng)管理運維，帶給用戶流暢、非凡的體驗，助力企業(yè)真正實現(xiàn)促銷創(chuàng)新，推動業(yè)務增長。”

用戶體驗第一

無論促銷的形式如何，電商促銷成功的基礎(chǔ)就在于電商系統(tǒng)本身，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和流暢性必須得到全方位的保障。Dynatrace APM方案能夠幫助企業(yè)清晰地了解在線系統(tǒng)自身性能表現(xiàn)，提高在線平臺的可靠性和質(zhì)量。一旦平臺出現(xiàn)問題，若其嚴重性甚至有損用戶體驗，對企業(yè)來說都是巨大危機，這時，Dynatrace方案幫助企業(yè)快速、準確地定位問題源頭，進而幫助企業(yè)迅速解決問題，保障并優(yōu)化用戶體驗。

丹麥最大的零售集團Coop Danmark去年為公司150周年慶典推出了一款重要的新應用，為忠實顧客推送優(yōu)惠信息，還具備移動支付功能。公司為此還啟用了位于云環(huán)境中的全新技術(shù)架構(gòu)，并且將它們與公司內(nèi)部系統(tǒng)在后臺進行了全面整合。為確保該應用上線后為顧客帶來流暢的使用體驗，Coop Danmark部署了Dynatrace APM方案，為新應用實施性能監(jiān)測。

由于運行在新的云計算環(huán)境里，上線當天也大受熱捧，新應用出現(xiàn)了間斷響應緩慢的問題。不過， Dynatrace方案利用人工智能技術(shù)速識別各種應用模式、提供關(guān)于問題的根源分析，迅速地找到了應用上線后出現(xiàn)的故障根源，敏銳的警報功能及時地通知到相應人員，使團隊迅速做出最準確的反應。Coop Danmark迅即啟用了額外的資源，避免公司下轄連鎖超市陷入停業(yè)的窘境，也沒有讓顧客排起長隊。

全球某著名直銷企業(yè)曾被在線系統(tǒng)間斷出現(xiàn)的問題困擾——當線上促銷活動帶來數(shù)據(jù)處理高峰，線上系統(tǒng)就會出現(xiàn)加載緩慢、訂單異常的現(xiàn)象，影響了線上平臺的用戶體驗。該企業(yè)也選擇了Dynatrace APM方案。方案為其帶來可視化界面與圖表形式的報告，使得企業(yè)全面了解系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)運行情況，并且?guī)椭\維部門迅速找到影響用戶體驗的真因，成功解決問題并提高用戶滿意度。

驅(qū)動創(chuàng)新和業(yè)務增長

如今的數(shù)字化時代，作為核心的在線平臺已覆蓋到企業(yè)的全業(yè)務鏈，應用性能管理也能夠幫助企業(yè)多角度、全方位地收集各個渠道中與業(yè)務有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括客戶行為、客戶反映等情況，讓測試、開發(fā)、業(yè)務管理團隊的每一位核心成員可以在一個實時交互的頁面上共同了解業(yè)務進展、協(xié)同作業(yè)，進而推動業(yè)務創(chuàng)新，實現(xiàn)增長，這也是應用性能管理產(chǎn)生的新價值。

比如對于Coop Danmark來說，公司的主要顧客流量仍然來自于店鋪。公司管理層認為，能夠與顧客在實體店購物時建立數(shù)字化聯(lián)系、為他們提供多樣的數(shù)字化體驗，是公司實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。Coop Danmark的新應用所添加的移動支付功能，就是為了讓顧客不再需要前往收銀臺排隊結(jié)賬，以此提升顧客到店的體驗。Dynatrace方案能夠保證顧客的每一筆支付都能順利完成，因而也吸引到更多新顧客。

前述的直銷企業(yè)也將Dynatrace的方案全面部署在該企業(yè)四大線上銷售渠道，覆蓋三大業(yè)務地理區(qū)域。在幫助企業(yè)進行在線系統(tǒng)優(yōu)化以外，Dynatrace方案還充當了銷售業(yè)務“顯示器”的角色，無論是在企業(yè)的業(yè)務高峰還是促銷階段，都能夠清晰呈現(xiàn)具體業(yè)務的銷售額、銷售量、營銷人員參與度等等，在大數(shù)據(jù)的挖掘方面提供清晰、準確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，為公司制定商業(yè)計劃提供可靠依據(jù)。

今天的商業(yè)競爭日趨復雜，緊跟的是電商和零售企業(yè)在線系統(tǒng)復雜程度，此外，靈活的營銷策略也為在線系統(tǒng)的運營帶來更多未知的潛在風險。然而，即使促銷活動再吸引人，如果用戶體驗打了折扣，盤點結(jié)果也不會如計劃般的完美，更談不上業(yè)務創(chuàng)新與持續(xù)增長，所以，為贏得數(shù)字化時代的零售競爭，企業(yè)有必要將應用性能管理塑造成為一個可以留住用戶且提高其滿意度、同時促進企業(yè)業(yè)務增長的良性指標。越來越多的電商和零售企業(yè)都在從長遠角度來考量應用性能管理方案，Dynatrace由此成為全球頂尖零售和電商企業(yè)的首選。事實上，擁有在線系統(tǒng)的美國零售500強中，排名前列的亞馬遜、沃爾瑪、諾德斯特龍（Nordstrom）、梅西百貨、史泰博（Staples）等公司都選擇了Dynatrace方案為其整體的數(shù)字化戰(zhàn)略保駕護航。

在Gartner最新發(fā)布的《市場份額：2016年全球所有軟件市場》報告中，Dynatrace 以強勁的增長勢頭和首屈一指的市場份額，在APM領(lǐng)域全球排名居首；依托穩(wěn)定的研發(fā)投入，Dynatrace方案如今與云、Docker和OpenStack結(jié)合，并引入AI技術(shù)優(yōu)化，形成覆蓋每一個用戶、每一個應用、每一個地方的人工智能驅(qū)動的全棧式、全自動運維；此外，Dynatrace也推出首個數(shù)字化虛擬助理davis，這些成就都助推了Dynatrace在技術(shù)和產(chǎn)品方面遙遙領(lǐng)先于APM領(lǐng)域內(nèi)的其他參與者。

Dynatrace將在今年八月二日于上海舉辦第四屆Perform Day大中華區(qū)用戶大會。本屆大會將全面展現(xiàn)Dynatrace APM方案的先進技術(shù)和優(yōu)勢，行業(yè)龍頭企業(yè)用戶也將帶來數(shù)字化最佳實踐分享。Dynatrace期待和來自不同行業(yè)的知名CIO、IT高管、以及參會嘉賓共同探討在數(shù)字化浪潮下，IT如何在業(yè)務轉(zhuǎn)型中扮演好自己的角色以及IT行業(yè)未來的發(fā)展方向，共論數(shù)字化浪潮下的企業(yè)發(fā)展之道。

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