人工智能時代已到來，那么機(jī)器人是否真的會在將來擁有自己的“意識”，甚至擁有“感情”？AI已經(jīng)不可避免地融入了我們的生活，據(jù)行業(yè)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測，2017年我國工業(yè)機(jī)器人銷量將達(dá)10.2萬臺，累計保有量將接近45萬臺，中國本土機(jī)器人企業(yè)的市場占有率將從2012年的不足5%，增至2017年的30%以上。2020年，我國工業(yè)機(jī)器人保有量將達(dá)80萬臺以上，潛在市場需求價值近5000億元。由此可見，AI將會是接下來這個時代的主旋律。
智能時代已是大勢所趨
如今智能技術(shù)已經(jīng)實實在在地運用在我們的日常生活和企業(yè)應(yīng)用中了。在CRM領(lǐng)域，成立于2007年的百會已經(jīng)率先推出了國內(nèi)首款真正應(yīng)用落地的智能CRM。AI 還是要通過企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景落地，才能夠真正將價值展現(xiàn)出來。比如CRM廠商百會推出的智能CRM，可通過建立在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，從客戶打開、閱讀郵件的時間等數(shù)據(jù)來智能推斷出聯(lián)系客戶的最佳時間，并能夠做到根據(jù)過往業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)規(guī)律，來智能預(yù)測出業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，并自動告知結(jié)果。當(dāng)然，智能CRM也可以代替一些手工勞動，將長期重復(fù)固定的聯(lián)絡(luò)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作智能生成宏，來解放銷售人員的雙手，去發(fā)揮更大的價值，幫助企業(yè)提升效益。
人類與機(jī)器人終將共存
當(dāng)然，AI技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，不僅局限于CRM領(lǐng)域。IDC公司智能制造行業(yè)分析師曾表示：中國的制造業(yè)正面臨著向高端轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展成為其中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。在政策上，推出了多個利好行業(yè)發(fā)展的新政法規(guī)，推動行業(yè)快速發(fā)展。而在新媒體平臺的發(fā)展過程中，人工智能對內(nèi)容生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都帶來了影響，比如使用人工智能技術(shù)，能夠進(jìn)行內(nèi)容撰寫、內(nèi)容審核與分發(fā)，還能夠與用戶進(jìn)行互動，“您好，我是今天的小編，歡迎小主今天來到我們的平臺哦”，“您往下就能看到我們的答案啦”，類似于這樣的問候與問答，可不是人工進(jìn)行的，而是人工智能機(jī)器人與人類的互動。
目前，我國已連續(xù)3年穩(wěn)居世界工業(yè)機(jī)器人消費市場頭把交椅。而且與此同時，我國的工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)量依然呈現(xiàn)出爆發(fā)增長的趨勢。并且已經(jīng)呈現(xiàn)出，由下游市場的傳統(tǒng)行業(yè)迅速向高端產(chǎn)品和科技市場拓展。未來，在人類生活的各個角落，都會出現(xiàn)大量的人工智能機(jī)器人，人類終將與機(jī)器人握手，或許隨著機(jī)器人自我意識的完善，人類真的有可能與機(jī)器人發(fā)展出“感情”。
