“在這種邏輯下之下，IT部門就需要從企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，來分析后臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。這是當(dāng)前CIO很真實(shí)的需求?！痹浦腔劭偛脛⒑闈嬖VDOIT記者。

系統(tǒng)黑匣子：數(shù)字化的轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)

這可以理解為IT運(yùn)維層面的需求嗎？既是，也不是。2016年下半年，定位于APM的云智慧悄然推出業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案，它瞄準(zhǔn)的，就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下IT與業(yè)務(wù)深度結(jié)合所產(chǎn)生的新問題。

當(dāng)前，數(shù)字化已成為企業(yè)發(fā)展的重要方向，這種轉(zhuǎn)型帶來的IT與業(yè)務(wù)結(jié)合的新問題到底是什么？又怎么解？

要分析和解決新問題，有必要先看看老問題和傳統(tǒng)的解決方法。

過去，當(dāng)IT系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，會(huì)有很多監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出告警信息，但這些告警基本上都是針對(duì)IT本身的，并不關(guān)注故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

隨著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新興的線上業(yè)務(wù)與IT有了更為緊密的聯(lián)系。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生問題時(shí)，CIO要迅速找到與問題關(guān)聯(lián)的IT環(huán)節(jié)，老辦法會(huì)失靈——這是由于，企業(yè)數(shù)字化所建立的在線系統(tǒng)，往往通過數(shù)據(jù)接口與運(yùn)行多年的成熟的IT系統(tǒng)建立聯(lián)系，但他們?cè)谶\(yùn)維層面的關(guān)聯(lián)還沒有打通。

這是傳統(tǒng)企業(yè)的CIO面臨的最大的挑戰(zhàn)，很多系統(tǒng)運(yùn)行10年之久，開發(fā)商可能已經(jīng)不在，企業(yè)根本無(wú)法搞清楚系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)情況，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)也畫不出來，一個(gè)個(gè)系統(tǒng)就是一個(gè)個(gè)黑匣子。

“云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維要做的事情，就是解決這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)。”劉洪濤說。

業(yè)務(wù)運(yùn)維：業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康診斷專家

怎么解決？從業(yè)務(wù)運(yùn)維的產(chǎn)品理念上可以找到答案。

業(yè)務(wù)運(yùn)維的理念是：當(dāng)有用戶進(jìn)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，一定是訪問到了某個(gè)IT系統(tǒng)的某些功能模塊，然后跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)系統(tǒng)，最后得到想要的結(jié)果。任何一個(gè)交易，任何一個(gè)訪問行為，都是如此。

針對(duì)用戶訪問行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，業(yè)務(wù)運(yùn)維利用大數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)把每一次用戶訪問都打上標(biāo)簽，從而把用戶在系統(tǒng)里所有的訪問路徑拿出來，形成一條完整的業(yè)務(wù)邏輯線。當(dāng)有海量用戶訪問的時(shí)候，業(yè)務(wù)運(yùn)維就可以窮舉所有的可能，所有的用戶行為都可以拿出來。這樣，就能按業(yè)務(wù)邏輯重新梳理出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

“這個(gè)過程特別重要，相當(dāng)于幫助企業(yè)把業(yè)務(wù)邏輯重新抽象出來。CIO可以通過業(yè)務(wù)拓?fù)渲庇^地看到整個(gè)系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)，以及不同系統(tǒng)之間的連接狀況。有了這些作為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)運(yùn)維就可以抽取關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)?！眲⒑闈龔?qiáng)調(diào)。

以前文所述的該著名零售連鎖企業(yè)交易量下滑為例，“交易量”就是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，企業(yè)只要對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常時(shí)就給出報(bào)警，然后從關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)開始查找，一直查到拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上，并進(jìn)一步溯到業(yè)務(wù)故障的根源問題。

通過這個(gè)邏輯，最后發(fā)現(xiàn)是服務(wù)器的一塊硬盤滿了。

硬盤滿了是一個(gè)很初級(jí)的IT事件，在運(yùn)維工程師那里屬于并不緊急的問題。但是，對(duì)于前端業(yè)務(wù)的影響確實(shí)很嚴(yán)重的，硬盤滿了，第一體驗(yàn)是服務(wù)器請(qǐng)求處理時(shí)間長(zhǎng)了，而該服務(wù)器正好是負(fù)責(zé)第三方支付，這就造成前端的支付響應(yīng)很慢。

對(duì)于這家企業(yè)的2300多家門店來說，用戶在同一個(gè)時(shí)間段刷卡有問題，業(yè)務(wù)量一下子就掉下來了，這是很嚴(yán)重的問題。所幸，該企業(yè)就是靠業(yè)務(wù)運(yùn)維的辦法，把過去認(rèn)為的一個(gè)很不重要的IT事件與業(yè)務(wù)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，迅速找到原因并解決了問題。

互聯(lián)網(wǎng)化給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

看到這里，也許你會(huì)說，這貌似不是什么關(guān)鍵問題？的確，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，由于其IT架構(gòu)從一開始就是分布式、松耦合，在線業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的緊密關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)與IT本身就是一個(gè)整體。但是，對(duì)于轉(zhuǎn)型數(shù)字化的傳統(tǒng)行業(yè)用戶來說，則要復(fù)雜得多。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，多年信息化建設(shè)所形成的煙囪式架構(gòu)，造成了一個(gè)個(gè)信息孤島，這些企業(yè)的系統(tǒng)利用率、IT管理、IT治理等由于“私有化”而非常復(fù)雜。

CIO面臨的挑戰(zhàn)，不在于互聯(lián)網(wǎng)本身。因?yàn)榻ㄒ粋€(gè)電商網(wǎng)站或者做一個(gè)前端APP很容易。但是，當(dāng)前端上了電商平臺(tái)，后臺(tái)有一大批系統(tǒng)需要對(duì)接，比如庫(kù)存管理，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)，物流系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，還有會(huì)員管理等等。在銀行業(yè)，這種對(duì)接的系統(tǒng)可能達(dá)數(shù)十個(gè)之多。

由于這些系統(tǒng)不是互聯(lián)網(wǎng)化的，技術(shù)上可以通過代碼、調(diào)用的方式把他們與前端系統(tǒng)對(duì)接，但是挑戰(zhàn)在于，當(dāng)前端的業(yè)務(wù)發(fā)生問題的時(shí)候，企業(yè)無(wú)法快速發(fā)現(xiàn)后端系統(tǒng)是什么狀態(tài)？哪些系統(tǒng)影響了業(yè)務(wù)的變化？能不能找到問題所在？另外，系統(tǒng)的效率怎么樣？

金融場(chǎng)景：傳統(tǒng)方法解決不了新問題

我們結(jié)合金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來進(jìn)一步分析傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化給IT帶來的影響。

在金融業(yè)，有兩個(gè)體系非常成熟，首先是IT運(yùn)維體系，當(dāng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和邏輯展開時(shí)，對(duì)IT運(yùn)維提出了很大的挑戰(zhàn)。劉洪濤對(duì)此的表達(dá)是，“銀行業(yè)被迫適應(yīng)這種變化。被迫進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；被迫上新系統(tǒng)；被迫改變過去的方法，用新的辦法來管新的系統(tǒng)；被迫從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)來解決問題?！?/p>

其次，金融機(jī)構(gòu)的IT風(fēng)險(xiǎn)管控也很成熟，這也是金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度一直被詬病的因素之一。存在即為合理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)如何在既有IT風(fēng)險(xiǎn)管控框架之下滿足業(yè)務(wù)的要求，同樣是一個(gè)亟需解決的命題。

劉洪濤否定了兩者進(jìn)行“匹配”的思路：創(chuàng)新業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)到架構(gòu)，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都完全不同，很難向下兼容?！澳芷ヅ涞氖枪芾碓瓌t，但是管理方法絕對(duì)不能套用。傳統(tǒng)的IT風(fēng)險(xiǎn)審核機(jī)制，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是行不通的。因此，必須要迅速構(gòu)建新型業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控方法?！?/p>

對(duì)銀行來說，大機(jī)時(shí)代的業(yè)務(wù)邏輯依然存在，但時(shí)過境遷，它已不適用于強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，后者的用戶容忍度很低，運(yùn)維管理的價(jià)值取向發(fā)生了變化。

傳統(tǒng)的方法論，解決不了新問題，必須要用新的思路來解決，這就需要大數(shù)據(jù)。而這，也是云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維的核心基礎(chǔ)。

新思路：運(yùn)維大數(shù)據(jù)

在前面的業(yè)務(wù)運(yùn)維理念的闡述中，我們注意到，它的核心是運(yùn)維大數(shù)據(jù)。

這是因?yàn)?，?dāng)企業(yè)IT發(fā)展到一定階段，系統(tǒng)的復(fù)雜度已不可同日而語(yǔ)，如果還是依靠工程師用傳統(tǒng)運(yùn)維的思路去梳理，很難有效的解決問題。所以一定是靠大數(shù)據(jù)的辦法，把趨勢(shì)性、邏輯性的東西抽取出來，建立新的管理邏輯。

對(duì)于這個(gè)層面，云智慧的數(shù)據(jù)處理模塊DataHub能夠解決幾十種不同數(shù)據(jù)類型的處理問題，包括APM采集的監(jiān)控、性能、用戶行為、日志數(shù)據(jù)等，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，都在DataHub引擎里進(jìn)行處理，這是業(yè)務(wù)運(yùn)維數(shù)據(jù)處理模塊的關(guān)鍵技術(shù)。

事實(shí)上，云智慧的業(yè)務(wù)運(yùn)維已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，它把監(jiān)控寶、透視寶、壓測(cè)寶的功能和運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析能力都包括進(jìn)去了，提供了一個(gè)完整的解決方案。

對(duì)于CIO而言，首先，業(yè)務(wù)運(yùn)維的前端，強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)很好的界面，解決業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)可視，從底層到上層，從后端到前端，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否健康；第二，CIO關(guān)心的所有關(guān)鍵指標(biāo)，包括IT指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)都抽取出來實(shí)時(shí)可視，有問題實(shí)時(shí)告警，形成一個(gè)監(jiān)控平臺(tái)；第三，支撐平臺(tái)的解決方案，有用戶體驗(yàn)?zāi)K，基礎(chǔ)監(jiān)控模塊，故障分析模塊，數(shù)據(jù)采集、分析，業(yè)務(wù)分析，容量規(guī)劃、壓力測(cè)試，用戶行為分析等等。

線上業(yè)務(wù)的根本在于用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)除了前端界面的友好，很大程度上取決于產(chǎn)品的易用性，這與系統(tǒng)性能有緊密關(guān)聯(lián)。當(dāng)CIO重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)時(shí)，他思考的不僅僅是不出故障，而是怎么支撐業(yè)務(wù)甚至引領(lǐng)業(yè)務(wù)，能否通過系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化來改善業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)運(yùn)維所要做的，就是提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效能并進(jìn)行持續(xù)的改善。它通過檢測(cè)用戶體驗(yàn)的改善，來優(yōu)化系統(tǒng)的效率指標(biāo)，用戶體驗(yàn)上升了，業(yè)務(wù)水平就上升了。這是來自互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，既是CIO非常看重的一點(diǎn)，也是CIO對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)中很重要的一點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)邏輯+傳統(tǒng)行業(yè)的價(jià)值之旅

“我們最終要改善的，叫做業(yè)務(wù)效能?！眲⒑闈f。

業(yè)務(wù)效能的核心，并不關(guān)心前端的商品，而是關(guān)心每一件商品所消耗的系統(tǒng)資源，以及系統(tǒng)能支持多少商品的銷售、故障率能不能降下來。從頭到尾，互聯(lián)網(wǎng)公司都是這么做的。

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，CIO面臨的最大的難題是過去10年構(gòu)建的系統(tǒng)怎么辦，推倒重來？絕不可能！業(yè)務(wù)運(yùn)維，其實(shí)是把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域相對(duì)比較成熟的框架應(yīng)用到了傳統(tǒng)IT中，幫助客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
縱觀整個(gè)行業(yè)也許我們能發(fā)現(xiàn)，一些創(chuàng)新型的企業(yè)級(jí)IT公司，目前的發(fā)展路徑就兩個(gè)：一個(gè)是看最前沿的公司比如亞馬遜、微軟、阿里，他們做什么，大家跟著學(xué)，爭(zhēng)取做得更好，然后把產(chǎn)品和服務(wù)賣給這些前沿的公司；第二個(gè)路徑，企業(yè)如果在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域積累了很好的技術(shù)，那么就掉轉(zhuǎn)頭來，幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，因?yàn)檫@是一個(gè)更大的藍(lán)海。

云智慧選擇了后者。

“我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展比傳統(tǒng)IT大概領(lǐng)先10年左右，這10年的差距，就是巨大的商業(yè)價(jià)值。我們把在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)做成產(chǎn)品和服務(wù)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)做轉(zhuǎn)型。這就是云智慧的商業(yè)價(jià)值所在?！眲⒑闈缡钦f。

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