用戶畫像是亞馬遜的事情，而且我們看不到亞馬遜的數(shù)據(jù)，說這么多有什么用呢?

在做產(chǎn)品營銷方案之前，我們可以通過以下簡單的模型，建立初步的用戶畫像數(shù)據(jù)，加深對潛在客戶的了解，針對性的做出營銷方案，從而提高轉(zhuǎn)化率。

(舉例：溜娃神奇潛在用戶畫像)

順便提一下最近比較流行的一個詞：標(biāo)簽。

初步的用戶畫像之后可以給客戶標(biāo)記各種標(biāo)簽，對客戶進行簡單的分類，對相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)簽的客戶推薦符合需求的產(chǎn)品?？蛻舻臉?biāo)簽來源于客戶畫像，產(chǎn)品的標(biāo)簽則來源于產(chǎn)品的屬性Tag。

如：產(chǎn)品的分類節(jié)點，價格區(qū)間，產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品材質(zhì)，外觀設(shè)計，適用場景，適用人群，產(chǎn)品評價星級，發(fā)貨渠道…當(dāng)你的產(chǎn)品屢次由某一些標(biāo)簽點被客戶選擇而且購買，亞馬遜會為潛在的精準(zhǔn)客戶推送你的產(chǎn)品到客戶的郵箱，客戶亞馬遜登陸頁，亞馬遜產(chǎn)品對比框…增加產(chǎn)品的曝光機會，提升轉(zhuǎn)化率。

三、我們可以做什么?

1.豐富產(chǎn)品屬性，把和產(chǎn)品相關(guān)的屬性都要填寫完整。

2.通過一些重要產(chǎn)品標(biāo)簽搜索到產(chǎn)品并且有出單。

3.合適的分類。

4.合理的價格區(qū)間。

四、Customer’s Amazon Journey

用戶之旅是用戶在網(wǎng)站一系列的行為軌跡分析，能夠幫助清晰還原客戶購物的整個流程和行為，通過了解行為之旅獲取干預(yù)和影響客戶購買行為的策略。甚至可以縮短用戶之旅，達到讓客戶提前下單的目的。

經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)用戶之旅結(jié)構(gòu)包括：知曉、興趣、研究、購買、分享。

知曉階段：關(guān)鍵詞選擇和匹配度，類目選擇和整體頁面Rank決定我們能否充分展示；

興趣階段：圖片和標(biāo)題以及BP優(yōu)化是決定客戶是否點擊，是否繼續(xù)研究和比較的關(guān)鍵性因素；

研究階段：產(chǎn)品詳細(xì)頁面的優(yōu)化,賣點的展示與競品對比的優(yōu)勢；

購買階段：All the above；

分享階段：網(wǎng)站或者社媒分享對產(chǎn)品的使用體驗。

一個客戶旅程的結(jié)束并不是終點，是長期客戶關(guān)系的一個環(huán)節(jié)，也是下一個客戶旅程的起點和其他客戶旅程的一個影響因素。我們要重視對每一個流程的干預(yù)。

亞馬遜頁面最近有一些小變化，這些變化體現(xiàn)了亞馬遜從客戶行為之旅發(fā)現(xiàn)了問題，進行了小改動，以便更符合客戶購物習(xí)慣。

1.Promotion 放在更加顯著的位置，提升折扣碼的使用率。

2.增加Compare with similar items 按鈕到顯著位置，減少跳出頁面重新尋找類似產(chǎn)品的幾率，加快購物時間。

3.購物車下方增加Add to dashboard按鈕，方便客戶回購，增加復(fù)購率。

客戶可以對添加到Dash Buttons里的產(chǎn)品一鍵下單。

看完了經(jīng)典客戶之旅的模型，可以參考下圖亞馬遜VC官方提供的用戶之旅的模型。

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