醫(yī)藥行業(yè)的CRM在過去十年內(nèi)快速發(fā)展，但接下來幾年的發(fā)展趨勢(shì)如何呢？下面簡(jiǎn)單論述幾個(gè)主要趨勢(shì)：

1. 行業(yè)內(nèi)信息深度共享、企業(yè)間的深度合作

隨著數(shù)字化進(jìn)程的進(jìn)一步深入，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)正快速朝著跨企業(yè)的合作模式發(fā)展。現(xiàn)在多家全球知名藥企正在考慮如何通過再造工程來實(shí)現(xiàn)客戶的完整生命周期管理，而業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的身份是其跨企業(yè)間合作的前提和基礎(chǔ)，這就像企業(yè)征信體系中的鄧白氏編碼（DUNS Number）一樣，通過該編碼在全球范圍內(nèi)唯一標(biāo)示一家企業(yè)，可以使用戶簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的查詢到其查詢對(duì)象的企業(yè)征信情況?，F(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)也需要有統(tǒng)一的身份來識(shí)別誰是研究者、處方者、KOL （key Opinion Leader）甚至是患者，該統(tǒng)一的身份不是在某一個(gè)藥企內(nèi)的身份，而是在整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一身份。若沒有行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一身份，這將導(dǎo)致對(duì)客戶的洞察從整個(gè)行業(yè)的視角來看是分割不連續(xù)的、不完整的。若每個(gè)相關(guān)的醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的人士在醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)有了統(tǒng)一身份，則會(huì)大大簡(jiǎn)化藥企和客戶之間的溝通與合作流程，打開全新的更加開發(fā)的合作模式。

2. 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)代表行為

對(duì)于CRM系統(tǒng)，具有為醫(yī)學(xué)代表提供及時(shí)準(zhǔn)確信息的能力至關(guān)重要。醫(yī)學(xué)代表必須隨時(shí)準(zhǔn)備快速響應(yīng)其客戶的問詢或其他方面的需求，例如醫(yī)學(xué)活動(dòng)的提名注冊(cè)、關(guān)于藥物安全性方面的問題回復(fù)等。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步提高，系統(tǒng)從之前能被動(dòng)的滿足醫(yī)學(xué)代表的查詢請(qǐng)求，到現(xiàn)在需要通過對(duì)其客戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，為醫(yī)學(xué)代表提供一些事先的洞察和行為建議。例如通過大數(shù)據(jù)，了解到某個(gè)重點(diǎn)客戶近期參加了某個(gè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)會(huì)議，系統(tǒng)則會(huì)主動(dòng)將該信息推送給到該醫(yī)學(xué)代表，同時(shí)提供一些相應(yīng)的建議，比如提供該領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)最新研究文獻(xiàn)，醫(yī)學(xué)代表可以選擇將該文檔直接發(fā)給其客戶，也可以自己先了解該文獻(xiàn)內(nèi)容，然后通過當(dāng)面拜訪的方式和客戶交流該最新的文獻(xiàn)內(nèi)容，從而達(dá)到雙贏的效果。

3. 數(shù)字化內(nèi)容的生命周期進(jìn)一步縮短

多年前比爾蓋茨已經(jīng)發(fā)表了“內(nèi)容為王”的文章，至今該觀點(diǎn)依然適用。那些在數(shù)字化營(yíng)銷成功的企業(yè)是一直持續(xù)提供高質(zhì)量數(shù)字化內(nèi)容的企業(yè)，重復(fù)的利用已有的數(shù)字化內(nèi)容雖然簡(jiǎn)單，但是卻不高效。數(shù)字化渠道需要最新的、新穎的內(nèi)容，隨著互聯(lián)網(wǎng)化、社交化的進(jìn)一步發(fā)展，數(shù)字化內(nèi)容的生命周期則需要進(jìn)一步的縮短。在企業(yè)預(yù)算沒有增加的情況下，藥企可以考慮進(jìn)和第三方專業(yè)公司合作，將內(nèi)容制作交給第三方專業(yè)的公司完成，進(jìn)而即保證了數(shù)字化內(nèi)容的質(zhì)量、時(shí)效性，也使總體成本沒有較大的提高。

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