針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的特性，Avaya為美利金融提供了“小A云”整體解決方案及服務(wù)，幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心遷移到云端。“小A云”部署時間只需兩周，可以幫助美利金融根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求快速、彈性地擴大或縮小服務(wù)規(guī)模，將一次性投入降低85%，持續(xù)性投入降低50%，不僅減少了IT的復(fù)雜性和企業(yè)在呼叫中心硬資產(chǎn)上的投入，還縮減了企業(yè)管理和運營的成本。同時，“小A云”安全、靈活、可擴展的架構(gòu)不僅可以保證呼叫中心7*24小時安全穩(wěn)定運行，還可以有效避免架構(gòu)及安全風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)增長不受影響。

提高信貸審核效率

針對美利金融的兩個業(yè)務(wù)板塊，“小A云”的整體解決方案幫助其優(yōu)化了風(fēng)險控制體系，提高了信用審核、還款和壞賬解決的效率。全渠道的云客戶體驗中心將微信、QQ等社交媒體與傳統(tǒng)語音通信相結(jié)合，貼近消費者的社交屬性，為用戶提供無縫通信體驗。經(jīng)過優(yōu)化的溝通方式可以有效地對用戶的征信情況、負債情況進行審核，判斷用戶還款能力。通過基于用戶的大數(shù)據(jù)分析，“小A云”還可以分析甄別虛假號碼，實現(xiàn)服務(wù)自動化，使催收效率提升70%，幫助客戶降低風(fēng)險，優(yōu)化催收過程。

美利金融風(fēng)險管理中心坐席實景

不斷擴大的生態(tài)圈

在互聯(lián)網(wǎng)時代，Avaya作為云端聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者，將著眼于技術(shù)的不斷創(chuàng)新和升級，同時，針對不同行業(yè)的客戶需求，Avaya希望與更多企業(yè)和合作伙伴攜手，打造開放而多元的生態(tài)圈，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，提供更多智能化的服務(wù)，繼續(xù)幫助企業(yè)迅速應(yīng)對市場發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。

據(jù)美利金融技術(shù)研發(fā)部負責(zé)人侯杰介紹，“我們的呼叫中心坐席數(shù)量從2016年2月系統(tǒng)上線時的50坐席，到2016年年底的500坐席，到2017年底預(yù)測擴展至1500坐席，Avaya的解決方案真正實現(xiàn)了云端呼叫中心的快速、彈性部署，提升業(yè)務(wù)敏捷性。我們相信‘小A云’能夠繼續(xù)助力美利金融實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高增長?！?/p>

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