騰訊云副總裁曾佳欣（左）與安心保險(xiǎn)總裁鐘誠(chéng)（右）

互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)

鐘誠(chéng)是一位從事保險(xiǎn)行業(yè)20多年的老兵，早年間就職于PICC，從基層一步步做到管理崗位，經(jīng)歷了整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與變革。最初，保險(xiǎn)更多是一種國(guó)家行為，后來(lái)中國(guó)加入WTO，保險(xiǎn)業(yè)變得更加開放，隨之而來(lái)的是用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求。拿財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)來(lái)說，大家買保險(xiǎn)容易、理賠難，覺得要找保險(xiǎn)公司理賠，必須認(rèn)識(shí)他們的人，這顯然是不合理的。如今有了移動(dòng)設(shè)備、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，至少?gòu)募夹g(shù)手段上可以讓用戶享受到便捷的服務(wù)。

“保險(xiǎn)一開始是很受人尊重的，后來(lái)大家一聽有保險(xiǎn)公司的人在場(chǎng)，就有點(diǎn)不太舒服，很尷尬。從理賠端來(lái)看，大家感覺到保險(xiǎn)公司只是想收錢，不想賠錢?！辩娬\(chéng)談到，“我們希望改變這一點(diǎn)，讓理賠簡(jiǎn)單、方便恰恰是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)能做的事情。我希望改變大家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的看法，特別是對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的看法，不要覺得我們就只忽悠你買保險(xiǎn)?！?/p>

對(duì)于安心保險(xiǎn)來(lái)說，之所以能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受人矚目，離不開四個(gè)特質(zhì)：簡(jiǎn)單、創(chuàng)新、好人理念、流程優(yōu)化。具體來(lái)說，簡(jiǎn)單要貫穿于購(gòu)買、服務(wù)、賠償?shù)冗^程；創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)的升級(jí)改造；好人理念則是通過風(fēng)控過濾到騙賠人員，讓用戶得到應(yīng)有的賠償；至于流程優(yōu)化，需要大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段作為支撐，讓“高大上”的保險(xiǎn)業(yè)變得相對(duì)平民化。

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，才會(huì)實(shí)現(xiàn)效益最大化，這就是合作的力量。人們對(duì)保險(xiǎn)的需求各有不同，場(chǎng)景也很多變，如果僅憑一家公司想要覆蓋所有業(yè)務(wù)也是不現(xiàn)實(shí)的。此時(shí)，不僅要聯(lián)手合作伙伴共同設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品，背后也有一支技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)提供有力支持，才能讓前端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地更加穩(wěn)定高效。

合作踐行普惠理念

正因?yàn)橛辛诉^硬的技術(shù)，安心保險(xiǎn)能在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速做出響應(yīng)，對(duì)管理系統(tǒng)、IT系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整?！敖柚v訊云，我們可以快速搭建IT系統(tǒng)，有充足的彈性空間適應(yīng)業(yè)務(wù)并發(fā)性增長(zhǎng)，使投入成本更低。”鐘誠(chéng)表示，“保險(xiǎn)業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全的要求非常高，騰訊云可以幫助我們抵擋更高、更大規(guī)模的DDoS攻擊?！笔聦?shí)上，監(jiān)管部門為此還專門多次到騰訊云的機(jī)房考察，謹(jǐn)慎驗(yàn)證安全性，最終才認(rèn)可保險(xiǎn)業(yè)上云是未來(lái)的趨勢(shì)。據(jù)了解，安心保險(xiǎn)主要使用了騰訊云的金融服務(wù)，未來(lái)將逐漸拓展到更多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的搭建。

在鐘誠(chéng)看來(lái)，騰訊云團(tuán)隊(duì)不技術(shù)能力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量也非常高。由于安心保險(xiǎn)是第一家將核心系統(tǒng)放在騰訊云上的保險(xiǎn)公司，難免會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)問題。每當(dāng)這些時(shí)候，騰訊云的小伙伴總是與安心保險(xiǎn)IT部門并肩作戰(zhàn)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的云化。

鐘誠(chéng)回憶稱，有一天晚上公司系統(tǒng)突發(fā)故障，IT部門馬上呼叫騰訊云的工程師，對(duì)方立即響應(yīng)馬上就把問題解決了，做到了7×24小時(shí)服務(wù)在線，“我看到的是騰訊云的服務(wù)態(tài)度，給大家的一種感受。從管理角度來(lái)說，我認(rèn)為跟騰訊的合作是非常舒服的?！?/p>

此外，安心保險(xiǎn)與騰訊云在敏捷開發(fā)方面也有合作。保險(xiǎn)業(yè)需要適應(yīng)用戶的多場(chǎng)景需求，傳統(tǒng)研發(fā)模式跟不上快速迭代，很難為小眾人群專門做一個(gè)險(xiǎn)種。有了騰訊云的敏捷開發(fā)支持，能夠?qū)⒀邪l(fā)成本壓縮到最低，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品變成普惠服務(wù)，滿足用戶不斷提出的新需求。

保險(xiǎn)業(yè)注入正能量

現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展需要線下服務(wù)與線上創(chuàng)新的雙重構(gòu)建，讓傳統(tǒng)保險(xiǎn)通過現(xiàn)有技術(shù)來(lái)改變。具體來(lái)說，以往的車險(xiǎn)賠償需要用戶簽字蓋章，現(xiàn)在可以把身份圖像利用OCR系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并存儲(chǔ)，人臉識(shí)別后確認(rèn)真實(shí)有效的投保需求，直接開出單據(jù)。只需要在現(xiàn)場(chǎng)拍幾張照片，系統(tǒng)就能指導(dǎo)用戶去哪里維修，隨后還能對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。保險(xiǎn)不止是買賣的過程，更多的是一種服務(wù)的體驗(yàn)。

目前，安心保險(xiǎn)正在嘗試很多創(chuàng)新的險(xiǎn)種，例如戀愛險(xiǎn)。要是購(gòu)買了戀愛險(xiǎn)，在有了伴侶后也會(huì)收到祝福金，讓雙方喜上加喜。傳統(tǒng)觀念上，似乎有損失才會(huì)有保險(xiǎn)賠償，而安心保險(xiǎn)嘗試的是一種正能量的祝福服務(wù)。

鐘誠(chéng)表示，安心保險(xiǎn)是一家“創(chuàng)新類保險(xiǎn)公司”，互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢(shì)在于輕資產(chǎn)、但不輕服務(wù)，較低的成本能使其開發(fā)出更接地氣的產(chǎn)品，適應(yīng)更多人的消費(fèi)需求?！岸嗥脚_(tái)（app、pc、手機(jī)商城）、多場(chǎng)景都可以結(jié)合起來(lái)，還可以與第三方服務(wù)平臺(tái)合作，讓保險(xiǎn)變得更有趣、更好玩。”鐘誠(chéng)說。

采訪的最后，鐘誠(chéng)還談到了金融領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，尤其是在保險(xiǎn)行業(yè)?！巴顿Y者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是很看好的，大家都是在摸索的過程中，銷售、服務(wù)、保單管理、全流程…這些領(lǐng)域都有機(jī)會(huì)?！蔽磥?lái)，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)還有巨大的市場(chǎng)潛力和需求等待被挖掘，保險(xiǎn)業(yè)的黃金時(shí)期正在到來(lái)。

【欄目介紹】：在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，云計(jì)算正被越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)認(rèn)可?！厄v訊云會(huì)客廳》作為云計(jì)算行業(yè)首檔高端人物訪談欄目，是由騰訊云副總裁曾佳欣親自主持，在分享云在各領(lǐng)域最佳實(shí)踐的同時(shí)，也邀請(qǐng)到眾多創(chuàng)投界資深人士和明星，分享云端創(chuàng)投經(jīng)驗(yàn)，從資本、技術(shù)、渠道、服務(wù)等方面，打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建云端創(chuàng)業(yè)生態(tài)。

騰訊供稿

王珂玥

存儲(chǔ)在線（DOSTOR）主編

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