口碑傳播加速商機轉(zhuǎn)化，SCRM幫企業(yè)降本增效

教育企業(yè)不能只聚焦在招生業(yè)務(wù)，而需要放眼在育人、為學員帶來增值才是最終目的，因此從營銷方式上也需要在用戶運營工作上加強。

教育營銷與傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷不同，不能只靠打廣告，更要注重觀念引導(dǎo)，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生價值認可。真實案例與口碑傳播對消費者有刺激作用，當消費者從中覺察出自己對某種產(chǎn)品的需要，而需求同時又被滿足，客戶信任形成，商機由此轉(zhuǎn)化。

王茜表示，關(guān)單成敗很大程度上取決于客戶的信任度。很多企業(yè)希望在微信公眾號上聚合粉絲，但運營過程中，內(nèi)部流程與外部信息往往是割裂的，出現(xiàn)信息孤島；而以微信一對一的顧問式服務(wù)也無法持續(xù)跟進客戶，溝通話術(shù)單一，針對性不強，缺乏客戶關(guān)懷。這時需要利用并對接社交網(wǎng)絡(luò)到公司內(nèi)部營銷，銷售與服務(wù)團隊網(wǎng)絡(luò)上。

傳統(tǒng)銷售漏斗采用廣告攻勢不僅獲客成本高，轉(zhuǎn)化率也不盡人意，企業(yè)效率大大降低。“商機數(shù)量固然重要，但商機質(zhì)量比數(shù)量要重要得多?！蓖踯缯f道。保證商機質(zhì)量要依靠信任度的累積。從微信朋友圈就能看出，口碑傳播的確比硬廣告影響更大。

以社交網(wǎng)絡(luò)連接為中心、云服務(wù)為載體的EC SCRM，將商機、關(guān)單、服務(wù)三圈打造成閉環(huán)。

EC SCRM精準客戶運營模式真正打造銷售閉環(huán)

EC SCRM利用八大社交渠道獲取商機，系統(tǒng)對客戶來源進行分類，建立客戶標簽，在銷售進程中不斷完善客戶畫像，自動提醒功能反向推動銷售，直至關(guān)單；未成交學員自動回流到銷售線索中，系統(tǒng)在引流區(qū)以H5微營銷的口碑效應(yīng)帶來更多客戶，當然，為老學員提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對后期續(xù)班以及二次轉(zhuǎn)化有極大的幫助。

SCRM智能營銷使轉(zhuǎn)化率倍增

毋庸置疑，人工智能將改變我們的生活方式，營銷智能也將改變企業(yè)的命運。教育企業(yè)如何實現(xiàn)營銷的智能化，提升學員轉(zhuǎn)化率？

EC SCRM系統(tǒng)就是企業(yè)銷售的遙控器，所需功能一應(yīng)俱全。通過系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析及時反饋每日新增客戶量、溝通程度以及高意向客戶的跟進情況，不漏丟客戶且服務(wù)質(zhì)量可視化。顧問老師可通過EC與訪客直接互動，客戶信息一鍵導(dǎo)入，資料永久存留，即使員工離職，也無需擔心客戶資料和跟進數(shù)據(jù)的斷檔問題。

此外，企業(yè)協(xié)同功能讓老板能及時看到銷售的工作進度，也避免了銷售業(yè)績不清晰、爭搶客戶資源的情況。對于銷售菜鳥而言，仿效銷售冠軍的行為，讓自己的工作量化繁為簡，不再受到領(lǐng)導(dǎo)的指責說教，從這一點來看，EC SCRM的確是一款接受度高的效率型營銷工具。

北大青鳥招生處主任陳相如：“以前，10個老師，10套話術(shù)，無法復(fù)制。現(xiàn)在，通過使用EC，我們撥打出去和接聽的來電咨詢?nèi)孔詣愉浺?，通過分析錄音，來找出這個不足的地方，總結(jié)成功率高的課程介紹思路，提升招生能力?！笨梢?，EC智能化系統(tǒng)為這些機構(gòu)的招生工作幫了大忙。

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