專業(yè)級(jí)公共服務(wù)機(jī)器人屢次接待重要領(lǐng)導(dǎo)

在眾多的智能產(chǎn)品中，一款專業(yè)級(jí)主持接待機(jī)器人成為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)眾人矚目的焦點(diǎn)。這款機(jī)器人不僅在大會(huì)開幕式上擔(dān)任主持工作，還在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的接待工作，這款機(jī)器人就是來(lái)自知名服務(wù)機(jī)器人企業(yè)科沃斯的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶。

實(shí)際上，這已經(jīng)不是科沃斯旺寶首次在大型活動(dòng)及政務(wù)場(chǎng)合擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，今年9月，旺寶先后兩次受阿里巴巴邀請(qǐng)，分別在南京軟博會(huì)和中國(guó)國(guó)際通信展的現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任主持接待工作，除此之外，它還在北京的通信展上幫助阿里圓滿完成了接待工信部部長(zhǎng)苗圩的重要任務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪科沃斯工作人員

從概念到落地，機(jī)器人引爆多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用

近兩年，機(jī)器人作為一個(gè)火爆的概念頻繁地出現(xiàn)在大眾的視野中，一個(gè)最為明顯的趨勢(shì)就是：許多大大小小的機(jī)器人公司先后涌現(xiàn)，這些機(jī)器人企業(yè)既有技術(shù)優(yōu)先型的，也有資本驅(qū)動(dòng)型的，還有不少是深耕場(chǎng)景應(yīng)用的。當(dāng)然，機(jī)器人概念并不是單純的用來(lái)炒作或做噱頭博眼球，而是真實(shí)地落地應(yīng)用在多個(gè)行業(yè)終端，包括金融、零售、廣告、養(yǎng)老、政務(wù)以及通信運(yùn)營(yíng)商等垂直行業(yè)。

機(jī)器人在這些行業(yè)具體是怎么應(yīng)用的?以深耕行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用的科沃斯旺寶機(jī)器人來(lái)看，主要有以下幾點(diǎn)：

首先，在應(yīng)用最成熟的以銀行為代表的金融行業(yè)，旺寶機(jī)器人不僅可以擔(dān)任送賓、引導(dǎo)分流、信息查詢、打印取號(hào)等簡(jiǎn)單職能，還可以展開信用卡推介、理財(cái)產(chǎn)品推介、手機(jī)掃碼獲客等主動(dòng)營(yíng)銷工作，在與人的高頻交互服務(wù)中，機(jī)器人的營(yíng)銷成功率可達(dá)40%。這也是目前科沃斯機(jī)器人在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最顯著的工作成果。

其次，在零售行業(yè)，商家可以借助機(jī)器人這一熱點(diǎn)快速吸引流量、凝聚人氣。機(jī)器人在商場(chǎng)中主要幫助顧客進(jìn)行商品信息查詢指引、智能點(diǎn)餐、移動(dòng)支付等服務(wù)，在機(jī)器人服務(wù)的過(guò)程中，不僅為顧客提供了高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，零售商家的經(jīng)營(yíng)效益也會(huì)同步獲得提升。

以活動(dòng)、會(huì)展等為代表的廣告行業(yè)也正在成為服務(wù)機(jī)器人垂直落地的新方向?？莆炙挂崖氏忍剿鞒隽酥饕獞?yīng)用功能：在大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器人可用于高級(jí)貴賓的接待工作;在展會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器人不僅能夠勝任簽到、接待等工作，同時(shí)還能協(xié)助查詢展會(huì)信息等;在晚會(huì)等小型舞臺(tái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器人可以充當(dāng)晚會(huì)主持人的角色;此外，機(jī)器人用作品牌商促銷活動(dòng)的專門促銷人員，可為品牌商帶來(lái)高質(zhì)量的客流。

在養(yǎng)老行業(yè)，機(jī)器人除了通過(guò)語(yǔ)音交互陪伴老人、提醒老人吃藥添衣外，借助開放的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)與各類健康系統(tǒng)、設(shè)備對(duì)接，機(jī)器人可以高效管理、追蹤老人的身體健康數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的專業(yè)度和精確度;而在政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景下，旺寶機(jī)器人目前可以實(shí)現(xiàn)取號(hào)/打印、業(yè)務(wù)流程咨詢、信息查詢、普通業(yè)務(wù)辦理和政民互動(dòng)等功能;在通信營(yíng)業(yè)廳，除了常規(guī)的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，機(jī)器人最為突出的一個(gè)功能點(diǎn)就是可以代替工作人員向顧客介紹、講解各類話費(fèi)和流量套餐，這一點(diǎn)已經(jīng)深受業(yè)內(nèi)人士的喜愛(ài)和認(rèn)可。

機(jī)器人完美運(yùn)行背后的技術(shù)支撐

科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶之所以能夠?qū)崿F(xiàn)上述的一系列功能，離不開其背后完整的技術(shù)架構(gòu)。首先旺寶機(jī)器人由終端和“大腦”云端兩部分構(gòu)成，終端可以進(jìn)行業(yè)務(wù)交互、信息搜集，并傳輸至“大腦“端，機(jī)器人”大腦“對(duì)前端機(jī)器人提交的需求進(jìn)行判斷和處理，最終形成最優(yōu)結(jié)果判斷，再由機(jī)器人前端提交給顧客。當(dāng)前人工智能技術(shù)尚不成熟，單純的通過(guò)人工智能讓機(jī)器人獨(dú)立面對(duì)人類復(fù)雜的各種需求，是絕對(duì)不可能的。為此科沃斯機(jī)器人在后端配置了一支訓(xùn)練有素的客服團(tuán)隊(duì)，他們與計(jì)算機(jī)平臺(tái)一起組成了機(jī)器人的“大腦”，一旦機(jī)器人的智能技術(shù)不足以應(yīng)付復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，后端管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)人工客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的干預(yù)，機(jī)器人將在人工客服的輔助下提供最佳解決方案給顧客。

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