京東商城總架構(gòu)師劉海鋒

從這個(gè)角度出發(fā)，京東商城總架構(gòu)師劉海鋒主題為“人工智能技術(shù)推動(dòng)京東打造智能商業(yè)體”的演講帶來了新的視野。作為領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)，京東商城應(yīng)用了哪些人工智能技術(shù)和手段呢？

劉海鋒表示：今年“雙11”京東繼續(xù)保持高增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)60%，其中凝聚了京東運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、海銷等10多萬員工的共同努力。接下來，京東要想保持高增長(zhǎng)，一定不靠增加大量員工，而是依靠技術(shù)創(chuàng)新，特別是人工智能技術(shù)。

“2014年京東在人工智能領(lǐng)域做了很多的布局。其實(shí)人工智能，也可以稱為數(shù)據(jù)智能，通過各個(gè)環(huán)節(jié)的機(jī)器學(xué)習(xí)，特別是深度學(xué)習(xí)獲得知識(shí)圖譜，再通過語言、圖像、自然語言理解等映射到產(chǎn)品。在此向大家匯報(bào)四個(gè)案例或四個(gè)故事，這些都是真實(shí)案例故事?！眲⒑ｄh說。

這四個(gè)案例都稱為機(jī)器人，但這些機(jī)器人并不是想象中的抽象，而是各種不同形態(tài)智能應(yīng)用，有的是偏硬件的，比如物流的機(jī)器人，有的是偏軟件的，有的是偏幕后，有的是前端用戶能感受到的，如客服機(jī)器人。

先說物流機(jī)器人這個(gè)方向，物流是京東最核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流的核心環(huán)節(jié)是倉儲(chǔ)和配送，以往依靠人工主導(dǎo)，但京東認(rèn)為這個(gè)事情一定會(huì)發(fā)生改變，怎么樣加速這個(gè)過程？怎么樣擁抱這個(gè)變化？京東通過三個(gè)項(xiàng)目展開投入。一個(gè)是大家看到的無人機(jī)，我們做的是訂貨，目的是解決鄉(xiāng)村電商最后一公里的問題。目前，京東無人機(jī)已經(jīng)在江蘇、北京、陜西等多地試運(yùn)營(yíng)。一個(gè)是無人配送車，京東更多解決城市最后一公里的配送問題，通過無人車加速配送流程。目前無人配送車在城市，特別是園區(qū)固定路上低速行使，自動(dòng)導(dǎo)航，送到的目的地。另一個(gè)是物流機(jī)器人無人倉，整個(gè)供貨由人工智能大腦指揮倉庫設(shè)備進(jìn)行搬運(yùn)、分撿，如此可以讓倉庫存儲(chǔ)密度、搬運(yùn)速度、撿選精度大幅度提升。

第二案例機(jī)器人是用戶可感知，也是京東客服機(jī)器人，它是一款對(duì)話軟件，可在PC以及移動(dòng)端跟用戶交互、回答問題。如今，每年都有無數(shù)用戶通過JIMI智能機(jī)器人來解決問題。鑒于客服工作90%問題是重復(fù)性的，通過物流訓(xùn)練做標(biāo)準(zhǔn)，打造機(jī)器人自客服能力。經(jīng)過一年的時(shí)間，現(xiàn)在JIMI回答得到提升，現(xiàn)在通過人工機(jī)器人工服務(wù)上億元。

第三個(gè)案例機(jī)器人稱為信息合規(guī)機(jī)器人，這可能消費(fèi)者感覺不到的，但京東上的商家可以感受到。如今每天有幾百萬商品上架，其商品信息就需要審核，涉及廣告法等，當(dāng)然還有一些圖片，或者黃色信息等。京東合規(guī)機(jī)器人能夠?qū)Υ诉M(jìn)行快速判斷。如今80%左右的事情由機(jī)器人來完成，剩下20%需要人再介入。

信息合規(guī)機(jī)器人這里面運(yùn)用了很多技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)對(duì)文本語意理解，用深度學(xué)習(xí)能減少73%無效的審核，在合規(guī)機(jī)器人的助力下，如今京東的服務(wù)能力和效率成倍提升。

最后需要介紹的是軍演壓測(cè)機(jī)器人。鑒于每年雙11帶來的巨大挑戰(zhàn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須保證100%可運(yùn)營(yíng)性，如何做到者一點(diǎn)？辦法只有一個(gè)，讓自己能夠跟自己打，自我演習(xí)。為此，京東開發(fā)程序，分布在全國(guó)多個(gè)節(jié)點(diǎn)服務(wù)器，模擬用戶行為。不僅做單個(gè)網(wǎng)的壓測(cè)，也可以覆蓋整個(gè)鏈度，特別是業(yè)務(wù)黃金流程。

“人工智能是手段，不是目的，它也不會(huì)取代人，我們希望通過人工智能技術(shù)應(yīng)用，能夠進(jìn)一步的提升整個(gè)工作的效率，能夠給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)”。劉海鋒說。

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