e—CF框架把所有ICT人員能力分為五大能力域和四十個(gè)能力項(xiàng)，每個(gè)能力項(xiàng)都含有五個(gè)熟練級(jí)別。 這些能力項(xiàng)來(lái)自于歐盟在歐洲行業(yè)用戶的廣泛的調(diào)研，其中包括100多家國(guó)際知名企業(yè)。

據(jù)介紹，基于e—CF的指示體系，EXIN的服務(wù)包括四個(gè)增值服務(wù)，以及相關(guān)的落地與認(rèn)證的工作。

以下為孫振鵬演講實(shí)錄：

大家下午好！上午我們分享了IT服務(wù)管理Master以及兩個(gè)最佳實(shí)踐，一個(gè)是關(guān)于BCM業(yè)務(wù)連接性，一個(gè)是敏捷的，反響都不錯(cuò)，都是干貨。

接下來(lái)我講這個(gè)主題“ICT人員能力標(biāo)準(zhǔn)框架e—CF”。不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，可能之前學(xué)ITIL的人有關(guān)注過(guò)，英國(guó)有一套標(biāo)準(zhǔn)跟這個(gè)比較相似，這也是早期在ITIL里提過(guò)的，那是一個(gè)市場(chǎng)的行為，而這個(gè)是歐盟政府發(fā)起的一個(gè)ICT人員能力標(biāo)準(zhǔn)。

首先什么是e—CF或者什么是能力標(biāo)準(zhǔn)呢？ITIL是IT人員和業(yè)務(wù)人員的溝通語(yǔ)言，e—CF也是語(yǔ)言，是IT部門、業(yè)務(wù)部門和人力資源部門對(duì)ICT人員能力、技能和精通水平溝通的語(yǔ)言。第二，e—CF框架把所有ICT人員能力分為5大能力域和40個(gè)能力項(xiàng)，這是怎么來(lái)的？并不是歐盟政府的人坐在辦公室里想出來(lái)的，而是他們參與了100多個(gè)歐洲以及美國(guó)或者全球有代表性的企業(yè)，跟ITIL一樣，來(lái)自于行業(yè)，整理成標(biāo)準(zhǔn)，再回饋應(yīng)用到行業(yè)。這100多家企業(yè)，包括空客、PMI、思科這樣的公司都有參與，EXIN也是其中發(fā)起單位之一，我們?cè)?005年就參與了這套標(biāo)準(zhǔn)的撰寫，其中也是里面惟一的認(rèn)證單位。這套標(biāo)準(zhǔn)2015年4月份已經(jīng)成為了歐盟的標(biāo)準(zhǔn)，意味著任何一個(gè)歐洲的國(guó)家應(yīng)該放棄自己國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)而用一套歐盟通用的能力標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，對(duì)ICT人員標(biāo)準(zhǔn)能力規(guī)范的語(yǔ)言。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，后面可能也會(huì)提到怎么用。在新加坡有一套類似的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)叫NICF，新加坡在東南亞是一個(gè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，它一直想在東南亞保持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楹芏鄽W美的公司的亞太總部放在新加坡，它的政府就想讓它的IT人員變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，他有一個(gè)部門叫IDA或者WDA，他撥款給人們學(xué)最佳實(shí)踐的認(rèn)證和考試，但是如果我作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，我進(jìn)入新加坡市場(chǎng)，如果這門課沒(méi)有匹配到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里面，新加坡政府是不會(huì)做任何補(bǔ)助。所以任何的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，無(wú)論微軟還是其他的也好，我們要先納入這個(gè)體系，才能拿到補(bǔ)助，現(xiàn)在形成了歐盟標(biāo)準(zhǔn)。

剛才我提到，其實(shí)它實(shí)際就是一套語(yǔ)言，它把ICT能力分為五大能力域，現(xiàn)在咱們看頭三個(gè)，后面是后兩項(xiàng)，每個(gè)域里面都有對(duì)應(yīng)的能力項(xiàng)。舉個(gè)例子，看上面的能力項(xiàng)，每個(gè)能力項(xiàng)還有后面的級(jí)別，5個(gè)能力域、40大能力項(xiàng)，每個(gè)能力項(xiàng)都有級(jí)別，覆蓋所有的從業(yè)者各個(gè)行業(yè)崗位所需要具備的崗位級(jí)別。這樣一套指示體系，e—CF也是政府發(fā)起的，這里有一個(gè)出版物，有解釋，但是沒(méi)有告訴你怎么用，舉個(gè)例子，ITIL也好，有出版機(jī)構(gòu)出書(shū)、知識(shí)導(dǎo)入，后來(lái)又認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)認(rèn)證，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，后來(lái)又惠普、IBM這些軟件工具，由于這個(gè)是歐盟政府的行為，所以EXIN做了很多落地相關(guān)的增值服務(wù)。e—CF也是，大家回頭可以在上面下電子版的。

e—CF解決了什么問(wèn)題？我們一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶，把整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)有效的串聯(lián)樂(lè)起來(lái)，后面會(huì)給大家介紹，是如何把生態(tài)系統(tǒng)串聯(lián)的，它是一套語(yǔ)言，是業(yè)務(wù)部門、IT部門、HR部門溝通的一套通用語(yǔ)言。

基于e—CF的指示體系，EXIN做了四個(gè)增值服務(wù)，頭兩個(gè)都是跟能力測(cè)評(píng)相關(guān)的，我會(huì)一項(xiàng)一項(xiàng)給大家解釋每一個(gè)增值服務(wù)都代表什么，我們?cè)谑裁礃I(yè)務(wù)場(chǎng)景上可以應(yīng)用解決企業(yè)的問(wèn)題。

應(yīng)用場(chǎng)景一，能力測(cè)評(píng)，有助于IT管理者了解自己IT組織具備的能力，以及將這些能力適合到崗位上。在全球我們做過(guò)一個(gè)調(diào)查，問(wèn)任何一個(gè)CIO，你了解你的IT組織具備的能力嗎？50%的CIO是答不上來(lái)的，他知道崗位，但是不知道崗位具備的能力。另外50%的CIO說(shuō)，我知道你說(shuō)怎么證明你在這個(gè)崗位具備的能力，有50%是答不上來(lái)的。這是對(duì)你自己的組織和服務(wù)商運(yùn)營(yíng)體系的能力的了解。

另外一個(gè)，政府采購(gòu)，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供要求。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一家很大的藥業(yè)公司，我問(wèn)過(guò)他的CIO，我說(shuō)你采用乙方的服務(wù)供應(yīng)商你是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)的？他說(shuō)我沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)聽(tīng)口碑，但是我們經(jīng)常選錯(cuò)供應(yīng)商，損失很大。但是這個(gè)明確對(duì)應(yīng)出來(lái)他對(duì)他的IT服務(wù)供應(yīng)商的能力標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際你看的是能力，并不是證書(shū)本身。

為什么EXIN參與了這個(gè)體系，大家都知道，EXIN做了30年的認(rèn)證，我們經(jīng)常會(huì)有人給我們打來(lái)電話說(shuō)，你能證明這名考生是ITIL的考生？對(duì)我們來(lái)說(shuō)是容易查到的。下一個(gè)問(wèn)題我們是答不出來(lái)的？他給了我們兩個(gè)考生，說(shuō)這兩個(gè)考生都是你的考生，你能證明哪個(gè)考生能力更強(qiáng)嗎？他都通過(guò)了認(rèn)證，對(duì)我們來(lái)說(shuō)他都是獲得認(rèn)證的，但是我沒(méi)法證明他的能力哪個(gè)更強(qiáng)?，F(xiàn)在如果大學(xué)畢業(yè)，考一個(gè)ITIL拿到證書(shū)了，跟ITSM Master，證書(shū)是一樣的，是看不到區(qū)別的。

對(duì)我們EXIN來(lái)說(shuō)，做了三年認(rèn)證，如果解決不了這個(gè)問(wèn)題是非常郁悶的，我們也要看到這個(gè)市場(chǎng)有用，我們要全方位的證明這個(gè)人的能力，而并不是他對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)備程度，所以也是為什么EXIN參與了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造以及后面做增值服務(wù)，解決市場(chǎng)的困惑和需求，解決獵頭公司跟HR雇傭相關(guān)IT人員能力的問(wèn)題。大家都知道，HR有的時(shí)候不懂技術(shù)，他常常不知道我們業(yè)務(wù)需要什么樣的能力，但是我們能解決這個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)獵頭公司要雇一個(gè)IT的高官，對(duì)簡(jiǎn)歷，是檢驗(yàn)不出能力，ICT人員供求、匹配等問(wèn)題，這個(gè)還是蠻有用的。

簡(jiǎn)單講一下能力掃描，就是一個(gè)增值服務(wù)，簡(jiǎn)單通過(guò)二三十分鐘在線測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)出40個(gè)能力測(cè)評(píng)的前7項(xiàng)，這是給你的能力報(bào)告的，測(cè)完以后根據(jù)歐盟已經(jīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行匹配的，你說(shuō)我作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，我跟歐盟的定義或者跟微軟項(xiàng)目經(jīng)理、華為的項(xiàng)目經(jīng)理有什么區(qū)別，可以看你自己的不足或者區(qū)別。比較以后EXIN會(huì)出一個(gè)官方的能力報(bào)告，第三方公認(rèn)的，告訴這名IT管理者具備哪些能力，這個(gè)就跟ITIL證書(shū)不一樣，ITIL證書(shū)你在這樣一項(xiàng)通過(guò)認(rèn)證了，這是綜合的能力。

另外，要通過(guò)60分的在線主管問(wèn)答，測(cè)出40個(gè)能力項(xiàng)每一個(gè)能力項(xiàng)的能力級(jí)別以及能力項(xiàng)，這是一個(gè)全方位的測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)之后也可以根據(jù)報(bào)告制定你個(gè)人的IT人員能力發(fā)展的規(guī)劃。

這個(gè)報(bào)告是一個(gè)15頁(yè)非常詳盡的報(bào)告，后面王翔會(huì)給我們介紹歐洲怎么應(yīng)用這個(gè)報(bào)告提升他內(nèi)部IT人員能力的。我們剛才講的兩個(gè)報(bào)告都是個(gè)人的報(bào)告，如果你作為一個(gè)組織，你想了解你組織能力，我們還會(huì)給你出一個(gè)你IT組織能力的報(bào)告，這樣你就會(huì)組織具備了什么樣的能力，去完成什么樣的事情，這樣會(huì)有個(gè)人的報(bào)告和組織的級(jí)別報(bào)告。

第二個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，我們叫授權(quán)質(zhì)量商標(biāo)。什么叫授權(quán)質(zhì)量商標(biāo)？就是有助于第三方的課件工程上，給IT人員標(biāo)準(zhǔn)匹配課程。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們?cè)贗T里面，可能我們大學(xué)畢業(yè)學(xué)了很多技術(shù)，后來(lái)我們學(xué)ITIL，學(xué)管理了，這些都是廠商的或者第三方的認(rèn)證，EXIN做的一件事情，把這些IT，有意愿把自己的認(rèn)證課程跟歐盟匹配的，我們幫他做了匹配，我會(huì)介紹哪些廠商已經(jīng)匹配到歐盟的標(biāo)準(zhǔn)了，由EXIN完成的。

第二，有助于政府部門根據(jù)國(guó)際能力標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)政策，這就是新加坡有撥款，但是得有依據(jù)和參照，所以只有匹配了他國(guó)家NIC體系里面才會(huì)給ICT人員撥款，在歐盟有些國(guó)家他的預(yù)算也要這樣花出去的，所以這也是一套國(guó)際通用的。

為什么EXIN做這個(gè)事情呢？首先EXIN是一家國(guó)際中立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，所有EXIN認(rèn)證，無(wú)論基于最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)或者ISO的標(biāo)準(zhǔn)，是跟廠商沒(méi)有直接關(guān)系的，所以我們才能給廠商做增值服務(wù)，給他們做背書(shū)。第二，匹配以后作為一個(gè)IT的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者認(rèn)證方可以證明，我這一門課覆蓋了歐盟能力標(biāo)準(zhǔn)的哪些能力級(jí)別和哪些能力項(xiàng)，我們已經(jīng)給微軟、思科、華為等產(chǎn)品都做了匹配，后面我會(huì)給大家展示幾個(gè)例子。

舉個(gè)例子，大家都知道QUALITY，是美國(guó)的，他的目標(biāo)具體是誰(shuí)，他覆蓋了哪些知識(shí)點(diǎn)，以及剛才我說(shuō)的40個(gè)能力項(xiàng)的哪些能力項(xiàng)和能力級(jí)別?，F(xiàn)在大家都說(shuō)EA，所以這門課也已經(jīng)匹配到歐盟的標(biāo)準(zhǔn)了，匹配之后我們就公布在歐盟的這個(gè)網(wǎng)站上就可查得到的。

我們找了兩個(gè)IT企業(yè)架構(gòu)，去年幫華為也做了EXIN的匹配，更客觀的告訴他這門課，比如華為我們很多客戶在海外的，可以告訴他我作為這么重要的廠商，這門課已經(jīng)可以覆蓋歐盟什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，讓歐洲的客戶更好的知道華為這個(gè)能力項(xiàng)了，這個(gè)就是解決了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的問(wèn)題。

上午我們提到了Master，大家想不知道Master這門課覆蓋了歐盟能力項(xiàng)哪些級(jí)別呢？第四級(jí)、第五級(jí)是非常高的級(jí)別，是能力很高的級(jí)別。如果大家看到EXIN，就是你們這個(gè)文件夾，里面每一門認(rèn)證都匹配到能力項(xiàng)了，你都會(huì)找到這門課覆蓋e—CF的能力項(xiàng)，以及證明這門課學(xué)完能解決什么類型。實(shí)際上在這個(gè)網(wǎng)站上可以看找到很多IT廠商的課，有很多課都已經(jīng)在這里面進(jìn)行了匹配，這是第三方客觀的基于歐盟標(biāo)準(zhǔn)的匹配。

最后一個(gè)，能力差分析，這個(gè)是應(yīng)用場(chǎng)景最廣的，就是說(shuō)如果人事部門要給IT的組織選課或者制定一個(gè)能力培養(yǎng)計(jì)劃，往往HR是不知道IT部門或者業(yè)務(wù)部門需要什么樣的課的，這個(gè)是不匹配的，但是通過(guò)這種測(cè)評(píng)以后，根據(jù)業(yè)務(wù)的需求以及IT具備的能力，看到的能力差的分析，可以準(zhǔn)確選出剛才已經(jīng)匹配好的那些廠商課程，根據(jù)你的需求選課，而不是說(shuō)今天ITIL火了我們都去選ITIL，你忽略了業(yè)務(wù)對(duì)你的部門提出什么需求，是給你一個(gè)更客觀，并不是隨大流或者一窩蜂的。

另外，作為培訓(xùn)公司或者咨詢公司，并不是說(shuō)我是ITIL授權(quán)就賣你授權(quán)，是先給客戶做測(cè)評(píng)，根據(jù)你的業(yè)務(wù)需求、根據(jù)你的能力選課，并不是一定要學(xué)ITIL或者學(xué)PMP，而是根據(jù)什么事選什么課，在你沒(méi)有給客戶提供課程建議之前，先要看客戶的水平，到什么樣的目標(biāo)，然后推出職業(yè)規(guī)劃發(fā)展課程的建議，所以客戶是比較認(rèn)可的，因?yàn)樗堑谌焦W盟的標(biāo)準(zhǔn)，還有第三方客觀的測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)了。

還有一個(gè)，崗位描述工具。其實(shí)它是把傳統(tǒng)的簡(jiǎn)歷翻譯成能力，就是說(shuō)我們現(xiàn)在找工作是怎么找？這里有一個(gè)要求你具備什么什么能力，這邊有一個(gè)簡(jiǎn)歷，HR就看是不是匹配的，實(shí)際上這個(gè)看起來(lái)也不是很科學(xué)的，有的時(shí)候你這個(gè)能力沒(méi)有完全的在你的簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)，或者出現(xiàn)雇傭錯(cuò)誤的員工對(duì)企業(yè)成本的損失很大的，越高崗位的人，錯(cuò)誤雇傭?qū)τ诔杀镜臓奚褪窃酱蟮?。崗位能力?xiàng)能準(zhǔn)確的描述，然后有效的匹配。

舉個(gè)例子，這是我測(cè)評(píng)出來(lái)的報(bào)告，這是我的測(cè)評(píng)結(jié)果，比如說(shuō)我要找一個(gè)工作，對(duì)工作崗位的描述，這樣其實(shí)通過(guò)這個(gè)工具能夠把這個(gè)變成e—CF的能力，這樣你提供的能力跟你所需求用同一套語(yǔ)言去溝通，這是我所具備的，這是他所需要的，我看到了能力差，有具備IT咨詢的給提供相關(guān)的咨詢以及解決方案，比如說(shuō)我要解決這個(gè)問(wèn)題，我的能力差在這兒，我要做什么項(xiàng)目或者學(xué)什么樣的課去解決我這個(gè)能力差，這是更客觀的選課，并不是說(shuō)一窩蜂的什么火學(xué)什么。

簡(jiǎn)單的例子，個(gè)人能力評(píng)估報(bào)告，你有三個(gè)崗位，這三個(gè)崗位有不同能力的需求，這些代碼都是代表每個(gè)能力項(xiàng)的每個(gè)級(jí)別，這個(gè)是你測(cè)出來(lái)的你自己能力的水平。這是我的能力，這是我能干這三個(gè)活，可能我要選三個(gè)工作，看我最適合哪個(gè)，GAP，你要解決你缺失的能力，通過(guò)項(xiàng)目或者通過(guò)選相應(yīng)的課程，比如說(shuō)華為這門課，正好對(duì)應(yīng)這個(gè)能力項(xiàng)，這是更合理的給客戶的解釋，同時(shí)可以給客戶制定未來(lái)3—5年直接發(fā)展的規(guī)劃。

這是我給大家簡(jiǎn)單介紹e—CF以及EXIN傳統(tǒng)認(rèn)證業(yè)務(wù)以外，在能力測(cè)評(píng)、e—CF落地、對(duì)第三方認(rèn)證相關(guān)業(yè)務(wù)，大家加入EXIN的公眾號(hào)，可以下載免費(fèi)的白皮書(shū)，那上面有很詳盡的每個(gè)能力項(xiàng)的說(shuō)明，是一個(gè)知識(shí)體系，當(dāng)然你要用EXIN有相關(guān)的測(cè)評(píng)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

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