企業(yè)發(fā)展與人才的角度，也面臨幾個(gè)問題，第一個(gè)，未來的企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才；
第二，如何做好企業(yè)現(xiàn)有人才的管理和評(píng)估；第三，企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展如何很好的結(jié)合，這個(gè)實(shí)際上是所有的人都可能在思考，尤其是HR部門在考慮的一個(gè)問題；最后一個(gè)，應(yīng)該選擇什么樣有針對(duì)性的課程。

王翔特別指出，華為在消化和理解市場(chǎng)需求的時(shí)候，同時(shí)也在理解、消化e—CF框架模型的時(shí)候意識(shí)到，其實(shí)崗位非常重要。華為認(rèn)為，崗位是一個(gè)連接點(diǎn)，連接了市場(chǎng)需求和培訓(xùn)這兩個(gè)重要內(nèi)容。

“除了時(shí)間和空間沒有邊界的，其他任何事物都是有邊界的，邊界是告訴我們這個(gè)事情到底應(yīng)該怎么做，崗位也是如此。在e—CF中，崗位非常重要，e—CF如何定義崗位，意味著e—CF的能力模型是怎么架構(gòu)的、邏輯是什么樣的，同時(shí)影射到這個(gè)崗位的需求。”王翔說。

而強(qiáng)調(diào)崗位的清晰、簡(jiǎn)潔有力的定義（15個(gè)字描述清楚），以及強(qiáng)調(diào)協(xié)作，是e—CF定義崗位中的兩個(gè)突出的亮點(diǎn)。

以下為王翔演講實(shí)錄：

首先感謝大會(huì)主辦方邀請(qǐng)我參加這個(gè)大會(huì)，按照我們?nèi)A為人內(nèi)部的說法，其實(shí)我們不善言辭，講的如果不好我們私下可以交流。我們的人都是民工，這個(gè)話不是我們說的，這個(gè)話都是用e—CF這個(gè)模型其實(shí)到最后評(píng)估得出來的結(jié)論，在后面都有展示。所以我今天主要展示的跟大家分享是什么，其實(shí)是換一個(gè)視角，就是華為的視角怎么理解e—CF，同時(shí)在RDC項(xiàng)目里面我們的一些經(jīng)驗(yàn)分享。

我們培訓(xùn)經(jīng)常遇到一些挑戰(zhàn)，第一個(gè)，為什么要學(xué)的問題，權(quán)利部門實(shí)際上是HR，他是最終決策這個(gè)錢要不要花的，但是HR其實(shí)往往不太清楚業(yè)務(wù)部門要不要花。

第二個(gè)，業(yè)務(wù)部門實(shí)際上是需求方，需求方很難從業(yè)務(wù)層面跟HR解釋這個(gè)培訓(xùn)有多重要、有多合理、有多強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，這個(gè)是很難去解釋的，這個(gè)產(chǎn)生的一個(gè)問題就是，為什么要學(xué)。

接著第二個(gè)問題，學(xué)什么，其實(shí)很多業(yè)務(wù)部門的主管對(duì)員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)是相對(duì)比較模糊的，他的針對(duì)性包括目的性不是特別強(qiáng)，員工學(xué)習(xí)意愿和動(dòng)力相對(duì)弱一些，員工不太清楚學(xué)習(xí)這個(gè)東西對(duì)他有什么好處。

第三個(gè)，跟誰學(xué)的問題。因?yàn)楝F(xiàn)在在市場(chǎng)上可以提供RDC能力培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、廠家都非常多，HR也好、業(yè)務(wù)部門也好，其實(shí)是很難從這些海量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、廠家里面挑一個(gè)合適的培訓(xùn)課程來提升他。

最后，培訓(xùn)效果是怎么樣的，我們尤其是HR部門，為什么會(huì)困惑，就是因?yàn)樗芽床〉腻X花了，很難說清楚這個(gè)病看好了沒有，這是經(jīng)常遇到的四個(gè)挑戰(zhàn)。

企業(yè)其實(shí)整體上來說也會(huì)思考一些問題，第一個(gè)問題，未來的企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，人是最重要的，人才尤其現(xiàn)在ICT快速發(fā)展的過程，ICT系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)滲透影響越來越大，這個(gè)企業(yè)對(duì)于人員的要求素質(zhì)模型應(yīng)該是什么樣的，說不太清楚，但其實(shí)也是在思考。

第二個(gè)問題，如何做好企業(yè)現(xiàn)有人才的管理和評(píng)估，如果說我們不能很好的解決這個(gè)問題，員工其實(shí)不太清楚他將來路往何方。

第三個(gè)問題，企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展如何很好的結(jié)合，這個(gè)實(shí)際上是所有的人都可能在思考，尤其是HR部門在考慮的一個(gè)問題。

最后一個(gè)，其實(shí)跟最后一個(gè)效果基本上一樣的，就是說應(yīng)該選擇什么樣有針對(duì)性的課程，企業(yè)其實(shí)也在考慮這個(gè)問題。

我們剛才也談到了一個(gè)詞，就是崗位，其實(shí)華為在消化或者說理解市場(chǎng)需求的時(shí)候，同時(shí)也在理解、消化e—CF框架模型的時(shí)候意識(shí)到，其實(shí)崗位非常重要，為什么？我們認(rèn)為崗位是一個(gè)連接點(diǎn)，連接了什么東西呢？連接了市場(chǎng)需求和我們培訓(xùn)這兩個(gè)東西，通過這個(gè)崗位來連接的。

談到崗位，我們看一下歐盟對(duì)崗位的理解。從這個(gè)圖里邊我們其實(shí)可以看到，歐盟自上而下，業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、開發(fā)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、支持，從不同的維度向下，一共規(guī)劃了23個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的能力模型，這23個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的能力模型就是通過剛才振鵬介紹的5大能力域、40大能力項(xiàng)規(guī)劃出來。同時(shí)因?yàn)槲覀兊膷徫粚碛星f種，在業(yè)界可能有很多跟e—CF所定義的23個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很相近的，可以作為衍生的，衍生出76個(gè)崗位。

右邊這個(gè)圖我們是可以看到的，在左邊技術(shù)層面你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在技術(shù)要求越往下越低，其實(shí)高的部門都是偏業(yè)務(wù)管理層面的，這個(gè)里面其實(shí)可以強(qiáng)調(diào)什么，不是說技術(shù)不重要，是說我們?nèi)魏我粋€(gè)從事ICT領(lǐng)域的人往往是從比較低級(jí)別的技術(shù)領(lǐng)域開始起步的，慢慢成長(zhǎng)起來，最后變成上面這些，慢慢成為主管和專家，是這樣一個(gè)崗位的發(fā)展過程。

這頁(yè)我們看到EXIN對(duì)于崗位的分類，下頁(yè)我們就要講崗位到底是什么。因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為，這個(gè)世界上面除了時(shí)間和空間是沒有邊界的，其他任何事物都是有邊界的，邊界是在告訴這個(gè)事情到底應(yīng)該怎么做，如果說不能對(duì)一個(gè)事物科學(xué)的定義，其實(shí)就無限發(fā)散了。對(duì)于崗位來說，對(duì)e—CF非常重要，e—CF如何定義這個(gè)崗位，意味著e—CF的能力模型是怎么架構(gòu)的、邏輯是什么樣的，同時(shí)影射到這個(gè)崗位里邊的需求，我們就來看一下這個(gè)崗位里邊的需求是怎么定義的。

第一個(gè)，實(shí)際上就是一個(gè)崗位名稱，很簡(jiǎn)單，沒有什么特別的。第二個(gè)，在定位這個(gè)崗位的時(shí)候的工作概述，這是e—CF模型里面非常亮點(diǎn)的地方，為什么這樣說呢？因?yàn)槲覀兺诿枋鲆粋€(gè)崗位的時(shí)候，你看很多人招聘也好或者說寫自己的崗位職責(zé)也好，特別羅嗦，其實(shí)羅嗦的時(shí)候?qū)嶋H上是沒有抓住事物的本質(zhì)，e—CF認(rèn)為事物的本質(zhì)非常簡(jiǎn)單，可能就一句話，所以他認(rèn)為最多就是15個(gè)字。通過15個(gè)字符就把這個(gè)崗位核心內(nèi)容描述出來了，這樣的好處是什么，很清晰的分別出來和其他崗位之間的差別，否則你永遠(yuǎn)都不知道你找的這個(gè)人到底要干什么。我這是我認(rèn)為e—CF當(dāng)中第一個(gè)亮點(diǎn)在崗位上面。

第三個(gè)，任務(wù)。這個(gè)其實(shí)就是我們通常說的，在崗位上到底要肩負(fù)什么樣的職責(zé)、完成什么樣的任務(wù)，你的績(jī)效考核到底依據(jù)是什么，像下面的解釋，確保什么完成、什么實(shí)施、多少東西。下面就是輸出件，我們?nèi)魏我粋€(gè)崗位完成任務(wù)的時(shí)候是要有輸出的，這里面輸出件其實(shí)e—CF也做了限定，我個(gè)人理解，沒有跟專家交流，因?yàn)橐粋€(gè)崗位如果說他是相對(duì)簡(jiǎn)單的，任何一個(gè)崗位一定是基于一個(gè)流程來的，崗位把這個(gè)流程分段的，每一段它的工作量、職責(zé)一定是有限的，就是說你的輸出也是有限的，e—CF這里面也做了限定，不能超過6個(gè)交付件，如果多了20個(gè)、30個(gè)一定有相當(dāng)一部分輸出件是不值錢的或者價(jià)值不大的，他認(rèn)為如果你找一個(gè)人或者評(píng)定一個(gè)人一定是抓住最重要的東西，所以e—CF認(rèn)為只要6個(gè)就到頭了。

這里面稍微強(qiáng)調(diào)的就是交付件這塊，還做了細(xì)分，交付件是有不同屬性的，這個(gè)輸出件是由你自己完全負(fù)責(zé)的，還是你協(xié)作的，還是你只參與一下，在不同的場(chǎng)景里面實(shí)際上你輸出的價(jià)值和最終的能力要求都是不一樣的，為什么會(huì)這樣呢？我們一想就能想的清楚，因?yàn)閯偛耪f了，去完成一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候他是一個(gè)業(yè)務(wù)，不可能只有一個(gè)崗位完成，一定是個(gè)人和他人發(fā)生了關(guān)系，尤其是我個(gè)人認(rèn)為，老外還是比較強(qiáng)調(diào)個(gè)體和集體之間的協(xié)作關(guān)系的，所以這個(gè)地方是e—CF在崗位定義的時(shí)候第二個(gè)亮點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系，并且在崗位定義的時(shí)候就能清晰的把它描述出來。

下一個(gè)也是一個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)和前面講的是有所不同的，那個(gè)更多的講職責(zé)，更多的對(duì)你的崗位績(jī)效進(jìn)行評(píng)定的時(shí)候使用的依據(jù)，這里面更多的是強(qiáng)調(diào)你完成績(jī)效過程當(dāng)中所做的一些動(dòng)作、相應(yīng)的一些措施。這個(gè)意思實(shí)際上e—CF結(jié)合前面這個(gè)任務(wù)，還有輸出件他也做了一個(gè)限定，完成一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候肯定過程也不會(huì)特別的冗長(zhǎng)，他認(rèn)為不超過10個(gè)，這里面也做了限定。

下一個(gè)就是e—CF的職責(zé)，每一個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，剛剛振鵬已經(jīng)解釋過了，從5個(gè)能力域、40個(gè)能力項(xiàng)，每個(gè)能力項(xiàng)上邊還有你掌握程度的深淺、熟練程度，這里有一個(gè)評(píng)價(jià)。

最后一個(gè)，每一個(gè)崗位都有自己要承擔(dān)的KPI考核指標(biāo)，這個(gè)考核指標(biāo)我們也相對(duì)比較清楚一些，就不多說了。e—CF也舉了一些例子，比如第一個(gè)，承擔(dān)的指標(biāo)就是滿意度。

這個(gè)崗位相當(dāng)于定義清楚了崗位是一個(gè)連接關(guān)系，基于這個(gè)崗位我們應(yīng)該怎么去提供一個(gè)培訓(xùn)給客戶呢？這兒就提供了一個(gè)模型，這個(gè)模型在一定程度上回答了前面第一頁(yè)提的部分問題。

這兒講的是一個(gè)員工和一個(gè)企業(yè)的關(guān)系。第一個(gè)，企業(yè)的發(fā)展和職業(yè)的發(fā)展是有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，一定是從上往下傳統(tǒng)下來的，在這個(gè)崗位上面又有相應(yīng)的能力要求，這個(gè)能力要求和個(gè)人能力之間是有一個(gè)銜接關(guān)系的。最左邊就是剛才說的，首先是從業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到組織、到崗位、到能力，是這樣一個(gè)邏輯關(guān)系。這個(gè)東西和我們培訓(xùn)發(fā)生什么樣的關(guān)系呢？我們看一下，剛才說的，這個(gè)部分就是e—CF的能力框架模型，加上華為培訓(xùn)的一些課程，這個(gè)培訓(xùn)課程實(shí)際上剛才孫總也講大了，課程是有能力覆蓋的，我們要用這個(gè)能力模型加上華為在專業(yè)領(lǐng)域的評(píng)估，對(duì)他的員工進(jìn)行基于崗位的能力評(píng)估，找到其中的GAP，我們?cè)儆孟鄳?yīng)的符合這種GAP需求的課程給他進(jìn)行培訓(xùn)，找到真正的針對(duì)性，這個(gè)針對(duì)性就解決了。

基于這樣一個(gè)模型，華為現(xiàn)在實(shí)際上提供了這么一個(gè)培訓(xùn)方案，主要是分六步，第一個(gè)，崗位技能模型的設(shè)定，就是用e—CF的這個(gè)模型對(duì)這個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)定，有的是標(biāo)準(zhǔn)的，有的是定制的，但是無論如何說白了，剛才基于前面說的七個(gè)模塊，崗位定義的時(shí)候七個(gè)模塊。第二個(gè)，能力自評(píng)。剛才孫總也介紹過了，一個(gè)在線測(cè)評(píng)的過程，他也是封閉式的問題，就是問你干過什么、沒干過什么，不停的探索找到你的能力。第三個(gè)，華為從產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)域，專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)這塊進(jìn)行評(píng)估。確認(rèn)這個(gè)人在專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際情況，完成這個(gè)部分我們就通過量化的關(guān)系找到GAP提供相應(yīng)的培訓(xùn)方案，后面就是實(shí)施培訓(xùn)，還有聯(lián)合認(rèn)證，這么六步。

這六步里面我們認(rèn)為前面四步是最重要的，后面基本上就是從那四步展開的，包括我們?cè)贓XIN項(xiàng)目在歐洲做的項(xiàng)目里面不分內(nèi)容做了一些分項(xiàng)。

第一個(gè)，崗位的設(shè)定。剛才前面講到，崗位設(shè)定的時(shí)候是通過EXIN崗位定義的七個(gè)模塊來對(duì)它進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估完了之后如果說這個(gè)崗位模型符合23個(gè)崗位就直接調(diào)動(dòng)它的模型，然后在它的在線測(cè)評(píng)工具上對(duì)它的崗位進(jìn)行設(shè)定，員工就可以基于這個(gè)崗位開始測(cè)評(píng)了。第二個(gè)，如果說你不滿足的話，那就可能要重新按照七個(gè)模塊逐一的進(jìn)行和HR部門、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)完了以后定制，定制完了再上載，上載了以后開始做。這個(gè)里面有一個(gè)東西要稍微說一下的就是，在e—CF模型里面教了一個(gè)方法，三部七問，第一部分，從海量IT能力域里面圈一些和本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的能力，第二部分，分析他企業(yè)自己未來的發(fā)展，發(fā)展過程中可能將來包括現(xiàn)在可能潛在有關(guān)系的一些能力，第三部分，基于前面這兩部分找我老真正需要的部分。七問無非剛才說的都是哪些能力，這些能力對(duì)自己業(yè)務(wù)到底有幫助、沒辦法，是現(xiàn)在的還是將來的，最終做一個(gè)決策。

崗位設(shè)定完以后第二部分就是做評(píng)估，按照我們剛才六步里面其中有兩步是一樣的，e—CF一個(gè)評(píng)估，還有華為的專業(yè)評(píng)估。e—CF是怎么評(píng)估的？其實(shí)先是員工拿到一個(gè)密碼和賬號(hào)，登錄，登錄以后就開始基于這個(gè)問題答題，這些問題全都是封閉式問題，無非告訴你回答Yes or No就可以了。這些問題是逐步向下的，逐級(jí)探索你的能力域到底在哪兒。第一個(gè)，你是做技術(shù)的還是做業(yè)務(wù)的。你是做業(yè)務(wù)的？是的，你做什么的？不是，然后不停的通過問題的探索找到能力域在哪兒、能力程度在哪兒。四步答完以后會(huì)最終有一個(gè)輸出的結(jié)果。華為這塊是怎么去做的呢？基于我們因?yàn)橛幸粋€(gè)專業(yè)領(lǐng)域里邊的試題，這個(gè)試題通過e—CF的5個(gè)能力域、40項(xiàng)，還有成熟度進(jìn)行匹配，也發(fā)布給員工去做，做完了以后我們通過答題的情況最終得到你在專業(yè)領(lǐng)域里邊的能力模型是什么樣的，最終生成了評(píng)估報(bào)告。評(píng)估包括剛才孫總可能沒有詳細(xì)講，其實(shí)評(píng)估報(bào)告的解讀對(duì)我們做培訓(xùn)方案，包括我們最終的培訓(xùn)效果都是非常重要的一部分。

后面我們給大家講一下評(píng)估報(bào)告。

第一個(gè)，評(píng)估報(bào)告可以從個(gè)人進(jìn)行解讀，比如說以這個(gè)人為例，這個(gè)人去匹配所有的歐盟23個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，他最符合哪個(gè)崗位呢？最符合這個(gè)崗位，他的匹配度71%，在其他崗位上，像最差的就是下面這個(gè)，我剛才說了，業(yè)務(wù)的要求可能會(huì)高一些，我們的人真的是民工，只能干一些比較簡(jiǎn)單的技術(shù)活，所以他偏上面，后面還有可以證明前面那個(gè)。在這塊只有1%，從這兒我們可以發(fā)現(xiàn)他的能力缺失在什么地方，如果說讓這個(gè)人去做解決方案的管理者，很明顯他在AR和C3這個(gè)地方是缺失的，如果說這個(gè)人要做解決方案管理者，他將來要在這兩個(gè)領(lǐng)域做相應(yīng)的培訓(xùn)和提升。

第二個(gè)，可以對(duì)集體進(jìn)行評(píng)估，對(duì)我們的能力、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，他在某個(gè)定項(xiàng)能力上是什么樣的，以這個(gè)崗位，我們所有的人，都是我們?nèi)A為的人，做的評(píng)估，評(píng)估完以后的結(jié)果很清晰，大部分人還是比較符合這個(gè)的，但是在B1和B4這個(gè)地方是有人不符合的，最底下就是崗位的能力需要，這個(gè)地方是缺失的。同時(shí)大家就可以看一下，還是我說的那個(gè)，華為的人真的是民工，因?yàn)樗械哪芰υ谶@里，所以說我們大華為的人都是民工。

第三個(gè)，可以從未來解讀報(bào)告。這個(gè)里面我們可以很清晰的看到，有一些柱子是比較短的，如果說柱子比較短、跟我們業(yè)務(wù)又強(qiáng)相關(guān)，跟我們業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)和組織能力建設(shè)上面，這個(gè)一定是我們未來能力發(fā)展的重點(diǎn)。

報(bào)告解讀以后我們結(jié)合前面的個(gè)人能力的評(píng)估和基于崗位能力要求的就可以找到相應(yīng)的GAP，剩下就是課程。課程我們前面也說了，對(duì)崗位的能力，跟員工的能力都用了e—CF這種模型進(jìn)行量化，課程同樣也是需要進(jìn)行量化的，e—CF其實(shí)在這兒還是口水話，因?yàn)閷O總剛才已經(jīng)說過了，他提供是通用的語(yǔ)言，對(duì)什么進(jìn)行描述呢？對(duì)能力進(jìn)行描述，把三種之間拉通了，崗位、人員、培訓(xùn)，這三者拉在一起最終向客戶提供有針對(duì)性的基于爭(zhēng)議銜接的，彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。以我們?nèi)A為這個(gè)課程匹配這個(gè)崗位，在匹配這個(gè)崗位的時(shí)候我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)課程實(shí)際上不完全匹配崗位的能力要求，不滿足崗位能力要求的時(shí)候我們就要去找一些符合這個(gè)能力要求的一些課程，來彌補(bǔ)這里面的不足。這里邊可以稍微解讀一下評(píng)估報(bào)告的意思，第一個(gè)，大家就說在這個(gè)地方，B1，這個(gè)課程實(shí)際上是不具備的，其他的基本上部分具備，完全具備的就是這個(gè)G/P/S，這樣一個(gè)課程，通過這個(gè)課程來提升我們剛才所提到的，經(jīng)過鑒定之后的培訓(xùn)課程，可以來彌補(bǔ)他相應(yīng)的能力缺陷。

今天差不多分享也到這兒，到最后我的理解，稍微總結(jié)一下，e—CF實(shí)際上是提供了一個(gè)關(guān)于能力標(biāo)準(zhǔn)的框架，基于這個(gè)框架華為利用這個(gè)框架面向客戶的崗位把企業(yè)崗位的能力要求、員工的能力現(xiàn)狀，以及華為可以培養(yǎng)的一些能力的課程，把這三個(gè)串在一起，提供了這么一個(gè)基于EXIN面向企業(yè)客戶的培訓(xùn)解決方案，就是這么個(gè)內(nèi)容，希望今天下午的分享對(duì)大家的業(yè)務(wù)有一些幫助。

zhoub