ITSM Master授權(quán)講師代表劉鐵男老師表示，其實ITIL?在國內(nèi)很久了，ISO 20000也有不少時間，但是ITSM Master甚至到整個服務(wù)管理體系的層級這個概念還是比較近的事情，并且在整個發(fā)展過程中又遇到了一些問題。
比如，從甲方角度遇到了一些人才問題?？赡茉诔跗?，市場上有相關(guān)認(rèn)證的人很少，能找到有這樣認(rèn)證的，接觸這個知識體系培訓(xùn)的人很不容易。但是慢慢發(fā)現(xiàn)，隨著培訓(xùn)行業(yè)越來越普及，甚至現(xiàn)在很多的培訓(xùn)都已經(jīng)進(jìn)入到學(xué)校的校園，可能一些大學(xué)生還沒有畢業(yè)、還沒有工作就已經(jīng)拿到了這些培訓(xùn)的證書。這個時候?qū)τ谟萌藛挝粊碇v就遇到了問題，是不是看到這個證書就能代表了他的能力？
這個時候越來越發(fā)現(xiàn)，教給學(xué)生一些術(shù)語、一些知識、一些流程的概念，并不能代表真正的能力。在實際工作中，如何真正轉(zhuǎn)化成一種工作能力？當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展越來越大，運維團(tuán)隊從幾個人發(fā)展到幾十個人、上百個人，甚至幾千個人，這個時候就需要越來越高端的人才來管理這個業(yè)務(wù)和這個體系。這個時候傳統(tǒng)的運營體系帶來的不足就出現(xiàn)了，這也是ITSM Master這張證書出來之后的重要意義。
希望未來ITSM Master能夠在國內(nèi)繼續(xù)開展下去，給行業(yè)提供一種除了背書式的培訓(xùn)之外，能有真正的綜合能力的評定，也能夠給我們這些甲方用人單位提供一個真正有含金量的認(rèn)證。
