根據(jù)自己的職業(yè)經(jīng)歷來(lái)看，余紹強(qiáng)認(rèn)為，電訊業(yè)是BCM相對(duì)比較難做的一個(gè)行業(yè)。這是因?yàn)?，電訊業(yè)面臨的幾個(gè)挑戰(zhàn)比較特殊，首先是中斷時(shí)間以分鐘計(jì)，其次是數(shù)據(jù)中心建設(shè)成本高，恢復(fù)策略不同，第三，由于影響廣泛，所以監(jiān)管更嚴(yán)格，第四是行業(yè)集中度更高，決定了人才培養(yǎng)困難，人才特別是高級(jí)人才流動(dòng)會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)的巨大影響。

余紹強(qiáng)表示，電訊業(yè)做BCM，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)必須把握好：

首先是范圍，做BCM的時(shí)候怎樣決定什么東西在BCM要考慮的環(huán)境里面，什么東西是不考慮的，因?yàn)殡娪嵠髽I(yè)規(guī)模往往比較大，不可能都放到BCM里面，因此范圍是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。

其次是最低的業(yè)務(wù)持續(xù)服務(wù)或者是最低的業(yè)務(wù)持續(xù)目標(biāo)，而且最低能夠達(dá)到的目標(biāo)必須符合合約上的承諾、必須對(duì)市場(chǎng)上的承諾。

第三是關(guān)鍵活動(dòng)，就是沒(méi)有了這些會(huì)影響大家的正常操作，而不是說(shuō)日常環(huán)節(jié)大家伙都做的工作就是關(guān)鍵活動(dòng)。對(duì)這些進(jìn)行優(yōu)先次序的排列。

第四就是中斷時(shí)間，確定中斷時(shí)間的時(shí)候必須實(shí)際，必須考慮什么是最大可承受時(shí)間。

以下為余紹強(qiáng)演講實(shí)錄：

大家早上好！我在準(zhǔn)備案例的時(shí)候就想，以什么行業(yè)介紹這個(gè)案例？我本人做BCM大概20年的時(shí)間，不同行業(yè)都接觸過(guò)，最早期是在電訊業(yè)做的，跟著就到了銀行、醫(yī)療，好多行業(yè)都做過(guò)BCM。

最近國(guó)內(nèi)比較熱的話(huà)題，因?yàn)樾袠I(yè)開(kāi)始認(rèn)證了，但是不管認(rèn)證做不做，都不考試，我們都上了一門(mén)課，上了課之后也不考試，讀的再用功也體現(xiàn)不出來(lái)你究竟多好、多努力。這種情況下，可以認(rèn)證和不可以認(rèn)證有一些差別。最近在開(kāi)始認(rèn)證的時(shí)候也發(fā)生另外一種問(wèn)題，當(dāng)我想認(rèn)證的時(shí)候把BCM的項(xiàng)目做好了認(rèn)證，認(rèn)證了之后沒(méi)辦法恢復(fù)，這種情況下對(duì)你的聲譽(yù)好還是不好，我還沒(méi)認(rèn)證至少可以說(shuō)這個(gè)工作還沒(méi)做，所以沒(méi)辦法持續(xù)，因?yàn)槲抑烂黠@缺了這一塊，可是做了這一塊之后我還是沒(méi)辦法持續(xù)，就變成了另外一個(gè)誤區(qū)了。

這次我們談就用電訊行業(yè)作為一個(gè)案例。這是我們新加坡的團(tuán)隊(duì)，2000年的時(shí)候成立，中間站的是我們BCI全球的主席。

這是我正規(guī)的介紹，我做什么？基本上只做BCM，沒(méi)什么特別有討論的空間，比較一般。這是今年6月份時(shí)候做的BCM認(rèn)證，今年6月份的時(shí)候我們第一次做了，原本只是想在中國(guó)只做一屆TPP，我純粹只是講師。

如圖，這個(gè)是我們歐洲的一位作者寫(xiě)的，這是今年年初的。

這個(gè)是比較不正規(guī)的，這是“口袋寶寶”，全球風(fēng)靡口袋寶寶，這是我口袋寶寶上的簡(jiǎn)歷，口袋寶寶昨天剛剛登錄新加坡，前天星期六的時(shí)候我一早的時(shí)候我女兒就把我吵醒了，為什么呢？口袋寶寶開(kāi)始了，在家里找口袋精靈可以裝，跟著很勤勞的告訴我說(shuō)，今天我們應(yīng)該去城里，去城里周邊走動(dòng)的時(shí)候才能抓到不同的精靈，這是口袋寶寶做的。

當(dāng)然這是題外話(huà)，為什么講這個(gè)東西呢？因?yàn)槲覀冏鋈魏喂ぷ鞫家腥?、都要生?dòng)，如果你做一個(gè)工作只是純粹為了做這個(gè)工作而工作，每天朝九晚五，每天9點(diǎn)鐘你上班，跟著午休，下午回家，你這個(gè)生活是很沒(méi)趣的，所以你做任何東西都必須有趣，所以怎樣把你這個(gè)工作變得有趣呢？這個(gè)是很關(guān)鍵的，特別是我們?cè)谧鯥T的，IT的BCM也好，肯定不是全世界最有趣的東西。

這是我今天要講的幾個(gè)議題，第一，我很快的給大家介紹一下BCM，跟著我會(huì)跟你講一下，在電訊行業(yè)本身有哪一方面的挑戰(zhàn)？在座有沒(méi)有電訊行業(yè)的？我們可以討論一下。然后再看一下做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們遇到的問(wèn)題，我建議的一些解決方案，在座這么多人，100多位同事在這里，肯定有更好的例子，我們也可以一起來(lái)分享一下。最后看一下究竟做BCM之后有什么好處。這是我今天要講的。

我前面幾個(gè)PPT很快給大家講一下什么是BCM。做BCM關(guān)鍵的問(wèn)題，大家在考慮BCM的時(shí)候都是考慮起因。什么是考慮起因呢？就是什么造成災(zāi)難？所以很多的情況，大家分析風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候你是分析風(fēng)險(xiǎn)的后果還是分析風(fēng)險(xiǎn)的起因，火災(zāi)是起因，什么是后果呢？后果是你沒(méi)了你的辦公場(chǎng)所，你沒(méi)了人員，沒(méi)了基礎(chǔ)設(shè)施。

你要以起因來(lái)做斷定，還是以后果來(lái)做斷定呢？如果以起因的話(huà)，有1001個(gè)起因?？墒窃贐CM角度看到底什么是后果呢？最終后果是考慮人員短缺的問(wèn)題、中斷的問(wèn)題，最終我們考慮到底你選址的問(wèn)題、員工的問(wèn)題、數(shù)據(jù)的問(wèn)題還是設(shè)施的問(wèn)題，相對(duì)來(lái)說(shuō)如果BCM針對(duì)后果來(lái)做的話(huà)會(huì)很好做。

這是BCM我們?cè)贗SO22301或者我們的國(guó)標(biāo)30146號(hào)文里面對(duì)BCM的定義，當(dāng)然我今天不能展開(kāi)來(lái)說(shuō)了，這是22301本身標(biāo)準(zhǔn)的框架，所以我很快給大家鋪一個(gè)點(diǎn)，到底什么是BCM。

到底什么是業(yè)務(wù)持續(xù)管理？我們來(lái)看一下電訊行業(yè)，究竟電訊行業(yè)有怎樣的挑戰(zhàn)？我早期在銀行業(yè)上班，好多人都說(shuō)銀行業(yè)的BCM是最難做的，在座有沒(méi)有銀行業(yè)的同事？金融業(yè)的同事？金融業(yè)的BCM難做嗎？我在金融業(yè)大概10年的時(shí)間，其實(shí)金融業(yè)的BCM不難做，為什么呢？因?yàn)榻鹑跇I(yè)里大家最關(guān)注的問(wèn)題是錢(qián)的問(wèn)題，你把這個(gè)錢(qián)明細(xì)都弄清楚了之后好多東西都能考慮清楚，當(dāng)然金融業(yè)也考慮聲譽(yù)的問(wèn)題，你能告訴我哪家企業(yè)不考慮聲譽(yù)的問(wèn)題嗎？每家企業(yè)都考慮。

在BCM里面我們考慮幾個(gè)問(wèn)題，我想問(wèn)你們，如果說(shuō)金融業(yè)你們銀行的ATM中斷了你在多久的時(shí)間內(nèi)會(huì)知道？你們多長(zhǎng)去一次ATM提一次款？不會(huì)每小時(shí)提一次吧？一天提一次？也不會(huì)。一周一次？有可能。有的人一周提一次用的錢(qián)，有的人一個(gè)月去一次，有的人固定的數(shù)字，我提大概的數(shù)字用完之后下次才去提錢(qián)，當(dāng)你要下一次服務(wù)的時(shí)候ATM沒(méi)辦法運(yùn)作，你可能就會(huì)很擔(dān)心。在新加坡ATM的恢復(fù)時(shí)間，央行要求4小時(shí)，當(dāng)然我想問(wèn)你們，你如果在ATM排隊(duì)的時(shí)候，前面有一個(gè)人，你在后面等著，這個(gè)人好像把ATM當(dāng)成他的iPad還是iPhone在玩，你會(huì)等多長(zhǎng)時(shí)間等的不耐煩？

我可能2分鐘也等不了。如果中斷的時(shí)候銀監(jiān)會(huì)要求4小時(shí)，你會(huì)在那里等4小時(shí)嗎？可是你提不了現(xiàn)金，4小時(shí)的話(huà)會(huì)影響你的正常生活持續(xù)嗎？不會(huì)。相反的，如果說(shuō)我們一個(gè)水源中斷，多快你會(huì)知道？當(dāng)你需要用水的時(shí)候，你大概幾小時(shí)會(huì)接觸到水？可能每個(gè)小時(shí)你上洗手間的時(shí)候就會(huì)知道。

如果你的手機(jī)業(yè)務(wù)中斷的時(shí)候，沒(méi)了信號(hào)多長(zhǎng)的時(shí)間你會(huì)知道？有人告訴說(shuō)我5分鐘，有人告訴我說(shuō)下一次我要看手機(jī)的時(shí)候，你多長(zhǎng)看一次手機(jī)?。繉?duì)我的女兒來(lái)講，她是幾秒鐘，15秒、30秒看一次，有的人是幾小時(shí)看一次，所以業(yè)務(wù)持續(xù)對(duì)電訊行業(yè)來(lái)講一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是，他的恢復(fù)時(shí)間遠(yuǎn)比金融業(yè)要來(lái)的更短，為什么呢？因?yàn)橛幸恍┦钦f(shuō)造成不便的，有一些是造成業(yè)務(wù)正常去持續(xù)的。所以你會(huì)看到，在溝通方面，電訊行業(yè)有一個(gè)很大的溝通問(wèn)題，為什么呢？因?yàn)槎鄶?shù)的電訊公司他們的人員都是以千或者萬(wàn)來(lái)計(jì)算的，而且分布的地方比較廣。當(dāng)一個(gè)中斷的時(shí)候，不一定就是總部，而且他們要上升的人數(shù)也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較多。

客戶(hù)先知道還是高管先知道？客戶(hù)肯定先知道。你想，銀行如果說(shuō)是他的ATM中斷是客戶(hù)先知道還是高管先知道？高管會(huì)先知道，因?yàn)槟阆到y(tǒng)中斷了，內(nèi)部上升的流程肯定比外面?zhèn)鞯男畔⒁獊?lái)的更快一點(diǎn)，所以溝通方面長(zhǎng)、而且復(fù)雜，是一個(gè)很大的問(wèn)題。很多的情況內(nèi)部的人員跟外部的人員頂多是在同一時(shí)間知道，你沒(méi)辦法比外部的人員更早知道，所以這是電訊行業(yè)的一個(gè)挑戰(zhàn)。

另外一個(gè)是策略，策略方面，你想一下如果一家企業(yè)建立一個(gè)災(zāi)備中心，國(guó)內(nèi)早期我大概2000年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候講蓋災(zāi)備中心，好多人講說(shuō)有這個(gè)可能嗎，蓋災(zāi)備中心就為了3年一次或者5年一次中斷蓋一個(gè)災(zāi)備中心，可是今天你看多數(shù)的金融業(yè)都會(huì)有同城、異地有這種概念，相反的電訊行業(yè)能夠蓋一個(gè)同城、異地嗎？很難，我在這個(gè)大樓，這里有一個(gè)電話(huà)的交接站連接我這個(gè)大樓，你沒(méi)辦法從另外一個(gè)交接站拉一個(gè)光纖多我的大樓來(lái)，因?yàn)檫@樣成本太高了，全球里面所有的電訊公司沒(méi)有這樣干，這是另外一個(gè)挑戰(zhàn)，所以他的成本要求很高。

有人可以融資去建一家銀行，很少人會(huì)融資建一間電訊公司的。你看多數(shù)地方的電訊公司就是一開(kāi)始已經(jīng)有那幾家，其他的可能會(huì)有一些移動(dòng)電話(huà)的供應(yīng)商。

另外就是，監(jiān)管方面，對(duì)電訊行業(yè)的監(jiān)管，所有國(guó)家的監(jiān)管都是很?chē)?yán)格的，因?yàn)椴坏绊懼恳粋€(gè)人，而且信息方面、企業(yè)方面，只要一旦中斷整個(gè)區(qū)域就沒(méi)辦法正常運(yùn)作，所以監(jiān)管方面也是很?chē)?yán)格的，我相信金融業(yè)跟電訊業(yè)應(yīng)該是監(jiān)管最嚴(yán)格的兩個(gè)行業(yè)。

另外一個(gè)問(wèn)題，生產(chǎn)力的問(wèn)題。我早期的時(shí)候在中國(guó)經(jīng)常講生產(chǎn)力要提高的問(wèn)題，好多人就告訴我說(shuō)，你太不了解中國(guó)的民情了，好多企業(yè)來(lái)中國(guó)當(dāng)時(shí)投資就是因?yàn)槲覀冞@里的人力相對(duì)來(lái)說(shuō)比國(guó)外來(lái)的便宜，可是今天是2016年，你覺(jué)得我們中國(guó)的工資比國(guó)外便宜嗎？我們便宜不過(guò)印度，便宜不過(guò)印度尼西亞，所以一直是往上升的，這個(gè)東西往上升之后就不會(huì)再下來(lái)了，所以唯一的辦法就是，一個(gè)人必須做1.2個(gè)人的工作、要做1.5個(gè)人的工作。

所以當(dāng)好的人員越來(lái)越少的時(shí)候會(huì)怎樣的情況呢？人員就會(huì)開(kāi)始流動(dòng)，而且流動(dòng)的會(huì)更加快速，因?yàn)楹玫娜穗y找，一般的勞工容易找，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人員轉(zhuǎn)動(dòng)的更快。學(xué)習(xí)方面他把一個(gè)好的經(jīng)理帶進(jìn)來(lái)，可能會(huì)把你提升上去，可是舊東家就會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，你這個(gè)人被帶走了之后，你信息管控方面就沒(méi)有一個(gè)中央的控制方式，你得考慮怎樣去全程控制你BCM這個(gè)策略。

在新加坡我們遇到過(guò)幾個(gè)問(wèn)題，第一次在新加坡只有一家電訊公司，大概25年前只有第一家電訊公司，當(dāng)成立第二家電訊公司的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一家好多人在一起跳槽到第二家，成立了第三家之后，好多人就被拉到第三家去。今年我們會(huì)成立第四家電訊公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那三家同樣會(huì)面臨人員短缺的問(wèn)題，你怎樣在人員轉(zhuǎn)換的時(shí)候確保你的服務(wù)品質(zhì)是很關(guān)鍵的，因?yàn)橥瑫r(shí)會(huì)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)力增加，而且你新的競(jìng)爭(zhēng)伙伴會(huì)很饑餓的需要更多的客戶(hù)，你只要確保你的服務(wù)品質(zhì)，這是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。

這個(gè)是幾個(gè)在電訊業(yè)考慮的因素。我今天用了這個(gè)案例，我們?cè)谛录悠伦龅臉I(yè)務(wù)持續(xù)管理，電訊業(yè)比較多一點(diǎn)，我跟你們說(shuō)新加坡有三家電訊業(yè)，第四家還沒(méi)有正式拿牌照，還不能做，我們?cè)谛录悠伦隽巳?，新加坡只有電訊業(yè)。嚴(yán)格帶講，我們做了三家半，為什么呢？因?yàn)樵谌译娪嵭袠I(yè)，在新加坡他們都以顏色來(lái)區(qū)分，一家是紅色的衣裳，肯定看得到，另外一家品牌就是綠色的衣裳，第三家出現(xiàn)的時(shí)候就是橙色的衣裳，為什么零散呢？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的覆蓋大小。為什么有三家半呢？還有另外半家是提供背后的基礎(chǔ)設(shè)施的。

這是我們?cè)谛录悠伦龅乃募译娪嵐?，在中東跟其他的東南亞國(guó)家也做過(guò)不同的電訊公司，他的背景是這樣一個(gè)上市的公司，他有大概130年的歷史。他提供的服務(wù)部單單是電訊，網(wǎng)絡(luò)方面Network，之前王崗說(shuō)很多云方面的策略，托管服務(wù)，或者企業(yè)方面的服務(wù)，甚至最近成立了一家公司，專(zhuān)門(mén)處理網(wǎng)絡(luò)上的信息安全，這也是最近兩年?yáng)|南亞比較關(guān)注的。

在2012年的時(shí)候我們幫他們通過(guò)了認(rèn)證，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控跟BCM方面都非常關(guān)注。為什么他會(huì)這么關(guān)注這個(gè)東西呢？其實(shí)是有一個(gè)原因的，130年的歷史從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的事情會(huì)不會(huì)發(fā)生？有可能會(huì)發(fā)生的，這么巧某一年就發(fā)生了這樣的情況，所有的電話(huà)的交接站，電話(huà)交接站里面有什么呢？其實(shí)什么東西都沒(méi)有，只有光纖、線(xiàn)路跟一些器材，一般情況下這個(gè)地方也沒(méi)太多人去，都是當(dāng)有需要的人才會(huì)進(jìn)入那個(gè)地方去。在那一年就發(fā)生過(guò)這樣的情況，有一個(gè)外包商，因?yàn)樗佣嘁恍┛蚣?，就在那里做焊接，做焊接的時(shí)候不小心火花碰到線(xiàn)路上去，結(jié)果就開(kāi)始失火了，雖然他什么東西都沒(méi)有，可是有塑膠，開(kāi)始燒的時(shí)候就沒(méi)辦法控制下來(lái)，130年從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)的事情，居然整個(gè)燒了一半，這個(gè)事情發(fā)生之后他們就開(kāi)始說(shuō)是不是我要考慮業(yè)務(wù)持續(xù)管理這個(gè)問(wèn)題，所以好多東西都是有一個(gè)起因的。

當(dāng)你要做一個(gè)電訊業(yè)BCM的時(shí)候，第一個(gè)考慮肯定是范圍，什么是范圍呢？本身做BCM的時(shí)候究竟是什么東西定為你的BCM的范圍？你怎樣去決定什么東西在你的BCM要考慮的環(huán)境里面，什么東西是不考慮的，沒(méi)可能在一個(gè)企業(yè)里面你把所有東西一次全部包含在里面，除非你是一個(gè)很小型的企業(yè)，只有十幾、二十個(gè)人一起來(lái)做有可能?？墒窃贐CM在新加坡電訊有接近13000人企業(yè)里面，他做BCM的肯定要考慮誰(shuí)先做、誰(shuí)后面做，范圍是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。

另外一個(gè)考慮的問(wèn)題就是，最低的業(yè)務(wù)持續(xù)服務(wù)或者是最低的業(yè)務(wù)持續(xù)目標(biāo)，在ISO22301跟我們30146里面講的比較多一點(diǎn)，可是好多人做BCM的時(shí)候都告訴我說(shuō)，我怎么決定我的最低服務(wù)要求？你們每年都有定向，自己今年想要達(dá)到的目標(biāo)，我們好多人都有這樣的習(xí)慣，剛剛過(guò)了春節(jié)或者過(guò)了元旦之后，你想新的一年里面我想給自己今年定一個(gè)目標(biāo)，今年我要減肥5公斤，薪水得加10%，想任何的辦法讓你老板給你加10%，或者把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到另外兩個(gè)點(diǎn)或者三個(gè)點(diǎn)，這是最高的要求。為什么呢？因?yàn)槟阏f(shuō)我今年能達(dá)到開(kāi)展兩個(gè)點(diǎn)就寫(xiě)兩個(gè)點(diǎn)，能做到三個(gè)點(diǎn)就寫(xiě)三個(gè)點(diǎn)，一般要提一點(diǎn)，沒(méi)有達(dá)到也沒(méi)關(guān)系。

可是BCM是從反方向來(lái)想的，災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候你能夠比平日做的更多嗎？不可能，你能做到跟平日一樣嗎？也不太可能，所以你得考慮什么是最低能夠達(dá)到的目標(biāo)，而且最低能夠達(dá)到的目標(biāo)必須符合你在合約上的承諾、必須你對(duì)市場(chǎng)上的承諾，所以BCM本身不歸類(lèi)在IT里面，也不單單歸類(lèi)到管理上面，歸類(lèi)到社會(huì)安全的問(wèn)題。因?yàn)樽罱K你不持續(xù)的話(huà)，影響的不單單只是對(duì)個(gè)人的影響，而是對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響，所以你必須把最低的運(yùn)運(yùn)營(yíng)要求持續(xù)下來(lái)。

這里給大家?guī)讉€(gè)建議，什么是最低的要求呢？你可以考慮說(shuō)，最終的時(shí)候我究竟能夠做多少的業(yè)務(wù)，可能是50%，可能是只要影響不超過(guò)1個(gè)Million就OK了，經(jīng)濟(jì)上、工作量上都得考慮。

另外一個(gè)就是關(guān)鍵活動(dòng)，什么是關(guān)鍵活動(dòng)呢？你得考慮真正的關(guān)鍵活動(dòng)，就是沒(méi)有了這些會(huì)影響大家的正常操作，而不是說(shuō)日常環(huán)節(jié)大家伙都做的工作就是關(guān)鍵活動(dòng)，你得考慮有哪些工作是沒(méi)有他我不行的，你一個(gè)人影響沒(méi)關(guān)系，哪一些是沒(méi)有他整個(gè)部門(mén)是不行的，或者哪一些沒(méi)有了他整個(gè)企業(yè)是不行的，或者哪一些你不做的話(huà)會(huì)影響整個(gè)國(guó)家的，你得考慮優(yōu)先次序的排列，這些都是關(guān)鍵活動(dòng)大家所考慮的。有一些是關(guān)鍵的流程方面的，有一些是災(zāi)難方面才變成關(guān)鍵的，像人員的安全問(wèn)題，可能日常環(huán)節(jié)大家都不覺(jué)得重要，可是災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候安全問(wèn)題就體現(xiàn)出重要性。

中斷時(shí)間，特別是大家如果定中斷時(shí)間的時(shí)候必須實(shí)際，嚴(yán)格來(lái)講我知道在國(guó)內(nèi)有很多監(jiān)管機(jī)構(gòu)，他會(huì)幫企業(yè)事先定好RTO跟RIO，正常情況來(lái)講國(guó)際上良好實(shí)踐指南來(lái)講，這是不可能的，為什么呢？你想想大家都是金融業(yè)，大家的恢復(fù)時(shí)間都是一致的嗎？不一樣，你得考慮什么是最大可承受時(shí)間，所以剛才講的ATM提款機(jī)，最大可容忍的中斷時(shí)間是4小時(shí)。

像我膽子比較小，你跟我講最大承受是4小時(shí)，我定在2小時(shí)里面恢復(fù)，有人膽子更大一點(diǎn)可以3小時(shí)，可是你不能定3小時(shí)又30分鐘，只留30分鐘給自己做，如果真的災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候你就恢復(fù)不了了，因?yàn)楹枚鄷r(shí)候突發(fā)事件都有自己意想不到的事情發(fā)生，要留出足夠的恢復(fù)時(shí)間，最大可中斷時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間要符合，別老板說(shuō)20分鐘就20分鐘，實(shí)際自己也沒(méi)有信心20分鐘，必須實(shí)際一點(diǎn)的，考慮不同的情況。

這里面幾個(gè)例子，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面，最大的中斷是3天，你想網(wǎng)絡(luò)中斷3天影響大嗎？所以好多人在國(guó)內(nèi)就不敢寫(xiě)3天，寫(xiě)30分鐘，所以你得考慮兩個(gè)方面的維度，如果你要求跟供應(yīng)的策略必須是符合的，恢復(fù)時(shí)間是一天，信息安全可能是3天，一天客服方面，如果客服4小時(shí)不能接受，就不能考慮另外策略，把這個(gè)工作轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)環(huán)節(jié)里面去，必須看你的策略和可行有的資源能不能達(dá)到平衡點(diǎn)，而不是純粹他寫(xiě)1小時(shí)你就寫(xiě)1小時(shí)，災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)你沒(méi)辦法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

得到一個(gè)平衡點(diǎn)，要求越高要投入的資金越多，如果你沒(méi)辦法投這么多的資金，只好把要求降低，所以這個(gè)工作必須跟業(yè)務(wù)上的同事公開(kāi)的去談，而不是他只有這么多預(yù)算，可是還是寫(xiě)20分鐘，你知道最后災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候就會(huì)認(rèn)證之后達(dá)不到這個(gè)要求，最后大家同時(shí)受到影響。

這里給大家舉幾個(gè)例子，做不同策略的演練，辦公場(chǎng)所的演練，在一些控制的辦公場(chǎng)所，把人員分散A組、B組，我們?cè)谥芤坏臅r(shí)候啟動(dòng)，所有人都到異地去辦公，你說(shuō)我沒(méi)帶什么文件是你的問(wèn)題，去到異地辦公確保他能夠正常操作，這種是突發(fā)的演練，辦公區(qū)一些資源的考慮，重要的一些文件，在備份中心能不能獲得這些資源，也進(jìn)行這方面的測(cè)試，這是演練在22301上的要求，那些高管要求所有人進(jìn)行疏散。

我還有比較有意思一點(diǎn)的圖片，我們?cè)谧鲅菥毜臅r(shí)候好多人都沒(méi)戴過(guò)N95的口罩，你們有戴過(guò)嗎？你有試過(guò)戴N95的口罩進(jìn)行演講嗎？如果真的是禽流感爆發(fā)，是不是給指令，告訴同事怎么做的，我們就模擬了大家要戴N95的，大家都戴N95的，我們找的一批快到期的還有一個(gè)月的，通過(guò)大家體驗(yàn)戴N95講，我講了大概半小時(shí)，幾乎發(fā)現(xiàn)講不下去，為什么？因?yàn)镹95會(huì)把95%的空氣隔離，確保安全，只有5%的空氣讓你進(jìn)行演講，坐著還行。演練最后發(fā)現(xiàn)真的這種情況發(fā)生的時(shí)候必須有其他的方法做這個(gè)工作。

這個(gè)是桌面演練的一些情況，演練的時(shí)候我們要求他們?nèi)粘Ｒ彩沁@樣控制的地方，必須把它變成容納200人的，你周一的時(shí)候開(kāi)始說(shuō)4小時(shí)演練，我的工作很簡(jiǎn)單就是計(jì)算時(shí)間，4小時(shí)達(dá)標(biāo)就通過(guò)，這樣通過(guò)這方面就驗(yàn)證到底能不能持續(xù)。

最后這個(gè)認(rèn)證，不要問(wèn)我為什么一個(gè)漂亮的女士是內(nèi)部審核，一個(gè)不太帥的先生是做這個(gè)的，我也不知道，因?yàn)槲业耐聨臀易鯬PT的時(shí)候，他們就選了圖片，放兩個(gè)男生不，放兩個(gè)女生不好，就放了一男一女。在亞洲環(huán)境里面，我看到很多企業(yè)，有些企業(yè)做了BCM還沒(méi)有達(dá)到那個(gè)水平，可是因?yàn)楦吖芤プ稣J(rèn)證他就做進(jìn)行認(rèn)證，有的企業(yè)做好了BCM，可是他還是不想經(jīng)過(guò)認(rèn)證，為什么？樹(shù)大招風(fēng)，不要這個(gè)名頭，你得考慮不管你做內(nèi)部審核也好、做認(rèn)證也好，你的目的是什么，你要做這個(gè)東西必須達(dá)到那個(gè)水平，如果還沒(méi)有達(dá)到那個(gè)水平千萬(wàn)不要做，不然對(duì)你后續(xù)的影響會(huì)更大。你想一下，一家企業(yè)通過(guò)認(rèn)證中斷了沒(méi)辦法恢復(fù)，跟另外一家企業(yè)也中斷了可是還沒(méi)通過(guò)，哪一個(gè)影響大一點(diǎn)。

因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我就講到這里。謝謝！

zhoub