時(shí)至今日，蘇寧全品類、全渠道、全客群的經(jīng)營布局進(jìn)一步完善，圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售的“一體兩翼”新格局確立，O2O模式戰(zhàn)略布局全面成形。已經(jīng)形成了覆蓋門店端、PC端、移動(dòng)端和TV端的全渠道布局，能夠滿足用戶隨時(shí)隨地、想購就購的購物需求。公司近年一直在強(qiáng)化實(shí)體店體驗(yàn)功能，豐富實(shí)體店商品出樣和服務(wù)內(nèi)容，打造集銷售、展示、體驗(yàn)、服務(wù)、本地化營銷功能為一體的生活服務(wù)平臺，充分發(fā)揮門店的效用。
在這樣的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，蘇寧云商的服務(wù)平臺功能變得日益完善和豐富。和易點(diǎn)租的戰(zhàn)略合作，實(shí)際上是這種發(fā)展思路的延伸和落地。租賃行業(yè)，是一個(gè)偏重于服務(wù)的行業(yè)，對于服務(wù)商的要求，并不僅僅局限于產(chǎn)品的供應(yīng)，更考驗(yàn)整體服務(wù)體系的設(shè)置和能力保障。
易點(diǎn)租的加入，是蘇寧云商在租賃服務(wù)方面的一種嘗試，也是服務(wù)能力的強(qiáng)化。蘇寧云商的實(shí)體店，大多有著豐富的店面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但相對來說，租賃是個(gè)比較陌生的領(lǐng)域。通過與易點(diǎn)租的合作，易點(diǎn)租專業(yè)化的服務(wù)體系被無縫嫁接到了蘇寧云商的大平臺里。從這個(gè)意義上來說，租賃業(yè)務(wù)的融入，使蘇寧打造的生活服務(wù)平臺有了全新的內(nèi)涵和價(jià)值。各個(gè)門店的功能也得到了能力上的進(jìn)一步釋放。
選伙伴，選最專業(yè)的
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)不斷的市場教育，共享經(jīng)濟(jì)的理念開始被人們所接受。軟件租賃、設(shè)備租賃這樣的新的商品和服務(wù)銷售模式開始變得司空見慣。
正是考慮到用戶需求的不斷變化，蘇寧云商確定了在租賃業(yè)務(wù)上進(jìn)行嘗試的發(fā)展路徑。當(dāng)然，作為一個(gè)服務(wù)平臺，具體的業(yè)務(wù)，是要靠易點(diǎn)租這樣的專業(yè)合作伙伴來完成的。
從蘇寧與合作伙伴關(guān)系的變化上，蘇寧也在深層次變革供應(yīng)鏈的合作模式。過去，主要是以商務(wù)談判博弈為主導(dǎo)?，F(xiàn)在，蘇寧提出了以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的商品合作模式。在此基礎(chǔ)上，蘇寧制定了“鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰”的品類聚焦策略。
此次選擇易點(diǎn)租作為試水租賃行業(yè)的合作伙伴，蘇寧也是經(jīng)過了認(rèn)真的戰(zhàn)略考量。
首先，租賃行業(yè)經(jīng)驗(yàn)非常寶貴。易點(diǎn)租率先在行業(yè)推行辦公電腦免押金租賃模式，創(chuàng)造了以企業(yè)信用評估進(jìn)行授信，免押金租賃的創(chuàng)新模式。這樣一個(gè)對于客戶來講低成本的進(jìn)入模式，方便了客戶，但也對易點(diǎn)租的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，提出了較高的要求。易點(diǎn)租借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評估和控制體系，設(shè)計(jì)了自己的獨(dú)特的評估系統(tǒng)。通過技術(shù)的力量把風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可以接受的范圍之內(nèi)。易點(diǎn)租在這方面的經(jīng)驗(yàn)，對于蘇寧云商來說，也是一種比較有益的補(bǔ)充。
其次，服務(wù)能力的要求。租賃行業(yè)的設(shè)備，不可能每次都是新品。客戶用過的設(shè)備如何快速翻新，考驗(yàn)易點(diǎn)租的服務(wù)效率，也決定了用戶的體驗(yàn)是否良好。易點(diǎn)租不僅自行研發(fā)出了電腦電池的檢測軟件和設(shè)備，檢測效率提升幾十倍，同時(shí)，還在進(jìn)行清洗機(jī)器人的開發(fā)，對IT設(shè)備的元件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化清洗。
另外，服務(wù)的專業(yè)化程度。易點(diǎn)租在提供IT設(shè)備硬件的同時(shí)，也提供正版軟件的租賃服務(wù)。正版軟件的使用，對于客戶來講，可以免除版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，有助于提升文件資料的安全性。易點(diǎn)租的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在軟件的安裝與處理方面，也培育出了一批專業(yè)的人才。正是有這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)支持，易點(diǎn)租才獲得了客戶的高度認(rèn)可。
蘇寧與易點(diǎn)租的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)的是能力互補(bǔ)的乘數(shù)效應(yīng)。用戶資源共享、服務(wù)能力又疊加，蘇寧在租賃市場邁出的這第一步，有了一個(gè)比較美好的開端。
