????? 正如你想象的，這是一項(xiàng)令人難以置信的、極具吸引力的服務(wù)。企業(yè)主不希望經(jīng)常采用SaaS解決方案來創(chuàng)建IT基礎(chǔ)設(shè)施上，從而投入大量資本。通常情況下，SaaS解決方案對(duì)商務(wù)而言不可或缺 – 例如銷售團(tuán)隊(duì)使用Salesforce，客服部門使用Zendesk。SaaS企業(yè)對(duì)正在使用該服務(wù)的客戶消除風(fēng)險(xiǎn)，這類客戶通常只支付每月很少的會(huì)員費(fèi)。

????? 雖然SaaS服務(wù)有很多賺錢的方法，通常SaaS企業(yè)的主要收入來源來自會(huì)員費(fèi)帶來的利潤。通過付費(fèi)，客戶可以深入了解產(chǎn)品以及軟件功能。

????? 談到發(fā)展戰(zhàn)略，我們要深挖一下SaaS企業(yè)的其他收入來源。

????? 除了我們之前提到的內(nèi)容以外，記錄下SaaS服務(wù)與其他商業(yè)模式的不同之處也是很重要的。這是因?yàn)榫薮蟮脑偻顿Y往往需要大力發(fā)展SaaS服務(wù)，獲取全部利潤，這導(dǎo)致許多人購買服務(wù)，是由于他們對(duì)于SaaS服務(wù)的發(fā)展充滿信心。

????? 對(duì)于每一項(xiàng)SaaS服務(wù)，需要經(jīng)歷三個(gè)主要階段。大多數(shù)人都明白首先是啟動(dòng)階段，然后就是每個(gè)人都?jí)粝脞n票滾滾來的穩(wěn)定階段，其中一個(gè)階段往往沒有被談到，即SaaS服務(wù)的高增長(zhǎng)，這也是通常被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的時(shí)期段。

????? 啟動(dòng)階段 – 這包括一切準(zhǔn)備任務(wù)，產(chǎn)品編程，以此“走向市場(chǎng)”，獲首批客戶。

????? 高增長(zhǎng)時(shí)期 – 如果市場(chǎng)喜歡你的產(chǎn)品，接納你的軟件，那么你可能會(huì)經(jīng)歷一段快速發(fā)展時(shí)期。雖然這聽起來很不錯(cuò)，但通常要花費(fèi)更多錢，因?yàn)槟阈枰焖俚臄?shù)據(jù)拓展，存儲(chǔ)，帶寬和各種技術(shù)上升需求，以支持新客戶。SaaS客戶喜歡上該產(chǎn)品往往是由于他們無需創(chuàng)建自己的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施。那么，不需要?jiǎng)?chuàng)建IT基礎(chǔ)設(shè)施是因?yàn)槟愕腟aaS產(chǎn)品已通過后端提供給了會(huì)員。

?????? 穩(wěn)定階段 – SaaS服務(wù)已開始平緩進(jìn)行中。你開始獲取穩(wěn)健收益，并快速獲取新客戶，喜歡它的高增長(zhǎng)階段呢。你也將理解什么叫做“流失”。

????? 許多SaaS產(chǎn)品實(shí)際上相當(dāng)不錯(cuò)，但無法管理高增長(zhǎng)，許多企業(yè)遇到難題會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營的失敗。我們談下如何緩解企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展中的痛點(diǎn)。

????? SaaS服務(wù)可以是一系列軟件，涵蓋許多不同的事物。但該服務(wù)使其他業(yè)務(wù)可以更有效地運(yùn)行，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的幫助很大。

????? 讓我們來看看一些在SaaS界成功的大企業(yè)。

????? SalesForce是第一家SaaS企業(yè)，始建于1999年，作為軟件公司之一，他們已經(jīng)幫助了無數(shù)企業(yè)管理自己的銷售隊(duì)伍，預(yù)測(cè)銷售前景，并有效地幫助企業(yè)跟進(jìn)最佳潛在客戶。其產(chǎn)品已取得巨大成功，并且是大多數(shù)SaaS企業(yè)主希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品典范。

????? Meet Edgar運(yùn)行的是社交媒體自動(dòng)化SaaS產(chǎn)品，可以清除掉數(shù)百小時(shí)的工作量?？梢宰詣?dòng)填補(bǔ)社交隊(duì)列，隊(duì)列也可以在一段時(shí)間內(nèi)被回收。

????? 雖然比SalesForce.com規(guī)模小，Meet Edgar在社交媒體界中的SaaS市場(chǎng)分量相當(dāng)大，是值得關(guān)注和效仿的SaaS服務(wù)企業(yè)典范。

????? Zendesk是客服票務(wù)系統(tǒng)，中小企業(yè)、甚至大型企業(yè)能更好地通過該平臺(tái)系統(tǒng)更好地控制客戶服務(wù)，并最終給終端消費(fèi)者一個(gè)更好的體驗(yàn)。

????? 例如，Zendesk提供的軟件可以幫助企業(yè)建立有效的客戶服務(wù)解決方案。有可能會(huì)有一款新的票務(wù)軟件對(duì)Zendesk形成有力競(jìng)爭(zhēng)，但由于Zendesk對(duì)企業(yè)運(yùn)營如此重要，因此在整體業(yè)務(wù)進(jìn)程中，企業(yè)是不可能為改進(jìn)過的新方案而改變一切的。

????? 客戶的忠誠可以持續(xù)很久，甚至多年，加之服務(wù)的持續(xù)收益使得SaaS產(chǎn)品利益頗豐。

????? 很顯然，這是SaaS模式的又一個(gè)優(yōu)勢(shì)。每位客戶只在技術(shù)上按月租用你的軟件，而不是通過一次性購買而完全擁有它。

????? 這意味著每個(gè)月你可以從該客戶身上賺取另一部分利潤。持續(xù)收益往往是那些在線服務(wù)人員的夢(mèng)想，而SaaS的核心商業(yè)模式就在于持續(xù)收益這一點(diǎn)。

????? 這里有幾種你在服務(wù)初期不得不采用的幾種投資模式，如雇傭優(yōu)秀的開發(fā)者、程序員和UI設(shè)計(jì)，將他們的技能相結(jié)合，使你的產(chǎn)品盡可能地做到高效。

????? 一旦你有一款產(chǎn)品落地，并有一大把客戶證明該模型的價(jià)值，你很可能會(huì)對(duì)所有的利潤再投資 – 加上一些更多的資本 – 從而擴(kuò)展業(yè)務(wù)。你需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)功能、安全和存儲(chǔ)，團(tuán)隊(duì)將圍繞可能會(huì)在高增長(zhǎng)階段出現(xiàn)意外的任何問題展開維護(hù)和管理工作。

????? SaaS模式的另一個(gè)缺點(diǎn)，除了其資本密集型的商業(yè)模型之外，它實(shí)際上不是一款簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而模式本身很容易讓人理解。

????? 這可能會(huì)使SaaS產(chǎn)品的銷售更加困難，因?yàn)槟阏趯ふ业臐撛谫I家范圍縮小了。

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