Salesforce 阿里云戰(zhàn)略合作伙伴項(xiàng)目副總裁Jeff Fish表示，感謝客戶和伙伴對Salesforce的信任，阿里云上的Salesforce正式上線是各方多年緊密合作的結(jié)果，是令人激動的里程碑。特別感謝戰(zhàn)略合作伙伴阿里云，與我們并肩一道，將全球第一的CRM系統(tǒng)帶入中國。

阿里云上的Salesforce包括銷售云、服務(wù)云和平臺云。其中，銷售云是銷售增長平臺，賦予銷售團(tuán)隊(duì)識別銷售線索、管理客戶關(guān)系、追蹤銷售進(jìn)展和自動化流程的能力，以幫助更快地完成交易并推動收入增長。

服務(wù)云是客戶服務(wù)平臺，改變服務(wù)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)客戶接觸點(diǎn)上提供價(jià)值的方式——從客戶體驗(yàn)、參與度、流程、自動化和服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，到預(yù)構(gòu)建的集成應(yīng)用、工單管理、知識庫和隊(duì)列管理。

平臺云是低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺，擴(kuò)展了CRM的范圍和功能?？蛻艨梢詷?gòu)建、測試和部署自動化業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序，并為任何工作流、用戶、部門及行業(yè)帶來更高的效率。

阿里云上的Salesforce正式上線后，將為在中國開展業(yè)務(wù)的客戶提供符合中國法律法規(guī)的本地化CRM服務(wù)，更快的訪問速度和更好的訪問體驗(yàn)。阿里云將基于現(xiàn)有的銷售和技術(shù)支持體系，提供本地化簽約、訂賬單管理等服務(wù)，以更快的響應(yīng)速度，更高效地解決客戶問題。阿里云上的Salesforce還將集成阿里云的產(chǎn)品與解決方案如AI等能力，帶來更全面的客戶體驗(yàn)。

此外，Salesforce全球伙伴體系將被引入阿里云Salesforce合作計(jì)劃，以保障客戶使用和體驗(yàn)的一致性。

目前，拜耳、百濟(jì)神州、EF等十余家零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)客戶已經(jīng)率先啟用阿里云上的Salesforce。

其中，國際教育領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者EF（Education First），將應(yīng)用阿里云上的Salesforce，以及阿里云強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)分析工具，以提高其在亞洲，包括中國大陸的業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和改善客戶體驗(yàn)。

阿里云智能集團(tuán)資深副總裁、公共云業(yè)務(wù)總裁劉偉光表示，阿里云與Salesforce雙方本著互相信任的原則，一直保持合作溝通、技術(shù)對接與落地。此次Salesforce正式落地中國后，雙方合作還將持續(xù)深化和擴(kuò)大，希望真正推動國內(nèi)云計(jì)算SaaS化市場的規(guī)模。相信阿里云上的Salesforce正式上線后，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)雙方在CRM領(lǐng)域的共贏和共同發(fā)展，也會帶動SaaS相關(guān)周邊生態(tài)和能力的繁榮。

權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)Gartner報(bào)告顯示，2022年全球云計(jì)算市場中SaaS市場占比最高，超過35%。其中，美國公有云市場，SaaS占比高達(dá)七成。相較而言，中國公有云SaaS市場規(guī)模占比僅為14.5%，增長前景巨大。

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