田溯寧在運(yùn)營(yíng)商干了七八年，反復(fù)在想什么是運(yùn)營(yíng)商？

他認(rèn)為，未來(lái)，所有企業(yè)都會(huì)變成客戶的運(yùn)營(yíng)商。

云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)加上大數(shù)據(jù)，這四種技術(shù)出現(xiàn)之后，像核聚變一樣，世界突然發(fā)生了非常大的變化。過(guò)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)要么經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，要么經(jīng)營(yíng)服務(wù)，當(dāng)這四種力量開(kāi)始的時(shí)候，企業(yè)會(huì)有一種新的形態(tài)，可稱之為客戶的運(yùn)營(yíng)商，每一個(gè)企業(yè)都像電信運(yùn)營(yíng)商一樣開(kāi)始經(jīng)營(yíng)客戶了。

由于有了無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)以及后臺(tái)計(jì)算和大數(shù)據(jù)，生產(chǎn)者本身已經(jīng)能夠時(shí)時(shí)感知客戶。

未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的特征可以歸納為，永遠(yuǎn)在線，產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟客戶發(fā)生聯(lián)系，能夠記錄為誰(shuí)服務(wù)，提供什么樣的服務(wù)，而且能夠時(shí)刻感知在不同情景之下各種各樣的反饋數(shù)據(jù)。

中國(guó)移動(dòng)可以看成網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，微信是連接服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，優(yōu)步是出行的運(yùn)營(yíng)商，未來(lái)每一個(gè)產(chǎn)品公司，每一個(gè)服務(wù)的提供者都應(yīng)該有永遠(yuǎn)在線、知道體驗(yàn)，有為不同時(shí)刻提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力，成為客戶的運(yùn)營(yíng)商。一旦成為產(chǎn)品客戶的運(yùn)營(yíng)商，最重要的事件就是能夠感知客戶的狀態(tài)，同時(shí)能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，在需要的時(shí)候提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

亞信目前所做的就是客戶管理、訂單管理和結(jié)算管理，最后形成數(shù)字的資產(chǎn)。

傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)正在從產(chǎn)品為導(dǎo)向向分享經(jīng)濟(jì)/反饋經(jīng)濟(jì)和以服務(wù)客戶生命周期為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，未來(lái)，所有企業(yè)都將成為“客戶運(yùn)營(yíng)商”。而田溯寧，也從“寬帶先生”升級(jí)成為“云先生”和“大數(shù)據(jù)先生”。

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