中國首期ITSM Master大師級認證課程，從2016年初開放申請，收到來自甲乙方各行業(yè)申請者的資料。在經(jīng)歷了包括開放申請期，簡歷篩選期，面試確認期，共歷時3個多月的前期錄取工作后，首期ITSM Master大師級研修最終以30%的面試錄取率，成功錄取首期學員，這也是全球范圍內(nèi)第八期，暨亞洲首期ITSM Master研修班。

根據(jù)課程安排，研修過程共分為五個研修模塊——最佳實踐與服務管理體系的融合；IT服務管理體系實踐；業(yè)務驅(qū)動；能力提升；以及新技術(shù)驅(qū)使下的IT服務管理。每一研修模塊由單獨的指導老師進行講解和指導討論。能力提升模塊中，系統(tǒng)介紹了歐盟ICT人員能力評估框架（e-Competence Framework, 簡稱e-CF），EXIN還為每位學員提供一份面向全球的IT組織和IT專業(yè)人士的基于e-CF的崗位調(diào)研和能力測評報告。此外， IT與業(yè)務目標一致性的”業(yè)務驅(qū)動“模塊，以及探討新技術(shù)下IT服務管理新趨勢的模塊，在學員離場問卷中均獲好評。新技術(shù)模塊的探討尤為熱烈，主要集中于對開源云技術(shù)尤其OpenStack、Devops、敏捷等的分享與討論。

研修期間，每位學員有一輪展示環(huán)節(jié)，需要展示自己有所研究的領(lǐng)域和所做過的項目，并接受來自指導老師和其他學員的質(zhì)疑與提問。這部分分享作為研修貢獻，與總體表現(xiàn)一起，占據(jù)最終認證評審考核30%的比重，此環(huán)節(jié)的設置旨在全面展示學員作為Master的綜合能力。

學員分享的話題經(jīng)過精心設計，在兩天的案例分享和研討環(huán)節(jié)中，諸學員分別從云技術(shù)，敏捷運維，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，科技運營，成熟度模型等多角度分享了各自的行業(yè)最佳實踐，以及自身的思考與探索。據(jù)調(diào)查問卷反饋，所有學員針對此研修形式給出了最優(yōu)評價，且一致認為學員展示中的探討讓彼此收獲更多。

中國首期ITSM Master大師級研修認證課程的籌備周期長達近兩年。在2015年以前，由于課堂研討、論文撰寫、以及答辯環(huán)節(jié)都需英文進行，該認證考試在中國無人能及。為了滿足中國市場對面向高級IT管理人才的高含金量認證資質(zhì)的需求，EXIN已于2014-2015年先后完成首批中國ITSM Master講師訓，以及中文講師和考官的授權(quán)，該研修認證項目目前已做到全程中文。EXIN亞太區(qū)經(jīng)理，國際最佳實踐管理聯(lián)盟創(chuàng)始主席孫振鵬表示，“ITSM Master是迄今為止全球最具含金量的IT管理最高級認證資質(zhì)，沒有之一。研修課程通過案例分享，論文撰寫和論文答辯三個階段充分展示并考核IT高級管理者的專業(yè)能力和領(lǐng)導能力。作為全球IT管理認證體系的創(chuàng)始機構(gòu)，EXIN致力于將ITSM Master 打造成全球IT管理者專屬的EMBA！”

圖2: ITSM認證體系上升路徑

ITSM認證體系分為基礎(chǔ)級 (ITSM Foundation) ，專業(yè)級(ITSM Specialist)，專家級 (ITSM Expert)和大師級(ITSM Master) 四個級別?！霸撜J證體系具備了注重學員能力考核，注重研修實戰(zhàn)過程，注重證書高含金量的三大特點；同時保持了整套認證體系的級別清晰性，知識連貫性和結(jié)構(gòu)完整性?！盓XIN授權(quán)的ITSM Master專家組成員老師點評此認證體系時說道。

學員在研修后的總結(jié)與反饋也頗具意義，“ITSM體系橫向包含了全球諸多IT管理最佳實踐知識體系在行業(yè)中的應用，同時也在縱向深度上覆蓋了SMS體系的實施。完全實現(xiàn)了既有廣度又有深度的覆蓋。從這個角度看，實在是個高效合理的認證體系?！?/p>

據(jù)悉，ITSM Master研修階段順利通過后，目前首期學員已初步確定論文選題，并開始論文大綱的構(gòu)建。他們將經(jīng)過兩個月的論文撰寫期，于6月底之前提交論文并參加論文答辯，從而完成ITSM Master認證的全部考核項（論文30%，答辯40%）。

據(jù)EXIN透露， 通過精挑細選而錄取的第一批ITSM Master資質(zhì)獲得者，根據(jù)專業(yè)能力與最終考核成績，將有機會申請成為ITSM Master或ITSM Expert的講師或考官；優(yōu)秀的項目論文累計一定數(shù)量后，將有機會被囊括在《國際IT管理最佳實踐-中國案例篇》出版發(fā)行。與此同時，優(yōu)秀案例也有機會在國際最佳實踐管理年會中的ITSM峰會中進行分享。

依照EXIN2016年的ITSM Master研修計劃，將組織春秋兩期研修班，也鼓勵擁有ITSM Master準入資質(zhì)的潛在候選人從實踐和知識學習的角度不斷充實自己，真正達到Master的高度。據(jù)悉，第二期研修計劃應各界需求，初步定在2016年9月-10月進行。

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