頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)（Platinum Plus）獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容
 
    頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)（Platinum Plus）具有業(yè)界首次提出的運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)衡量功能。這項(xiàng)正在申請(qǐng)專(zhuān)利的功能，讓客戶(hù)不斷將關(guān)鍵IT績(jī)效數(shù)據(jù)，與歷史數(shù)據(jù)及相似配置環(huán)境所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)作比較。這項(xiàng)新服務(wù)還有助于IT管理人員快速檢查并核對(duì)處于不同位置的系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)案故障發(fā)生頻率及所需的修復(fù)時(shí)間。

   頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)（Platinum Plus）還引進(jìn)了企業(yè)服務(wù)指揮中心實(shí)時(shí)跟蹤窗口功能，此項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的功能利用Google Earth Pro的應(yīng)用，通過(guò)互動(dòng)的三維顯示為客戶(hù)提供一個(gè)虛擬的企業(yè)服務(wù)指揮中心，實(shí)時(shí)跟蹤正在進(jìn)行的服務(wù)。

    通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤窗口，客戶(hù)毋須致電，便能夠看到全球服務(wù)派遣的實(shí)時(shí)情況。該功能對(duì)于需要識(shí)別并聯(lián)絡(luò)不同地方資源與外勤人員的服務(wù)團(tuán)隊(duì)特別適用。

    除了新推出的運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)衡量及企業(yè)服務(wù)指揮中心實(shí)時(shí)跟蹤窗口功能，頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)（Platinum Plus）還包括：

    • 全天候7×24硬件保修服務(wù)
    • 全天候7×24核心軟件疑難問(wèn)題解答
    • 全天候7×24企業(yè)專(zhuān)家中心
    • 技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理，隨時(shí)了解及響應(yīng)客戶(hù)需求
    • 緊急人員派遣，啟動(dòng)關(guān)鍵性事件處理流程
    • 標(biāo)準(zhǔn)4小時(shí)及可選的2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)1故障診斷
    • 戴爾ServiceSystem服務(wù)管理系統(tǒng)

    巨額投資打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    過(guò)去幾年中，戴爾先后投入超過(guò)兩億美元，以強(qiáng)化流程管理、增添人才以及開(kāi)發(fā)工具，為戴爾的企業(yè)支持服務(wù)打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。這些投資包括：

    • 廣納技術(shù)人才，以協(xié)助客戶(hù)解決數(shù)據(jù)中心所面對(duì)的復(fù)雜難題；
    • 開(kāi)設(shè)全球五大企業(yè)服務(wù)指揮中心，實(shí)時(shí)跟蹤及監(jiān)測(cè)各地客戶(hù)故障；
    • 在世界各地開(kāi)設(shè)十五家企業(yè)專(zhuān)家中心，提供訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)服務(wù)專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)；
    • 建立了一支擁有超過(guò)五萬(wàn)名來(lái)自戴爾及合作伙伴的IT專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)待命服務(wù)全球客戶(hù)；
    • 與業(yè)界最優(yōu)秀的軟件及服務(wù)提供商緊密合作，迅速排查并解決客戶(hù)難題。

多易