英國(guó) Debenhams 百貨公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Peter Swann 指出：“隨著全渠道零售的繼續(xù)發(fā)展，我們相信實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)門(mén)店之間的高效融合將變得至關(guān)重要；同樣重要的還有電子商務(wù)、訂單管理以及供應(yīng)鏈中所有要素的更有效集成。這些將是提升企業(yè)響應(yīng)能力、改進(jìn)客服水平進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)效率的關(guān)鍵所在。我們認(rèn)為，顧客對(duì)零售商的要求仍將不斷提高；IBM 與 JDA 合作開(kāi)發(fā)的智能補(bǔ)貨解決方案套件將為廣大零售企業(yè)提供強(qiáng)有力的平臺(tái)支持，在有效滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。”

Wayne Usie 指出：“目前，只有 16 % 的企業(yè)能夠在贏利的基礎(chǔ)上開(kāi)展多渠道服務(wù)，部分原因就在于他們的訂單履行系統(tǒng)與其它關(guān)鍵系統(tǒng)未能實(shí)現(xiàn)集成。大多數(shù)零售商還無(wú)法完全了解某個(gè)具體訂單的真實(shí)執(zhí)行成本，包括庫(kù)存、人力和運(yùn)輸成本等。JDA 與 IBM 的此次合作為零售商提供了實(shí)際可行的服務(wù)成本模型，在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了顧客個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的平衡。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的多渠道環(huán)境下，這一獨(dú)特功能為零售商提供了高服務(wù)水平與高利潤(rùn)的難得平衡。”

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