另外，英國(guó)政府出版了一套名為《采用IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫(kù)舉措》的關(guān)于最有做事方法的書籍。按照書中所講來(lái)做可以確保數(shù)據(jù)中心遵守各項(xiàng)政府法規(guī)。中小型企業(yè)也有其合規(guī)性要求。那套圖書的第二版包括10本書，那些書籍以客戶為中心的角度審視了運(yùn)行一個(gè)IT呼叫中心的問(wèn)題，建立了處理投訴和停機(jī)的最優(yōu)方案并提供了許多變動(dòng)管理技術(shù)。第三版圖書則精簡(jiǎn)為5本書，是在去年中期發(fā)行的，現(xiàn)在仍是IT學(xué)會(huì)和專業(yè)人士們的學(xué)習(xí)對(duì)象。 第三版圖書從指南轉(zhuǎn)向了討論，而且更傾向于IT服務(wù)方向。它認(rèn)為IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是為客戶提供的一套服務(wù)，整套書籍討論了實(shí)施、維護(hù)和管理那些服務(wù)的最優(yōu)方式。
采用ITIL可以提高IT效用，讓每一位員工都更具生產(chǎn)力。它通過(guò)進(jìn)程檢查、平衡和消除長(zhǎng)期不斷發(fā)生的問(wèn)題等方式讓IT環(huán)境變得更加穩(wěn)定。換句話說(shuō)，在IT員工開始著手做事之前，必須得到資深I(lǐng)T經(jīng)理們的許可。
Brasen在報(bào)告中得出的結(jié)論是"對(duì)于中型市場(chǎng)組織來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是將精力集中于那些與其特有地位關(guān)系最大的事務(wù)上。"
他的報(bào)告得到了Numara Software公司產(chǎn)品開發(fā)副總裁Mark Krieger的支持。Numara Software公司生產(chǎn)的Numara Footprints 8軟件可以幫助中小型企業(yè)為IT指南提供最優(yōu)ITIL舉措。某些其他廠商則將業(yè)務(wù)集中在中小型企業(yè)用戶上。它運(yùn)行著一個(gè)變動(dòng)管理庫(kù)、指南和基于政策的配置管理。
SignaCert公司的Enterprise Trust Server是另一個(gè)工具。它可以識(shí)別出你的生產(chǎn)環(huán)境中正在運(yùn)行什么，并將它與可信參照物進(jìn)行對(duì)比。它可以識(shí)別出經(jīng)常發(fā)生的個(gè)別變動(dòng)，然后協(xié)助令生產(chǎn)系統(tǒng)返回到可信配置狀態(tài)。
Krieger在接受采訪時(shí)說(shuō)，中小型企業(yè)一直關(guān)注于指南和ITIL建議的事件跟蹤，在某些情況下還包括資產(chǎn)管理。他們需要在試圖改善的舉措中增加變動(dòng)管理和配置管理等內(nèi)容。
Krieger說(shuō)："配置管理比指南有用得多，這個(gè)變化是好的。"它要求配置數(shù)據(jù)庫(kù)收集相互依存的軟件中的所有附屬物。. 他說(shuō)："他要求CIO們說(shuō)，如果沒有合適的變動(dòng)管理進(jìn)程，這些服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)將不會(huì)發(fā)生變化。"
EMA公司的Brasen最后得出結(jié)論："最高級(jí)別的執(zhí)行IT組織實(shí)施可重復(fù)的進(jìn)程，將其IT服務(wù)的性能最大化。"
