打通金融服務前后中三端口

金融機構的宏觀價值動因主要有三種：盈利能力、業(yè)務增長能力和風險控制能力。如何對它們進行有效和合理的考評及管理就成了金融機構能否成功轉(zhuǎn)型的關鍵。這三種能力分別對應了金融行業(yè)的三個服務端口，即前端-多渠道客戶體驗(CX)，中端-核心銀行，以及后端-財務數(shù)據(jù)與風險管理的一體化。國內(nèi)金融機構目前最為迫切的需求是將前中后三個端口打通，形成協(xié)同統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務支持平臺，主動去適應和滿足金融轉(zhuǎn)型的需求。

成就前端用戶體驗兩板斧

隨著信息的高度集中和大數(shù)據(jù)應用的逐步深入，客戶體驗成為各行各業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。如何運用科技手段將數(shù)據(jù)爆炸這頭“洪水猛獸”變?yōu)?ldquo;金礦”，也將成為金融行業(yè)的破圍之道。其中，利用商業(yè)智能 (BI) 技術挖掘客戶資源和在“以客戶為中心”的指導思想下設計客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)被寄予厚望。通過結(jié)合BI的客戶體驗和客戶關系管理，銀行可以有效把握客戶需求，真正將客戶對金融服務的需要轉(zhuǎn)化為推動業(yè)務達成的價值動因，把握好前端多渠道客戶體驗的維護。

財務與風險一體化成后端優(yōu)化關鍵

后端的風險和財務管控向來被視為核心競爭力的發(fā)源地，但其二者的一體化卻時常為國內(nèi)金融機構所忽視。金融風險大多存在于財務信息和大量的數(shù)據(jù)當中，財務的分析可為風險評估、管理帶來清晰的可視性，提高風險預測，同時制定相應的管理策略;而有效的風險控制能夠為財務提供更精準的數(shù)據(jù)來源。然而這二者之間天然的連通關系卻時常被人為地切斷，而各自獨立。用信息化手段，將二者打通，成為金融機構優(yōu)化后端的關鍵。

優(yōu)化流程保證前后端連貫

中端是承載著前后端連貫的金融機構核心系統(tǒng)?，F(xiàn)在，金融核心系統(tǒng)不僅要起到降低運營成本、提高系統(tǒng)和流程效率的作用，重新調(diào)整以滿足新的業(yè)務需求，更要建立一個集成的財務績效和風險管理信息系統(tǒng)平臺來確保核對后端財務和風險數(shù)據(jù)并提供單一信息源，同時優(yōu)化前端的客戶體驗、客戶服務。

甲骨文對金融機構轉(zhuǎn)型的思考

甲骨文公司全球金融服務事業(yè)部行業(yè)副總裁兼全球負責人Gregory Midtbo認為，甲骨文公司期望“以風險調(diào)節(jié)后的績效管理為核心”推動管理現(xiàn)代化，“以客戶為中心”推動客戶關系管理能力，為國內(nèi)金融業(yè)轉(zhuǎn)型提供擁有豐富實踐經(jīng)驗的戰(zhàn)略。在金融服務領域，甲骨文致力于為金融機構推出具有廣泛、專有和獨特的軟件功能。

在國內(nèi)，甲骨文公司提供給金融機構的整體信息化解決方案包括：打造以客戶為中心的銀行，通過全球領先的客戶關系管理應用軟件系統(tǒng)和全球最佳實踐經(jīng)驗;通過改造靈活的核心銀行業(yè)務流程來提高市場響應能力，涵蓋了零售、企業(yè)和投資銀行、基金、現(xiàn)金管理、交易、資金、支付、信貸、私人財富管理等銀行產(chǎn)品體系，及豐富的產(chǎn)險、壽險等保險產(chǎn)品支持體系;有效管理合規(guī)性、風險和績效，通過完善的金融行業(yè)分析應用軟件包，實現(xiàn)一體化的風險評估和績效管理;提高企業(yè)資產(chǎn)的運營效果，包括金融機構的企業(yè)資源管理和人力資本管理體系，實現(xiàn)更有效的“人、財、物”管理;升級為靈活、安全的智能化平臺，借助于開放的、性能優(yōu)異的硬件平臺、數(shù)據(jù)庫和中間件等IT基礎資源。

甲骨文希望能將行業(yè)最佳的管理軟件和技術生態(tài)系統(tǒng)整合起來，為幫助金融機構實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，讓其更加適應新的金融形勢，在新的發(fā)展階段做好準備。

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