希捷在上海的售后服務(wù)中心已經(jīng)運行，現(xiàn)在對OEM和經(jīng)銷商的硬盤提供服務(wù)。希捷同時正在探索建立針對普通用戶的服務(wù)中心，縮短維修硬盤的時間，減少用戶付出的額外費用。
希捷一直在與經(jīng)銷商進行溝通，說明5年質(zhì)保的意義及給經(jīng)銷商帶來的新的機會。很多經(jīng)銷商已經(jīng)出臺了具體的5年質(zhì)保措施。而對于用戶來說，5年質(zhì)保有利于最終用戶。在購買硬盤之后的第一年中，用戶可以免費享受由代理、廠商共同提供的服務(wù)，而在之后的四年中，用戶完全可以針對自己的需要，在硬盤出現(xiàn)故障時選擇維修，差價升級兩種處理方式。經(jīng)銷商可以借助希捷的5年質(zhì)保平臺向用戶提供具有附加價值的服務(wù)，尋找新的賣點。我們希望經(jīng)銷商可以認識到,只有提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù),才能獲得利潤,而不是通過減少服務(wù)義務(wù)來降低成本。
新推出的5年期保修措施使我們的渠道伙伴能夠把最好的硬盤賣給客戶，把他們用于解決保修問題的成本和時間減到了最少。希捷渠道客戶已經(jīng)意識到，新推出的5年期保修措施將有助于他們的成功。他們已經(jīng)出臺了相應(yīng)的具體條款，現(xiàn)在用戶從希捷所有的總代和次級經(jīng)銷商處都可買到5年質(zhì)保產(chǎn)品。在五年質(zhì)保方面, 希捷已經(jīng)率先提供了差異化的支持, 并且不斷改進, 我們將及時通報 我們的改善措施。
總之, 5年保修無論從哪個方面,無論對經(jīng)銷商還是最終用戶,都要遠遠優(yōu)于一年的保修, 這是對消費者權(quán)益一種更好的保障。
滿足消費的需求提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)是希捷一直以來遵循的準則。經(jīng)過長期以來對用戶的調(diào)查和考證，希捷推出5年質(zhì)保，其順應(yīng)市場的發(fā)展和用戶的需求，這是希捷的一項長期政策。希捷為其硬盤產(chǎn)品擁有業(yè)內(nèi)最好的保修支持而感到自豪。希捷渠道伙伴和客戶的成功對希捷的成功至關(guān)重要；新推出的5年期保修措施使我們的渠道伙伴能夠把最好的硬盤賣給客戶，把他們用于解決保修問題的成本和時間減到了最少。希捷渠道客戶已經(jīng)意識到，新推出的5年期保修措施將有助于他們的成功。新的保修支持再次表明，希捷在實施創(chuàng)新舉措以滿足渠道需要方面居行業(yè)領(lǐng)先地位。
