作為全球領先的計算機及相關產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務的首要提供商，戴爾以直接模式在業(yè)內獨樹一幟，從銷售到服務始終貫徹“直接”的經(jīng)營理念，堅持以客戶為中心。戴爾更將這一優(yōu)勢推廣到企業(yè)服務領域，與客戶建立密切的直接服務關系，在服務流程中實行單一責任制，簡化企業(yè)客戶的計算體驗；根據(jù)客戶需求，為其提供量身定制的靈活解決方案；快速排除故障，協(xié)助客戶降低宕機時間，為客戶實現(xiàn)最大化投資收益并進一步優(yōu)化IT投資。
  　　
    強有力的服務支持是戴爾在中國企業(yè)級市場成功的重要支柱之一。目前，戴爾上門服務已覆蓋全國1925個城市，下一工作日上門服務達到1515個城市，24×7 四小時響應服務已延伸至全國44個主要城市。此外，高達84%的一次通話故障解決率和96%以上的企業(yè)客戶問題一次上門服務解決率更是體現(xiàn)出戴爾服務不凡的專業(yè)實力。
  　　
    為了滿足執(zhí)行關鍵業(yè)務的企業(yè)用戶在地域、時間等方面的嚴格要求，戴爾不斷完善、強化自身的服務體系。工廠定制集成、高級企業(yè)服務、全面保護服務和領先的專業(yè)培訓更是戴爾企業(yè)級服務中最具優(yōu)越性的幾大特色。其中，工廠定制集成支持企業(yè)客戶根據(jù)自己的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，靈活選擇精確滿足自身需求的產(chǎn)品，確保在硬件上的每一分投資都可為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。全面保護和專業(yè)培訓更是戴爾協(xié)助客戶降低成本、提高效率、增加IT投資收益、優(yōu)越IT投資結構的最直接、有效的手段。
  　　
    隨著信息技術的日益成熟，用戶對IT與自身業(yè)務的融合、創(chuàng)新提出了更高要求。 “2004年中國IT服務年會” 是2004年中國IT服務系列活動的重要組成部分。業(yè)界專家齊聚一堂，共同探討IT服務在企業(yè)應用領域的作用、地位和意義。會上由權威機構經(jīng)過廣泛、深入、客觀的用戶調查而評出的“IT用戶服務滿意度”獎項一向被視為企業(yè)領域IT服務的風向標。此次戴爾獲獎的IA服務器服務正是戴爾全力打造的企業(yè)級專業(yè)服務系統(tǒng)核心價值的一次集中展示。

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