我個(gè)人認(rèn)為，要做好需求調(diào)研，難度也沒有想象中的那么大，“需求從抱怨開始”，認(rèn)真傾聽用戶的想法，不虧是掌握員工需求的好方法。

一、來自對(duì)于現(xiàn)有軟件的抱怨。

追求完美，是我們持之以恒的目標(biāo)，但是，往往事無完美。企業(yè)信息化管理系統(tǒng)也一樣，或多或少，有些不如人意的地方。而我們作為CIO，要努力去傾聽這些抱怨，因?yàn)檫@也是我們工作做得不足的地方，是我們以后要為之奮斗的點(diǎn)。

如我在跟員工吃飯時(shí)，員工有時(shí)候會(huì)跟我抱怨，他們從系統(tǒng)里導(dǎo)出來的報(bào)表，不能夠直接用，還要修改過。如財(cái)務(wù)人員從ERP系統(tǒng)導(dǎo)出來的進(jìn)貨明細(xì)表，沒有對(duì)應(yīng)的采購價(jià)格，這讓他們對(duì)帳時(shí)非常的麻煩，每次都要去查詢對(duì)應(yīng)的采購單，這讓他們的效率一點(diǎn)都沒有提高。再如，采購部門抱怨，庫存里的系統(tǒng)存在時(shí)間上的誤差。他們下采購單時(shí)，有時(shí)候查詢物料的庫存數(shù)量不是很準(zhǔn)確，這影響了他們下采購單的準(zhǔn)確率，后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是有些部門相關(guān)單據(jù)沒有及時(shí)審核導(dǎo)致了庫存的及時(shí)性差，等等。

只要我們用心去了解，我們就會(huì)聽到類似的抱怨。有些企業(yè)IT部門的負(fù)責(zé)人害怕聽到這些抱怨，認(rèn)為這些抱怨是對(duì)于他們工作的指責(zé)。所以，他們要么高高在上，跟一線員工用戶脫節(jié)，要么就是當(dāng)用戶提出問題時(shí)，就一味的把問題歸咎于用戶沒有好好操作系統(tǒng)，一而再，再而三，就沒有員工會(huì)向CIO抱怨了。雖然看起來，這大家都風(fēng)平浪靜，但是，問題積聚起來，遲早會(huì)有火山爆發(fā)的一天。而真到了那一天，我們再后悔也就來不及了。

所以，我們作為CIO，要能夠放開胸懷，傾聽用戶對(duì)于我們工作的抱怨。著名的偉人不是說過嗎，“有則改之，無則勉之”。

我會(huì)在各種場合，傾聽企業(yè)員工對(duì)于我們企業(yè)管理軟件的抱怨。

如在吃飯時(shí)，可以跟企業(yè)一線操作員一起，聽聽低層操作用戶對(duì)于企業(yè)管理軟件的想法；如每周在公司的管理例會(huì)上，可以聽聽企業(yè)管理層對(duì)于現(xiàn)有信息化管理的滿意程度；如還可以搞一些民意調(diào)查，看看企業(yè)從上到下，對(duì)于現(xiàn)有信息化管理體系，有哪些不滿意的地方?？傊?，我們不要把問題隱藏起來，而是要把問題擺在桌面上，如此，我們的工作才能有所進(jìn)步。

二、來自對(duì)于現(xiàn)有流程與管理制度的抱怨。

我們都知道，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的管理方式也在改變；而且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也在流動(dòng)，而不同的領(lǐng)導(dǎo)人帶來不同的管理方式，使得企業(yè)的管理制度，跟企業(yè)的實(shí)際情況，存在一些脫節(jié)的情況。從而，我們就常常可以聽到員工類似的抱怨：

1、對(duì)于應(yīng)付帳款隊(duì)帳流程，企業(yè)制度規(guī)定的是，要四單一致，才能夠付款。四單為采購單、供應(yīng)商送貨單、公司收貨單、供應(yīng)商發(fā)票，才能夠申請(qǐng)付款。但是，現(xiàn)在新來一采購主管，出于某些原因，改變了這個(gè)游戲規(guī)則。規(guī)定，只要三單一致，即除了供應(yīng)商發(fā)票以外的三單一致即可。但是，這是采購內(nèi)部的共識(shí)，而沒有跟財(cái)務(wù)部門達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)致，兩個(gè)部門矛盾重生。而且，因?yàn)樾碌墓芾砹鞒虥]有制定，所以，在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，也難以做出調(diào)整。如此，采購、財(cái)務(wù)、IT部門的用戶就都開始抱怨起來。這就是原有的管理制度跟企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)作情況不符時(shí)，各個(gè)部門員工沒有充分的溝通，從而導(dǎo)致員工抱怨叢生。

2、企業(yè)質(zhì)量部門出于產(chǎn)品質(zhì)量的考慮，要求員工對(duì)于物料進(jìn)行批次管理。但是，現(xiàn)在在ERP系統(tǒng)中，還沒有實(shí)現(xiàn)批次管理。而我們都知道，若沒有信息化系統(tǒng)的幫助，對(duì)物料采取批次管理，那工作量是非常龐大的。因?yàn)閺匿N售訂單開始，到采購計(jì)劃、采購單、采購入庫及領(lǐng)料，再到產(chǎn)品入庫，一整套流程都要涉及到批次管理。從而，員工就開始抱怨，批次管理是小題大作，增加了他們的工作量。這就是新的管理制度的采用，所帶來的抱怨。

其實(shí)，我們都知道，以上這些抱怨，對(duì)于我們CIO來說，不是一件壞事，恰巧是一件好事。因?yàn)椋覀內(nèi)裟軌虬堰@些抱怨通過我們的努力，結(jié)合企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，把它處理好，那我們就是企業(yè)的功臣。所以，我們不應(yīng)該害怕這些抱怨，相反，我們應(yīng)該感激員工的抱怨，因?yàn)橛辛怂麄兊谋г梗覀儾拍軌蛟谄髽I(yè)中實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。

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