合資的成果體現(xiàn)在產(chǎn)品之中

NEC PC此前在常規(guī)筆記本和電視型電腦領(lǐng)域?qū)覀骷芽?jī)，但在筆記本電腦領(lǐng)域，“由于成本沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，這幾年沒(méi)能推出創(chuàng)新產(chǎn)品”。而LaVie Z既是NEC PC期盼已久的產(chǎn)品，也是與聯(lián)想集團(tuán)合資的成果之一。

在全球大量銷(xiāo)售PC的惠普和戴爾等公司都在通過(guò)大量采購(gòu)部件的方式降低生產(chǎn)成本，以低價(jià)格為武器提升了在日本市場(chǎng)的地位。

另一方面，以日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主戰(zhàn)場(chǎng)的NEC雖然在日本市場(chǎng)的份額高居榜首，但因?yàn)楣┴浟啃?，所以部件采?gòu)成本高，一直在成本方面進(jìn)行苦戰(zhàn)。為了打破困境，該公司選擇與份額居世界第四(當(dāng)時(shí))的聯(lián)想合資。

合資發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖片

對(duì)于有意在日本市場(chǎng)上擴(kuò)大份額的聯(lián)想來(lái)說(shuō)，能夠借助NEC長(zhǎng)年培育的技術(shù)、品牌號(hào)召力、客戶(hù)支持以及銷(xiāo)售方面的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)這一點(diǎn)非常有利。

強(qiáng)化客戶(hù)支持服務(wù)，提高滿(mǎn)意度

回顧這一年，兩家公司一直在穩(wěn)步加深合作關(guān)系。合資公司旗下的兩家子公司最初著手實(shí)施的是擴(kuò)充支持服務(wù)，高塚表示：“從這方面入手是因?yàn)橐?jiàn)效快，更重要的則是希望傳達(dá)我們沒(méi)有放棄重視用戶(hù)這一態(tài)度。”

伴隨著共同采購(gòu)零部件，NEC PC按照當(dāng)初的計(jì)劃成功削減了成本。憑借因此獲得的投資余力，原本從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品第二年起開(kāi)始收費(fèi)的電腦使用電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)在2012年1月實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)化。而且，24小時(shí)修復(fù)故障電腦并交付的“免費(fèi)當(dāng)日維修”體制也隨之建立起來(lái)。

聯(lián)想于2011年10月把面向個(gè)人客戶(hù)的電話(huà)支持服務(wù)轉(zhuǎn)交給了NEC PC。NEC PC在支持人員的培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)筑等方面，積累了能細(xì)致對(duì)應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)想親自實(shí)施的調(diào)查顯示，將服務(wù)轉(zhuǎn)交給NEC PC后，客戶(hù)接受支持服務(wù)后的滿(mǎn)意度得到了切實(shí)提升。

繼客戶(hù)支持服務(wù)之后，產(chǎn)品方面的成果也開(kāi)始顯現(xiàn)。通過(guò)合資削減成本而開(kāi)發(fā)出的LaVie Z稱(chēng)得上是第一項(xiàng)成果。

聯(lián)想方面的成果則是液晶一體機(jī)“IdeaCentreB540p”推出了配備了NEC電視視聽(tīng)錄像軟件“SmartVision Light”的款式。聯(lián)想日本總裁渡邊朱美表示，具備同樣功能的軟件雖然為數(shù)不少，“但在日本，這款軟件的用戶(hù)界面更容易被接受”。

按照合資時(shí)制定的市場(chǎng)份額目標(biāo)，在成立的第3年，集團(tuán)總份額將達(dá)到30%。目前的份額與合資前基本持平。合資后第一個(gè)季度的份額為26.4%，實(shí)現(xiàn)了微增。

如今，NEC與聯(lián)想的的合資已經(jīng)開(kāi)始在客戶(hù)支持服務(wù)與產(chǎn)品兩個(gè)方面展現(xiàn)出成果。兩公已經(jīng)明確表示，為了使國(guó)內(nèi)份額達(dá)到30%，在第2年還將進(jìn)一步加大合作。

客戶(hù)支持服務(wù)方面，聯(lián)想將從2012年7月底開(kāi)始，把面向企業(yè)用戶(hù)的電話(huà)支持服務(wù)也轉(zhuǎn)交給NEC PC。憑借這一舉措，希望得到日本國(guó)內(nèi)企業(yè)細(xì)致周到支持服務(wù)的用戶(hù)選擇聯(lián)想的可能性將會(huì)加大。

在米澤生產(chǎn)ThinkPad

產(chǎn)品方面，NEC PC的米澤事務(wù)所將試驗(yàn)性生產(chǎn)聯(lián)想的“ThinkPad”，生產(chǎn)的對(duì)象是2012年秋季在日本上市的部分新產(chǎn)品。在日本國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的目的在于提高服務(wù)水平，最主要的是縮短交貨期。聯(lián)想將對(duì)部件的采購(gòu)到生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，爭(zhēng)取使訂購(gòu)到交付的時(shí)間縮短到5天左右。如果試產(chǎn)順利，未來(lái)還有可能轉(zhuǎn)為正式的生產(chǎn)體制。

雙方還在技術(shù)方面展開(kāi)合作。NEC PC已經(jīng)宣布，該公司正在與聯(lián)想的全球開(kāi)發(fā)小組共同開(kāi)發(fā)新型的筆記本電腦。雖然詳情尚未公開(kāi)，但高塚表示，“這將是一款與LaVie Z完全不同的創(chuàng)新產(chǎn)品”。

兩家公司的業(yè)務(wù)合并看似一帆風(fēng)順，但其中也存在課題，其一就是云服務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)。迄今為止，二者對(duì)此都未表明具體的戰(zhàn)略。如今，從多臺(tái)終端訪(fǎng)問(wèn)并利用互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)和服務(wù)已經(jīng)非常普遍，因此，單憑個(gè)人電腦開(kāi)展業(yè)務(wù)必將陷入苦戰(zhàn)。

出于這一原因，多數(shù)個(gè)人電腦廠商都打算從云服務(wù)與便攜終端的聯(lián)動(dòng)中尋找出路。例如，富士通已經(jīng)發(fā)表了使該公司生產(chǎn)的個(gè)人電腦與云服務(wù)聯(lián)動(dòng)的新戰(zhàn)略“My Cloud”，索尼和東芝也明確提出了重視使個(gè)人電腦與自身的影音產(chǎn)品和游戲機(jī)聯(lián)動(dòng)的方針。如何從“個(gè)人電腦專(zhuān)門(mén)企業(yè)”完成蛻變?可以說(shuō)，兩公司的下一個(gè)戰(zhàn)略掌握著合資成功的關(guān)鍵。

另一項(xiàng)課題是對(duì)于品牌的擔(dān)憂(yōu)。根據(jù)聯(lián)想與NEC的協(xié)議，到2016年，也就是合資公司成立5年后，雙方可以對(duì)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，也就是說(shuō)，如果到時(shí)聯(lián)想希望取得合資公司全部的股份，或是NEC希望轉(zhuǎn)讓全部股份，那么，無(wú)論對(duì)方意向如何，這些想法都能夠得以實(shí)施。也就是說(shuō)，在某些情況下，NEC品牌甚至有可能消失。

當(dāng)然，兩家公司都否定了這種可能性，表示合資非常順利，沒(méi)有必要改變現(xiàn)狀。渡邊說(shuō)：“聯(lián)想把日本市場(chǎng)視為重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)，全力向產(chǎn)品和服務(wù)投資就是最好的證據(jù)。”

為了消除用戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，聯(lián)想與NEC準(zhǔn)備在今后加大合作，繼續(xù)擴(kuò)充提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

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