•通過社交媒體自動監(jiān)測客戶滿意度：通過社交媒體獲得更加準(zhǔn)確、真實的客戶反饋。自動的客戶反饋調(diào)查可監(jiān)測社交媒體，匯總、過濾并分析內(nèi)容，從而確定客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)可能的反應(yīng)。
•客服代表輔助的社交媒體響應(yīng)：可以快速、一致地響應(yīng)社交媒體任務(wù)的協(xié)作工具。該工具幫助客服代表查看在過去的響應(yīng)中，哪些與新接收到的工作項目有關(guān)，從而為響應(yīng)新的工作項目提供參考。
•情景識別式辦公空間定位系統(tǒng)：一套精簡的、根據(jù)與會者的通信需求和相互關(guān)系預(yù)定辦公空間的系統(tǒng)。系統(tǒng)可以集中分配辦公空間，便于會議和工作的組織。
•聯(lián)絡(luò)中心專家身份識別：一套評估聯(lián)絡(luò)中心來電人員有無可能成為未來雇傭?qū)ο蟮南到y(tǒng)。來電人員在聯(lián)絡(luò)中心來電隊列中等待時，系統(tǒng)就會對他們進行評估和打分，得到積極評價并對職位感興趣的人就有可能被錄用，或者以兼職形式輔助聯(lián)絡(luò)中心工作。
•單邊語音質(zhì)量評測：基于概率統(tǒng)計模型的非侵入式語音質(zhì)量評估技術(shù)。與已有技術(shù)相比，該技術(shù)評估質(zhì)量高，計算復(fù)雜性低。

引語
•“Avaya實驗室的世界級開發(fā)團隊由出色的技術(shù)和創(chuàng)新人才組成。自備終端、IT消費化和云計算方興未艾，Avaya實驗室不斷開發(fā)出令人興奮而又實用的創(chuàng)新產(chǎn)品，幫助企業(yè)優(yōu)化通信體驗。”
—Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官Kevin Kennedy

•“Avaya創(chuàng)新能力與創(chuàng)新成就令我感到鼓舞。Avaya在提供企業(yè)級通信技術(shù)方面有長遠(yuǎn)的歷史。在此基礎(chǔ)上，我們因應(yīng)客戶需求，致力于提供基于應(yīng)用的、以人為中心的解決方案。”
— Avaya公司高級副總裁兼應(yīng)用與新興技術(shù)部總經(jīng)理Brett Shockley

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