早在上世紀90年代，IBM就已經(jīng)深刻意識到，信息科技的創(chuàng)新終將引發(fā)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，向具有高附加價值的服務轉(zhuǎn)型是提升企業(yè)未來競爭力不可或缺的成功關(guān)鍵。與此同時，企業(yè)還需要思考如何在新的經(jīng)濟秩序下，創(chuàng)造新的商業(yè)價值。1996年，在收購普華永道咨詢服務之前，IBM就已經(jīng)在全球成立了獨立的咨詢服務機構(gòu)——IBM全球服務部（IBM Global Service, IGS），為客戶提供包括業(yè)務咨詢、IT咨詢、服務外包和技術(shù)支持在內(nèi)的各項咨詢服務。

IBM副總裁、大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理于雪莉

2002年，IBM成功收購了普華永道的咨詢業(yè)務。同月，現(xiàn)任IBM董事長，時任IBM CEO彭明盛，首次向業(yè)界推出了“隨需應變的電子商務”的概念，闡述了企業(yè)需要致力于整合獨立的信息系統(tǒng)、建立基于電子商業(yè)模式的業(yè)務流程、迅速響應客戶需求以及開拓新市場的策略思想。而現(xiàn)任IBM CEO羅睿蘭，正是當時這一舉世矚目的并購項目的策劃者和執(zhí)行者。十年來，IBM通過將高端咨詢業(yè)務與領(lǐng)先的科技服務能力相結(jié)合，走出了一條向服務轉(zhuǎn)型的成功之路。

作為全球信息科技行業(yè)的領(lǐng)先者，IBM對自身咨詢服務業(yè)務的定位非常明確：將自身的經(jīng)營管理實踐與成熟的咨詢服務方法論相結(jié)合，構(gòu)成新的咨詢產(chǎn)品與服務內(nèi)容，從而協(xié)助更多的企業(yè)客戶達到創(chuàng)新商業(yè)價值、提升市場競爭力的目標。美國《經(jīng)濟學人》雜志 在2003 年 6 月就曾指出，IBM 將企業(yè)管理咨詢服務納入 IT 科技，真正實現(xiàn)了為客戶提供完整的端到端解決方案服務。該雜志還贊譽 IBM 將引領(lǐng)硅谷科技公司走出衰退期，迎向新的趨勢——“科技與管理的整合應用”。

融合轉(zhuǎn)型 十年騰飛

IBM在收購普華永道咨詢的過程中，實現(xiàn)了文化、業(yè)務和流程等領(lǐng)域的全面整合，開創(chuàng)了咨詢服務行業(yè)的先河和成功典范。同時IBM也構(gòu)建了從戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務咨詢、IT咨詢，到方案實施、服務外包、技術(shù)支持在內(nèi)的“端到端”咨詢服務能力。借助自身轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗，IBM也已成為眾多中國企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要合作伙伴。

總結(jié)過去十年IBM咨詢服務轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗，可以將其歸納為以下四點：

（1）明確的企業(yè)并購戰(zhàn)略：在收購普華永道咨詢業(yè)務之前，IBM就確立了以“客戶需求”為中心，向服務轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略，而成功收購普華永道咨詢則是貫徹這一公司戰(zhàn)略的重要步驟。

（2）包容的公司文化融合：IBM公司作為IT行業(yè)的“藍色巨人”，擁有百年的歷史積淀和文化底蘊，其包容的公司文化為成功與普華永道咨詢進行融合提供了重要的保障。

（3）全面的業(yè)務流程整合：IBM通過全面的業(yè)務流程整合，打造端到端的咨詢服務能力。

（4）真正的價值體系提升：IBM收購永道咨詢，是真正的“強強聯(lián)手”優(yōu)勢互補，通過雙方業(yè)務的全面整合，真正實現(xiàn)了對客戶的服務價值體系的提升，業(yè)內(nèi)眾多分析機構(gòu)也對IBM咨詢服務的成功轉(zhuǎn)型給予了高度認可。

在過去的十年中，IBM咨詢服務始終致力于成就客戶轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，帶動行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務社會創(chuàng)造價值。IBM通過提供本地化、定制化的解決方案，專業(yè)的咨詢服務團隊，深入的行業(yè)經(jīng)驗和全面的區(qū)域拓展策略，打造了獨一無二的IBM咨詢業(yè)務。經(jīng)過十年的成功轉(zhuǎn)型歷程，IBM的咨詢服務業(yè)務也得到了迅猛發(fā)展，業(yè)務覆蓋中國300多個城市，已經(jīng)成為在國內(nèi)乃至全球最大的咨詢服務公司。

著眼未來 傳播價值

在成功打造管理咨詢業(yè)務的同時，IBM憑借深刻的市場洞察和行業(yè)分析能力，持續(xù)向全球企業(yè)發(fā)布最前沿的管理研究成果。IBM自2004年推出第一本《全球CEO調(diào)研報告》以來，在過去的10年中，已經(jīng)連續(xù)推出了5本《全球CEO調(diào)研報告》?？v觀10年全球經(jīng)濟發(fā)展趨勢，IBM總結(jié)分析全球及中國企業(yè)CEO的業(yè)務需求和觀點，提出了不同經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的新訴求，并指出新的技術(shù)經(jīng)濟趨勢和企業(yè)的應對方案。

2012年，面對日益復雜的市場環(huán)境帶來的多重挑戰(zhàn)，基于“推動經(jīng)濟發(fā)展，更多依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動”的政府政策導向，以及企業(yè)本身對于科技創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務發(fā)展的高度關(guān)注。IBM提出全新“智慧的成長”理念，揭示新時代的“科技力量”、“人才力量”和“領(lǐng)導力”將成為推動中國企業(yè)未來發(fā)展的三大要素。IBM借此成為包括國有企業(yè)、民營企業(yè)和跨國企業(yè)在內(nèi)的中國企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，并成為推動中國城鎮(zhèn)化進程的協(xié)作創(chuàng)新者。

IBM副總裁、IBM全球企業(yè)咨詢服務事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于雪莉表示：“2011年，IBM公司剛剛慶祝了自己的百歲生日。作為洞悉全球經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展趨勢的前瞻者，IBM將繼續(xù)與中國企業(yè)攜手，是中國企業(yè)能夠把握互聯(lián)經(jīng)濟時代帶來的全新機遇，實現(xiàn)企業(yè)智慧的成長！”

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