“中國最佳呼叫中心”評選由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）發(fā)起，是國家工業(yè)和信息化部支持認(rèn)定的行業(yè)獎項(xiàng)。該獎項(xiàng)考核內(nèi)容涉及設(shè)計(jì)與規(guī)范，運(yùn)營與管理，數(shù)據(jù)與績效，顧客體驗(yàn)以及創(chuàng)新與提高等五項(xiàng)，具體又分為20余條細(xì)項(xiàng)指標(biāo)。候選企業(yè)需經(jīng)過企業(yè)初選、網(wǎng)上投票、實(shí)地入戶調(diào)研三個(gè)階段的嚴(yán)格考核。在實(shí)地入戶調(diào)研階段，CNCCA的專業(yè)評審們會對企業(yè)的呼叫中心環(huán)境建設(shè)、軟硬件設(shè)備、績效考核流程標(biāo)準(zhǔn)、人員培養(yǎng)等眾多指標(biāo)進(jìn)行考核和評估，并提出改進(jìn)建議，這對于參選企業(yè)來說，效益明顯。

最終能在眾多呼叫中心外包服務(wù)提供商中脫穎而出，第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生高興地表示：“這已經(jīng)是我們第四年獲此殊榮，感謝廣大的業(yè)內(nèi)同仁以及CNCCA的專家評委們對第一線的持續(xù)認(rèn)可！目前我們正在努力拓展我們的外包呼叫中心業(yè)務(wù)，我們愿以集團(tuán)更完善的管理，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我相信，這才是回饋大家對我們肯定的最好方式！”

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