據(jù)統(tǒng)計(jì)，新華人壽目前的客戶量超過(guò)2500萬(wàn)，“以客戶為中心，堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)、堅(jiān)持變革創(chuàng)新、堅(jiān)持價(jià)值和回歸保險(xiǎn)本原”，這是未來(lái)5年新華人壽戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心指導(dǎo)思想。企業(yè)希望通過(guò)重新構(gòu)建嶄新的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”和“渠道驅(qū)動(dòng)”發(fā)展到“客戶需求驅(qū)動(dòng)”的全方面轉(zhuǎn)型，從而把公司的發(fā)展建立在一個(gè)健康、科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展軌道上去。服務(wù)提升將作為打響這一攻堅(jiān)戰(zhàn)的重中之重。那么如何提高服務(wù)能力和豐富服務(wù)手段？如何讓龐大的客戶群體體驗(yàn)和享受到高質(zhì)量、高水平的全方位服務(wù)呢？信息化的手段必不可少。

新業(yè)務(wù)亟待IT支持

如今，不少金融機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)都經(jīng)歷了從分離的IT應(yīng)用，到集成化IT部署的轉(zhuǎn)變，伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)紛紛開(kāi)發(fā)了覆蓋公司大部分業(yè)務(wù)與管理領(lǐng)域的功能、設(shè)備，使其與系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。但是，缺乏整體規(guī)劃也使IT系統(tǒng)對(duì)一些金融機(jī)構(gòu)未來(lái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展支撐存在嚴(yán)重不足。諸如，整體管控體系不健全，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展性和靈活性不足，導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)與管理決策等工作的支持能力不足；缺乏有效的數(shù)據(jù)整合；使用不健全的數(shù)據(jù)管控體系，種種挑戰(zhàn)導(dǎo)致數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值不能被充分挖掘。

而這些因素也為行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步提高信息化水平提供了反思空間。就拿新華人壽當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，新業(yè)務(wù)需求的不斷增加，無(wú)論在效率、功能、還是靈活性與擴(kuò)展性方面，現(xiàn)在有的IT設(shè)施都無(wú)法滿足市場(chǎng)需求的快速變化以及企業(yè)高速發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求，新的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)迫在眉睫。

經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，按照科學(xué)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、可持續(xù)的建設(shè)指導(dǎo)思想，統(tǒng)一規(guī)劃，打造全方位“以客戶為中心”的金融服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)；建設(shè)以客戶為中心的、敏捷的應(yīng)用體系，夯實(shí)高可用性的基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、決策支持平臺(tái)、管理平臺(tái)和公共資源共享平臺(tái)；通過(guò)可持續(xù)改進(jìn)的IT服務(wù)體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化化的服務(wù)流程和全方位的信息安全體系保障體系，成為新華人壽這家中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)的信息化戰(zhàn)略綱領(lǐng)，而云計(jì)算的部署將成為其信息化戰(zhàn)略部署的重要一步，從平臺(tái)、硬件到軟件應(yīng)用，新華人壽開(kāi)始進(jìn)行不斷嘗試。

試水云計(jì)算

當(dāng)前，新華人壽信息技術(shù)部有近十個(gè)處，其中大多數(shù)部門(mén)的職能是進(jìn)行新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，這便需要搭建許多測(cè)試環(huán)境。之前，公司通過(guò)購(gòu)買(mǎi)新機(jī)器來(lái)搭建不同的測(cè)試環(huán)境來(lái)滿足不同的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，但項(xiàng)目結(jié)束后，相關(guān)設(shè)備即被遺棄，需重新購(gòu)買(mǎi)設(shè)備來(lái)適應(yīng)新項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和需求。為了改變這一方式，節(jié)省成本，通過(guò)反復(fù)測(cè)試，新華人壽開(kāi)始嘗試使用20多臺(tái)英特爾X86服務(wù)器，通過(guò)虛擬化技術(shù)搭建了一個(gè)分布式的云測(cè)試開(kāi)發(fā)環(huán)境。利用構(gòu)建統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)測(cè)試云，不但避免了浪費(fèi)，而且使硬件設(shè)備也獲得了更好的擴(kuò)展性和更高工作效率。

英特爾架構(gòu)所具備的經(jīng)濟(jì)、開(kāi)放、簡(jiǎn)單、易用以及標(biāo)準(zhǔn)化等特質(zhì)與云計(jì)算的理念高度統(tǒng)一。隨著其在性能尤其是吞吐量和計(jì)算能力方面的不斷提高，目前，該架構(gòu)已經(jīng)全面進(jìn)入新華人壽的各個(gè)IT環(huán)境，英特爾X86服務(wù)器已經(jīng)占到服務(wù)器總量的80%以上，其中多款英特爾E7和E5系列處理器分別被用于其四路和二路設(shè)備。

在平臺(tái)層面，新華人壽也正在搭建分布式的文件系統(tǒng)。保險(xiǎn)企業(yè)的影像文件數(shù)量巨大，保單通常是通過(guò)掃描之后傳到總公司，數(shù)據(jù)量日益增大，對(duì)帶寬的要求愈發(fā)提高，而集中保存也要占用大量的存儲(chǔ)陣列和存儲(chǔ)空間，成本高，管理起來(lái)難度很大?，F(xiàn)在通過(guò)云計(jì)算，建立分布式的文件系統(tǒng)平臺(tái)后，分公司的歷史影像便會(huì)存儲(chǔ)在本地，當(dāng)需要時(shí)才被總部調(diào)用，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性和存取效率，擴(kuò)展性的提高也是不言而喻。

應(yīng)用方面，為了降低成本，提高效率，新華人壽正在籌劃構(gòu)建語(yǔ)音云和移動(dòng)云。目前保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售逐漸地由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，比如登門(mén)拜訪和柜面服務(wù)，向移動(dòng)銷(xiāo)售的方式轉(zhuǎn)移。為了方便業(yè)務(wù)員利用智能手機(jī)以及平板電腦等終端設(shè)備同客戶進(jìn)行隨時(shí)隨地溝通，新華人壽正在將相關(guān)客戶信息通過(guò)開(kāi)放式的平臺(tái)存放起來(lái)，方便業(yè)務(wù)員的實(shí)時(shí)訪問(wèn)，得到自己需要的技術(shù)和服務(wù)支持。

經(jīng)過(guò)從平臺(tái)、硬件到軟件應(yīng)用等方面的不斷調(diào)整和創(chuàng)新部署，當(dāng)前，新華人壽的IT團(tuán)隊(duì)正以公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為契機(jī)，認(rèn)真、扎實(shí)地做好以客戶為中心的IT建設(shè)工作，力爭(zhēng)在兩到三年的時(shí)間內(nèi)建設(shè)完成國(guó)內(nèi)一流的保險(xiǎn)信息系統(tǒng)。

搭建未來(lái)的金融云平臺(tái)

從發(fā)展的角度來(lái)看，金融企業(yè)中對(duì)云的應(yīng)用正在不斷涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新思路和方法。例如，部署在呼叫中心的語(yǔ)音云，可方便全國(guó)各地的用戶、包括保險(xiǎn)公司的管理人員方便訪問(wèn)，進(jìn)而降低成本提高效率。再如，移動(dòng)云，通過(guò)它越來(lái)越多的業(yè)務(wù)員可利用3G手機(jī)、平板設(shè)備與客戶進(jìn)行溝通，將相關(guān)客戶信息通過(guò)開(kāi)放式平臺(tái)存儲(chǔ)放起來(lái)。

目前，利用X86服務(wù)器集群搭建開(kāi)放的云計(jì)算環(huán)境似乎已經(jīng)成為金融行業(yè)通用的做法。包括客戶信息的分享系統(tǒng)、郵件、OA等均可是通過(guò)開(kāi)放式平臺(tái)進(jìn)行搭建。通過(guò)合理的系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的整體配合，開(kāi)放式平臺(tái)的部署，將有力的幫助金融行業(yè)降低成本、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、靈活高效的平臺(tái)搭建。

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