Zendesk創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ikkel Svane表示：“自2007年推出Zendesk以來，全球看待客戶服務(wù)的視角已發(fā)生巨大變化。消費(fèi)者的權(quán)力大于以往任何時(shí)候，這迫使企業(yè)必須全盤重新考慮與客戶打交道的方式。如今的消費(fèi)者期待得到的是透明、可信、無處不在的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。企業(yè)正在重新打造客戶關(guān)系，從以交易為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艚K生價(jià)值為基礎(chǔ)的模式。Zendesk具有極大的市場領(lǐng)先優(yōu)勢，憑借籌集到的新資金，我們將把Zendesk這一全新客戶服務(wù)平臺打造成廣受全球認(rèn)可的卓越品牌。”

Zendesk極為出色的新界面彰顯了社交媒體的突出優(yōu)勢，并采用消費(fèi)應(yīng)用的單頁設(shè)計(jì)，可幫助企業(yè)以熟悉的會(huì)話方式與客戶交流，且不影響擴(kuò)展性和自動(dòng)化。

與兩年前相比，如今的客戶交流方式已發(fā)生了極大的變化， Zendesk新平臺無縫集成多種溝通渠道，即時(shí)聊天、社交媒體、在線社區(qū)、郵件、電話等功能可全部融入一個(gè)界面中。

Vend營銷主管Nick Houldsworth表示：“我們的團(tuán)隊(duì)喜歡鍵盤快捷方式，界面反應(yīng)速度快，感覺就像是iPad和iPhone應(yīng)用。Zendesk還能及時(shí)通知代理人正在處理的任務(wù)的最新情況，這也讓我們覺得非常受用。我們兩個(gè)月前開始使用新界面，從此就沒有再用過舊界面。”
 
作為一種新型應(yīng)用框架，Zendesk Apps允許企業(yè)借助內(nèi)部系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)擴(kuò)展Zendesk的功能，從而使客戶服務(wù)與公司其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用相得益彰、無縫集成。

Lovestock and Leaf總監(jiān)Mark Heath表示：“Zendesk界面簡單，支持各種平臺和設(shè)備，為我們的移動(dòng)操作帶來了極大的便利?，F(xiàn)在，借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架，我們就能作為授權(quán)的集成合作伙伴，提供各種完善的服務(wù)和擴(kuò)展功能，實(shí)現(xiàn)無縫連接。”

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