Compuware大中華區(qū)總經(jīng)理車德明先生
某航空公司目前線上超過兩百萬人在線的訪問，很多業(yè)務(wù)都非常依賴于網(wǎng)站，而很多時候他們并不能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問題，等到用戶的電話反應(yīng)進來，才知道系統(tǒng)出現(xiàn)性能故障或者無法訪問，這對業(yè)務(wù)收入，品牌和IT部門服務(wù)能力的信譽都造成了驗證影響，當然也大大降低了用戶的訪問體驗。“因此需要從客戶的視角來監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量，從而主動發(fā)現(xiàn)問題，這就需要涵蓋從外部用戶終端直到數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用，最終到數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用傳輸鏈作為一個整體來評估整個網(wǎng)站的情況。很多時候很難給用戶訪問服務(wù)水平定一個標準，而這也造成了其自我評估的一些困難。”車德明解釋到。后來此航空采用了Compuware Gomez主動監(jiān)控以及基于數(shù)據(jù)中心的真實用戶解決方案相結(jié)合的方式，實現(xiàn)對自互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問體驗進行完整全面的監(jiān)控和把握。
從這個案例可以看到，在很多領(lǐng)域是拼服務(wù)的時代，對于用戶訪問體驗和網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心應(yīng)用的監(jiān)控，一個最直觀收獲的就是充分把握用戶的訪問體驗、確保滿意度。
“同時，利用監(jiān)控也可以建立一個用戶訪問體驗的長期趨勢基線，即對于IT的投資問題進行投資回報率監(jiān)控，。很多時候出了用戶體驗問題，企業(yè)盲目去添加硬件，這往往不是導致用戶體驗不好的最主要的最大問題。”車德明指出，客戶應(yīng)利用一些產(chǎn)品技術(shù)了解企業(yè)的IT情況，從而更好地判斷問題的所在，以更好地對癥下藥。
同時目前企業(yè)的IT不是一成不變的，面對移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢、云計算、大數(shù)據(jù)等，其IT環(huán)境也會變得日益復雜，企業(yè)的IT應(yīng)能實時監(jiān)控所有的環(huán)境。
據(jù)介紹，新一代Compuware APM平臺引入了橫跨dynaTrace與Gomez產(chǎn)品的四項行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新成果，同時也代表了Compuware統(tǒng)一APM策略下一步發(fā)展的方向，即將Gomez和dynaTrace作為整個解決方案主要子品牌統(tǒng)一到新發(fā)布的Compuware APM品牌中。
新一代Compuware APM 支持Hadoop 適應(yīng)云計算
對于企業(yè)客戶在應(yīng)用性能管理層面所需要解決的問題，諸如IT環(huán)境復雜等，Rafi Katanasho詳細介紹了新一代Compuware APM平臺的特性。
據(jù)介紹，新一代Compuware APM可以解決邊緣復雜性的問題。“Compuware用戶體驗管理簡化了互聯(lián)網(wǎng)變化，通過諸如不同類型用戶行為分析、移動用戶行為的可視性、綜合流媒體性能管理等幫助客戶優(yōu)化最終用戶的訪問體驗。”Rafi Katanasho介紹到，也以此應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)。
同時，新一代Compuware APM平臺也結(jié)合了最佳應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)性能管理，以應(yīng)對復雜數(shù)據(jù)中心日以前增長的挑戰(zhàn)，從而減少問題平均解決時間，削減性能管理成本并簡化部署。諸如內(nèi)置儀表盤為應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)提供單一視角、統(tǒng)一儀表提供應(yīng)用性能方面的網(wǎng)絡(luò)診斷、集成的合成監(jiān)控主動監(jiān)控web與非web應(yīng)用等等。
大數(shù)據(jù)與云計算已經(jīng)開始進入企業(yè)中，對于大數(shù)據(jù)和云計算環(huán)境，新一代Compuware APM平臺如何去適應(yīng)呢?
Rafi Katanasho告訴記者，新一代平臺是可以支持Hadoop等針對大數(shù)據(jù)的解決方案。“Compuware dynaTrace企業(yè)版針對現(xiàn)代的、彈性的應(yīng)用提供業(yè)界第一個統(tǒng)一的的解決方案，簡化性能優(yōu)化、運營與管理。”據(jù)介紹，這是業(yè)界第一款面向彈性云計算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度交易管理解決方案;針對Cassandra非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫以及Hadoop Map/Reduce大數(shù)據(jù)環(huán)境前所未有的可視性;自發(fā)現(xiàn)、自適應(yīng)PurePath儀表為云環(huán)境提供最深入的應(yīng)用可視性，即使是多元云環(huán)境(例如vCloud+EC2與/或Azure)和混合云環(huán)境也應(yīng)對自如。
Rafi Katanasho最后也用了一個案例說明，在數(shù)據(jù)量巨大、訪問壓力大的環(huán)境下，IT如何最高質(zhì)量地保證用戶體驗。“eBay在印度的一個卓越中心，大概有一萬臺服務(wù)器、每天的PV量在一百億左右、有四千行代碼的應(yīng)用在上面運行、每天有750億的數(shù)據(jù)庫訪問……”Rafi Katanasho介紹指出，如此大規(guī)模的環(huán)境下，一秒鐘的訪問延遲都會對幾百萬用戶造成影響。eBay選擇Compuware作為其應(yīng)用性能質(zhì)量管理的解決方案，“Compuware的APM綜合了外網(wǎng)的模擬監(jiān)測和真實監(jiān)測，以及內(nèi)網(wǎng)對數(shù)據(jù)中心的監(jiān)測這一套最全面的解決方案，它可以支持你的瀏覽器到iPhone等不同設(shè)備用戶的體驗和監(jiān)控的管理。”借助于此，客戶可以持續(xù)地監(jiān)控和管理應(yīng)用的質(zhì)量。
