IDC IT服務(wù)高級研究經(jīng)理 楊挺

楊挺講到，與美國的情況做比較，可以看到，在2006年，美國的IT服務(wù)投資占總體IT市場的比例超過了40%，而中國在2006年的水平只有15%左右，主要原因是因為過去的一些年，中國處在基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和部署的階段，所以需要大量的采購IT的硬件。預(yù)計2016年，因為現(xiàn)在這些基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)、部署，包括它們的升級已經(jīng)告一段落，中國的IT服務(wù)占總體IT投資的比重有望提高23%，這是一個非常大的提升。主要原因來自于，很多企業(yè)開始考慮把它們用于IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和部署的投資轉(zhuǎn)移到IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運營以及應(yīng)用系統(tǒng)的運營上。從2012年的數(shù)據(jù)可以清晰的看到這個趨勢，由于中國在2012年經(jīng)濟(jì)下行的壓力比較大，經(jīng)濟(jì)的前景并不是那么明朗，反映到IT市場的預(yù)測上，可以很明顯的看到，IDC最新的預(yù)測，特別是在硬件市場，2012年很多硬件的子市場的增長相對于去年(2011年)增長率下降到個位數(shù)的增長率，有些子市場可能是0增長。2012年，中國IT服務(wù)市場的增長率依然維持在13%左右，這就說明越在經(jīng)濟(jì)不明朗的前提下，企業(yè)更應(yīng)該加大IT投資當(dāng)中IT服務(wù)的比重，這也證明在未來幾年，中國的IT服務(wù)將會逐漸進(jìn)入到運營的時代。

楊挺也歸納了幾個擺在企業(yè)業(yè)務(wù)和IT管理者面前的問題，例如IT系統(tǒng)如何真正驅(qū)動業(yè)務(wù)系統(tǒng)，驅(qū)動業(yè)務(wù)的增長，包括解決由環(huán)境帶來的業(yè)務(wù)變化的問題?再有面對云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等等新技術(shù)，企業(yè)的態(tài)度如何?考慮問題的解決方案，IDC在亞太層面所做的調(diào)研，這是中國CIO的調(diào)查樣本，他們在改進(jìn)IT環(huán)境時考慮的戰(zhàn)略是，如何使應(yīng)用更好的適用于業(yè)務(wù)流程，包括快速的開發(fā)和部署應(yīng)用。說明越在經(jīng)濟(jì)不明朗、經(jīng)濟(jì)下行的壓力之下，企業(yè)更應(yīng)該保證他們的應(yīng)用系統(tǒng)更加順暢，提升業(yè)務(wù)的效率。包括如果這些企業(yè)要去開拓國際市場的話，也需要重新部署我們的應(yīng)用系統(tǒng)。

中國應(yīng)用管理服務(wù)市場與美國進(jìn)行比較，總體的IT服務(wù)里，美國管理服務(wù)占的比重超過了40%，是40.2%，而中國這個比重只有17%。從這個意義上來說，中國的管理服務(wù)發(fā)展階段處于初級階段，還有很長的路要走。如果把IT管理服務(wù)做一個細(xì)分，在美國應(yīng)用管理服務(wù)站整個IT管理服務(wù)21.7%，在中國這個比重不到13%。從應(yīng)用管理服務(wù)來講，中國也仍然落后于美國的水平。這也說明中國還有很大的市場增長空間。如果看一下增長率，中國應(yīng)用管理服務(wù)市場在未來五年的復(fù)合增長率接近20%，19.8%，這個數(shù)字是美國的三倍。

在過去幾年，很多企業(yè)也在考慮多服務(wù)商的戰(zhàn)略，就是把他們的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行拆分，分別包給很多家服務(wù)商，甚至十幾家服務(wù)商。另外，他們可能會把外包服務(wù)管理合同周期降到五年以內(nèi)，這是他們所考慮的一些戰(zhàn)略。在未來幾年企業(yè)將會發(fā)生什么樣的變化，首先，云計算這樣一些新技術(shù)將會得到更多的應(yīng)用，也就是價格模式的變化，叫Smart pricing，通過收益進(jìn)行分成的方式，將會更多的得到企業(yè)的青睞，如果要是有一個非?？茖W(xué)的評價體系去評估我們最終IT的收益，并且能夠跟服務(wù)商進(jìn)行分成，這樣一種付費的方式的話，這是雙方都樂意看到的。他們會考慮對服務(wù)商進(jìn)行整合，因為他們拆分了很多應(yīng)用系統(tǒng)包給不同的服務(wù)商，比如包給十幾家服務(wù)商，管理成本非常高，要想降低這個管理成本，降低這種復(fù)雜性，他們現(xiàn)在正在考慮把服務(wù)商進(jìn)行整合，可能原來包給十幾家或者幾家的服務(wù)商，現(xiàn)在包給一到兩家，這是非常重要的趨勢。

另外，楊挺也講到了關(guān)注基于新技術(shù)的應(yīng)用管理——第三平臺。很多企業(yè)將會考慮在未來的管理服務(wù)，也就是外包的合同當(dāng)中采用一些基于第三平臺的技術(shù)，比如云計算、智能化的網(wǎng)絡(luò)。什么是第三平臺?在上世紀(jì)60年代，基于終端、基于PC的第一平臺，包括在80年代的時候，基于局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，基于服務(wù)器和存儲的第二平臺。第三平臺更多是基于云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)，依托于這些為核心的第三平臺，第三平臺將會代表未來發(fā)展的一個方向。第三平臺究竟有多大的機(jī)會呢?現(xiàn)在可能看起來第三平臺所創(chuàng)造的直接的機(jī)會還不會太多，但是根據(jù)我們的預(yù)測，在2020年，第三平臺創(chuàng)造總體所帶來的ICT的投資將會占總體ICT投資40%左右，這個數(shù)字接近2萬億。

最后楊挺講到企業(yè)究竟需要什么樣的管理服務(wù)?是更高效的，質(zhì)量更好的，還是更便宜的?例如建筑設(shè)計大師所說的一句話，“在設(shè)計產(chǎn)品的時候，永遠(yuǎn)應(yīng)該將其置于更高一級的大背景中考慮。例如，設(shè)計椅子要考慮房間，設(shè)計房間要考慮房子，設(shè)計房子要考慮環(huán)境，設(shè)計環(huán)境要考慮城市規(guī)劃。”這給CIO帶來的啟示是什么呢?在規(guī)劃IT系統(tǒng)的時候一定要放在一個更大的背景，就是業(yè)務(wù)的需求中去考慮，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行IT的投資，這就需要通過高效的應(yīng)用管理服務(wù)，使我們業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)更加便捷、更加靈活，方便去進(jìn)行調(diào)整，隨需而變。

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