IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗 女士

IBM也指出，隨著CIO角色的變化，我們進(jìn)入了“下一代IT服務(wù)”時代，它以“協(xié)作、前瞻、整合、靈活”四大特點，帶領(lǐng)企業(yè)突破傳統(tǒng)IT管理與運營模式限制，成為IT與業(yè)務(wù)能力提升的重要推動力。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士、IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立女士、IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部技術(shù)支持服務(wù)部總經(jīng)理吳偉明先生、IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部服務(wù)執(zhí)行部總經(jīng)理李耀波先生、IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部戰(zhàn)略與市場總監(jiān)柳盡染女士以及眾多IBM全球信息科技服務(wù)部高層領(lǐng)導(dǎo)與專家共同出席了此次大會。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士表示：“作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，IBM一直緊抓IT服務(wù)發(fā)展趨勢，并將憑借自身在IT服務(wù)領(lǐng)域強大優(yōu)勢服務(wù)資源、深入的洞察以及全面的解決方案，與眾多中國客戶與合作伙伴共同推動“下一代IT服務(wù)”在中國的發(fā)展。隨著中國經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的快速發(fā)展，我們很高興的看到，很多中國的CIO們已經(jīng)清楚的意識到自身角色的轉(zhuǎn)變，并已經(jīng)通過與外部IT服務(wù)提供商更加緊密長期的合作面對巨大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與壓力。IBM GTS將針對不同客戶的需求特點，為客戶打造適合其發(fā)展需求的‘下一代IT服務(wù)’解決方案，幫助CIO們認(rèn)清未來發(fā)展方向，并緊抓新技術(shù)與新模式所帶來的變革與成長機遇，實現(xiàn)‘下一代IT服務(wù)’時代下的智慧成長之路。”

“服務(wù)整合者”——CIO的新角色

隨著全球經(jīng)濟(jì)增長壓力不斷增大，市場環(huán)境復(fù)雜性不斷提高，傳統(tǒng)的增長模式已經(jīng)難以奏效。新的科技創(chuàng)新與應(yīng)用，包括云計算、業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）、移動互聯(lián)及電子商務(wù)等，為企業(yè)的發(fā)展提供了全新的機遇，并已經(jīng)成為驅(qū)動企業(yè)實現(xiàn)更加智慧的成長模式的重要推動力。隨著這些新技術(shù)不斷獲得應(yīng)用與發(fā)展，整個社會越來越向著智能化、物聯(lián)化、感知化的方向發(fā)展。

但是，作為企業(yè)IT技術(shù)掌管者的CIO卻面臨著來自于大數(shù)據(jù)時代和企業(yè)業(yè)務(wù)不斷變化的需求的巨大挑戰(zhàn)。據(jù)預(yù)測，2012年世界將新增近7億部智能電話與平板電腦，全球2012年的數(shù)據(jù)存儲總量將達(dá)2.7ZB，目前40%的全球500強企業(yè)的網(wǎng)站及流行網(wǎng)站存在漏洞。在新技術(shù)發(fā)展浪潮下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)無法忽視這些新技術(shù)所帶來的變革作用，而如何真正緊抓這些技術(shù)發(fā)展趨勢下的機遇，利用這些技術(shù)進(jìn)一步提升企業(yè)核心能力已經(jīng)成為擺在CIO面前的一個重要問題。

2011年IDC調(diào)查顯示，企業(yè)的客戶正在尋找具有長期戰(zhàn)略合作可能性的合作伙伴，他們可以幫企業(yè)滿足不斷增長的業(yè)務(wù)變化需求，同時保證全球統(tǒng)一的服務(wù)的質(zhì)量與交付水平。CEB （Corporate Executive Board）2011年的一個研究表明，2014年，69% 的企業(yè)的應(yīng)用將會運行在公有云、私有云和混合云上。2012年，將會出現(xiàn)從端到端的IT服務(wù)交付向業(yè)務(wù)服務(wù)交付的轉(zhuǎn)變。

在這樣一個智慧的時代下，CIO必須轉(zhuǎn)變思路，整合企業(yè)內(nèi)外部的各類IT服務(wù)資源，如云計算、智慧的商務(wù)等，來構(gòu)建、管理和運維IT系統(tǒng)。在這個時代下，隨著外部IT服務(wù)提供商和合作伙伴的不斷成長與壯大，企業(yè)IT部門的組織規(guī)模將逐漸縮小。CIO的角色也正在轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)整合者”。

IBM2010的CIO調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，60%的CIO將云計算看作未來企業(yè)重要成長因素，而這一比例在兩年前還僅僅占33%。一個柏林的CIO指出，現(xiàn)在的趨勢是，企業(yè)已經(jīng)無法實現(xiàn)每件事情都由自己一手完成了。一些CIO表明，他們目前主要關(guān)注的是人員技能的增長，因此會將一些非核心的業(yè)務(wù)交給第三方來管理。一家中國交通運輸行業(yè)的CIO談到，現(xiàn)在IT的核心是要做一個服務(wù)的整合者的角色，通過廣泛的與第三方合作伙伴合作幫助IT部門人員提高技能。

“下一代IT服務(wù)”的四大特點

CIO角色的變化也代表了企業(yè)對外部IT服務(wù)資源需求的變化，當(dāng)CIO轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)整合者”的角色時， “下一代IT服務(wù)”也應(yīng)運而生。“下一代IT服務(wù)”主要具備四大特點：

協(xié)作：“下一代IT服務(wù)”使企業(yè)與IT服務(wù)提供商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。并通過緊密的互動與長期的合作，幫助企業(yè)從長期戰(zhàn)略需求入手，實現(xiàn)對IT的管理，并及時應(yīng)對外部變化。IBM 2011年全球CIO調(diào)研顯示，目前50%的CIO正在積極地改造企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力，超過60%的CIO選擇通過與外部合作伙伴進(jìn)行緊密合作來利用外部的資源與能力去管理與運營企業(yè)的IT，他們希望通過這種方式來改變企業(yè)現(xiàn)有的資源與知識結(jié)構(gòu)。

前瞻：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，市場與企業(yè)的發(fā)展與變化速度加快，具有對未來業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻洞察成為企業(yè)實現(xiàn)不斷成長的關(guān)鍵。“下一代IT服務(wù)”具有前瞻的業(yè)務(wù)洞察，能夠把握技術(shù)新趨勢并將其與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的能力。

整合：“下一代IT服務(wù)”具有實現(xiàn)整合的IT架構(gòu)及流程的視野與方法論。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)更加多樣化、多元化，以往不斷新增獨立系統(tǒng)與應(yīng)用的方式使企業(yè)IT系統(tǒng)逐步形成由眾多獨立的、孤島式的系統(tǒng)組成的架構(gòu)，而這種模式已無法滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。此時企業(yè)需要通過具有整合視野及方法論的IT服務(wù)，來打造富有前瞻性的整合的IT架構(gòu)及流程。

靈活：以整合管理服務(wù)為代表的“下一代IT服務(wù)”，可以幫助企業(yè)從戰(zhàn)略角度以及整合管理視野全面梳理IT架構(gòu)和IT管理體系。同時，在整合管理服務(wù)模式下企業(yè)可以對所需的IT服務(wù)進(jìn)行靈活配置，因此，企業(yè)可以實現(xiàn)自管、與合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多種IT管理模式。

“3+3”服務(wù)戰(zhàn)略實踐 “下一代IT服務(wù)”

作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，IBM一直緊抓最新IT服務(wù)發(fā)展趨勢，并不斷推進(jìn)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。2012年，為了推動新時代下中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IBM 全球信息科技服務(wù)部（GTS）提出了攜手中國政府和企業(yè)打造健康的IT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，將全球領(lǐng)先的IT服務(wù)模式引入中國，以及與企業(yè)建立更加緊密的合作關(guān)系3大目標(biāo)。同時，IBM將在2012年中開展新的中國服務(wù)戰(zhàn)略：通過開拓一個整合管理服務(wù)新模式，打造云計算及云數(shù)據(jù)中心兩個新平臺，擴(kuò)展服務(wù)執(zhí)行、區(qū)域服務(wù)和IT支持服務(wù)三大能力，構(gòu)成“3E”（開拓 Explore、打造 Establish、擴(kuò)展 Expand）服務(wù)戰(zhàn)略，為中國客戶切實提供“下一代IT服務(wù)”。

IBM: “下一代IT服務(wù)”的實踐者與推動者

作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，IBM GTS一直緊抓最新IT服務(wù)發(fā)展趨勢，并一直引領(lǐng)全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。2011年GTS與GBS的服務(wù)收入占到IBM總收入的56% ，是推動IBM公司始終保持良好經(jīng)營業(yè)績的重要引擎。IBM GTS的主要業(yè)務(wù)包括整合管理服務(wù)、云計算和數(shù)據(jù)中心三大領(lǐng)域。

目前，IBM擁有業(yè)界最龐大的基礎(chǔ)架構(gòu)專家?guī)?，以?5年的數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗。IBM正在管理著超過420個客戶數(shù)據(jù)中心及IBM自己的數(shù)據(jù)中心，以及250萬個桌面及50萬個非IBM設(shè)備。在IBM遍布全球的近40萬員工中，擁有大批具有豐富經(jīng)驗的架構(gòu)師、設(shè)計師與工程師。這些專家人才組成了IBM世界級的服務(wù)團(tuán)隊。同時，IBM在中國也建立了強大的服務(wù)團(tuán)隊與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這些是為中國客戶提供服務(wù)的重要保證。

為了更好的支持云計算在全球和中國的落地，IBM將其全面的軟件、硬件與服務(wù)整合為三大類云計算解決方案：“IBM智慧云基礎(chǔ)解決方案(Foundation)”，“IBM智慧云行業(yè)解決方案(Industry Solution)”，“IBM智慧云服務(wù)解決方案(Service)”。云計算現(xiàn)已成為IBM 2015年路線圖四大核心發(fā)展計劃之一，作為這一路線圖的一部分，IBM 預(yù)計2015年云計算收入將達(dá)到70億美元。同時，IBM是最全面的企業(yè)級公有云、私有云和混合云的解決方案與服務(wù)提供商：提供從硬件、軟件、咨詢、服務(wù)全面的云計算解決方案和服務(wù)。IBM是目前最富有全球及本土經(jīng)驗的云計算實踐者，并擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗：從行業(yè)看，案例涉及電信、金融、醫(yī)療、能源、政府、公共事務(wù)、交通等各個行業(yè)；從本土實踐看，遍及中國從華東、華南、華北等中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的重點省市及沿海地區(qū)到重點到西南（貴州）、華中（山西）等內(nèi)陸省份。IBM還是中國云計算的重要合作者。憑借自身在云計算領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力以及深耕中國多年所積累的對各行業(yè)商業(yè)模式的深入洞見，IBM致力于成為中國政府、組織與企業(yè)推動云計算落地的合作者：協(xié)助政府因地制宜的打造推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的云模式與云平臺；協(xié)助企業(yè)抓住云計算機會，在行業(yè)重新洗牌的過程中，協(xié)助中國企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下創(chuàng)造奇跡。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士認(rèn)為：“經(jīng)過多年經(jīng)濟(jì)快速增長，廣大中國政府、企業(yè)與組織的IT在短時間內(nèi)完成了發(fā)達(dá)國家市場十幾年的發(fā)展歷程，成為了中國經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的重要推動作用，‘下一代IT服務(wù)’將成為中國企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，釋放IT對業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動力，并促進(jìn)實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模式、行業(yè)模式轉(zhuǎn)型的催化劑。IBM將在新的一年中繼續(xù)深化與中國客戶及合作伙伴的合作關(guān)系，并將更多最新的服務(wù)模式與解決方案帶到中國來，與眾多合作伙伴共同攜手推動中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的騰飛。”

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