華為攜手合作伙伴共建“大服務(wù)”生態(tài)體系
 
日前，2014華為中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)合作伙伴大會(huì)在蘇州召開(kāi)，本次大會(huì)圍繞著“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 合作共贏(yíng)未來(lái)”的主題，華為與來(lái)自全國(guó)近300家服務(wù)合作伙伴分享了企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)在中國(guó)區(qū)近一年來(lái)取得的成果，共同探討中國(guó)ICT服務(wù)渠道的發(fā)展。
自2010年至今，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)得到了快速的發(fā)展，目前華為已有的合作伙伴超過(guò)了3500家，其中服務(wù)合作伙伴超過(guò)了700家。華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)總裁馬悅介紹：“預(yù)計(jì)到2019年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入超過(guò)300億人民幣，合作伙伴預(yù)計(jì)將超過(guò)10000家，其中年度業(yè)績(jī)過(guò)億的合作伙伴將超過(guò)120家，全國(guó)華為認(rèn)證工程師將超過(guò)3萬(wàn)人。”
ICT的發(fā)展帶來(lái)了更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，華為面向的是政企行業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)。由于ICT并不是他們的主業(yè)，所以他們更需要供應(yīng)商和合作伙伴提供的服務(wù)，因此中國(guó)每年的ICT投資總量中服務(wù)的占比要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)設(shè)備的占比。
據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，中國(guó)的ICT投資每年的增速是8.8%，到2019年達(dá)到6800億元人民幣，而每年ICT的服務(wù)投資超過(guò)15%，預(yù)計(jì)到2019年將達(dá)到2200億元人民幣。隨著信息化的加速發(fā)展，整個(gè)ICT服務(wù)領(lǐng)域，包括ICT的實(shí)施服務(wù)、ICT的外包服務(wù)和ICT的咨詢(xún)服務(wù)將占整個(gè)投資的77%，ICT的服務(wù)將成為未來(lái)投資增長(zhǎng)的引擎。
華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄指出：“在這樣的發(fā)展機(jī)遇下，華為將攜手合作伙伴發(fā)力以下三個(gè)領(lǐng)域，第一個(gè)是與設(shè)備強(qiáng)相關(guān)的領(lǐng)域，預(yù)計(jì)2019年這一領(lǐng)域的市場(chǎng)空間將達(dá)到300億元人民幣。第二個(gè)是與能力強(qiáng)相關(guān)的領(lǐng)域，包括ICT的技術(shù)咨詢(xún)、ICT的外包和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)等，預(yù)計(jì)2019年這一領(lǐng)域的市場(chǎng)空間將超過(guò)150億元人民幣。第三個(gè)是新的商業(yè)模式，包括云服務(wù)和聯(lián)合創(chuàng)新，預(yù)計(jì)2019年云服務(wù)市場(chǎng)空間將超過(guò)260億元人民幣。未來(lái)，華為將聚焦這三個(gè)領(lǐng)域，架構(gòu)基于“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。”
構(gòu)建“大服務(wù)” 提升用戶(hù)體驗(yàn)
2014年上半年，華為公司全球營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了1358億元人民幣，同比增長(zhǎng)19%。華為之所以能夠取得如此成就(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，除了依靠其“成就客戶(hù)”的核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化之外，還有兩大優(yōu)勢(shì)。其一是龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在華為15萬(wàn)名員工當(dāng)中就有7萬(wàn)多人來(lái)自研發(fā)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是研發(fā)人才的數(shù)量，還是研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入華為都是業(yè)界最大的。其二是其服務(wù)，在中國(guó)ICT市場(chǎng)上華為的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)組織和服務(wù)合作伙伴已經(jīng)遍布全國(guó)各個(gè)省、市、縣，所以從服務(wù)組織、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)資源投入，以及華為中國(guó)服務(wù)合作伙伴團(tuán)隊(duì)都能做到快速響應(yīng)客戶(hù)需求。
服務(wù)是華為ICT解決方案的重要組成部分，長(zhǎng)期以來(lái)華為也非常重視服務(wù)的建設(shè)。全生命周期的“大服務(wù)”解決方案涵蓋規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和提升等各個(gè)階段，圍繞“基礎(chǔ)保障”、“業(yè)務(wù)使能”、“創(chuàng)新引領(lǐng)”和“人才聯(lián)盟”四大價(jià)值共享主線(xiàn)，通過(guò)認(rèn)證服務(wù)合作伙伴、授權(quán)服務(wù)伙伴和聯(lián)合解決方案這三種模式攜手合作伙伴，共建和諧健康的“大服務(wù)”生態(tài)體系。
在加強(qiáng)自身服務(wù)的同時(shí)，華為希望合作伙伴也能提升其自身的服務(wù)能力，更好地服務(wù)用戶(hù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。而做服務(wù)最基本的是把人才儲(chǔ)備好、培養(yǎng)好，合作伙伴需要建立一支高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并重視工程師的培養(yǎng)，在工程師的培養(yǎng)上參照華為推出的高、中、低各級(jí)工程師的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，提升工程師培養(yǎng)的層次結(jié)構(gòu)，為服務(wù)領(lǐng)域輸送更多高質(zhì)量的人才。