最近，騰訊的服務(wù)器總是多多少少要出些問題，前段時間是QQ出問題，兩周前是微信出問題，昨天呢，騰訊云服務(wù)器又出現(xiàn)了訪問故障。

根據(jù)騰訊云昨天官方表示， 12：30—14：00期間出現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致廣州、上海地區(qū)服務(wù)器不可用。這次主要是上海和廣州機(jī)房網(wǎng)絡(luò)抖動，導(dǎo)致用戶訪問困難，現(xiàn)已修復(fù)，持續(xù)約6分鐘。至于這個網(wǎng)絡(luò)抖動，騰訊表示是源于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)信道阻塞，進(jìn)而導(dǎo)致用戶連接服務(wù)器出現(xiàn)丟包等現(xiàn)象。騰訊稱：“這是網(wǎng)絡(luò)上游的問題，并非機(jī)房本身硬件故障，所以無法避免該情況的發(fā)生。”

自然，每一次悲劇的發(fā)生都能找到不一樣的理由，比如光纖被農(nóng)民工挖斷，或者服務(wù)器被黑客攻擊，抑或是服務(wù)器死機(jī)�？傊�，對于用戶來說，服務(wù)器不能訪問，數(shù)據(jù)資料丟失是最直接的后果。如果是幾個用戶遇到這種問題還好，騰訊的幾款產(chǎn)品，每個用戶拿出來都是上億，出了問題，確實影響非常大。用戶的損失誰來賠償呢?

我也是最近半年才知道騰訊開始做云計算了，但是不管你是基于現(xiàn)有即時通訊客戶開發(fā)云盤網(wǎng)盤的服務(wù)，還是針對中小企業(yè)提供公有云服務(wù)，云的本質(zhì)首先是穩(wěn)定可靠和安全，如果這個條件不能保證，那我估計上線幾個月就會被用戶罵的狗血噴頭，沒了市場。

恰恰在兩天前的2014騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊云高調(diào)宣布率先獲得ISO 27001:2013認(rèn)證，并強(qiáng)調(diào)騰訊云的服務(wù)的三個字高要求“穩(wěn)、快、省”，然而這樣的高要求如何達(dá)到確實是一個問題。

其實不光是騰訊，國內(nèi)做云計算的廠商越來越多，不管是公有云還是私有云或者混合云，穩(wěn)定可靠是必須的要求，其次是快響應(yīng)和彈性。上周我參加一個云廠商的發(fā)布會，他們老總在會上說，你如果條款中有一條說用戶可以把安全級別不高的放在公有云，而安全級別高的放私有或者自己本地主機(jī)，那么對于用戶來說，所有資料都是需要妥善保留的，所以可靠性非常重要。我們以為QQ或者微信的免費(fèi)用戶對空間的圖片或者聊天記錄不算非常重要，但是用戶不這么覺得。你既然敢于給用戶提供云服務(wù)，就應(yīng)該從硬件資源和軟件服務(wù)的角度來保證其可靠性，而不能到處找理由推脫責(zé)任。其中，對云架構(gòu)的設(shè)計是非常重要的，來自云用戶的意見是，基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計必須要保證底層的可靠性，比如雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡、快速響應(yīng)以及其他一些危機(jī)處理方法。否則，一點(diǎn)點(diǎn)外來非法攻擊就把你的系統(tǒng)高崩潰，那這樣的云根本沒過關(guān)。

在這個百舸爭流的大爭時代，誰提供的云服務(wù)越好，誰就會得到更多的用戶，而不會是昨天你是老大，明天你還依然是老大，所有云計算的廠商都應(yīng)該把用戶的事情當(dāng)成自己的事情，才能真正把云計算做好。