今天，中國(guó)銀行天津分行與IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(簡(jiǎn)稱：GBS)聯(lián)合宣布，中國(guó)銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)——中國(guó)銀行天津分行旗艦店在雙方的共同努力下正式建成并對(duì)外提供服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)的建成是中國(guó)銀行圍繞“智能化”和“實(shí)用化”推動(dòng)向體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要探索。

區(qū)別于其他以展示為目的的智能化銀行網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行天津分行旗艦店在建設(shè)之初就以業(yè)務(wù)實(shí)踐為基礎(chǔ)，圍繞提升客戶體驗(yàn)，融入了客戶大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)社交業(yè)務(wù)整合、智能的人流管理等眾多創(chuàng)新技術(shù)解決方案。通過這些技術(shù)與模式創(chuàng)新，到店的客戶不僅可以享受到前所未有的快捷、專業(yè)的金融服務(wù)，更可以通過服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)、手機(jī)、社交媒體等各類創(chuàng)新手段獲得貼身的、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

未來，中國(guó)銀行天津分行將以該網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，不斷推動(dòng)自身智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，并逐步實(shí)現(xiàn)新渠道與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整合。該網(wǎng)點(diǎn)的正式對(duì)外營(yíng)業(yè)不僅為中國(guó)銀行推進(jìn)自身渠道轉(zhuǎn)型提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更為中國(guó)銀行業(yè)在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，推進(jìn)智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全新核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)樹立了標(biāo)桿。

中國(guó)銀行天津分行行長(zhǎng)助理孫惠敏表示：“此次建成的智能化網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志著天津分行在渠道轉(zhuǎn)型方面的探索更進(jìn)一步。這個(gè)以‘智能化’為關(guān)鍵詞的旗艦網(wǎng)點(diǎn)的落成，力證了渠道轉(zhuǎn)型的決心，而這也僅僅是個(gè)開始。未來，中國(guó)銀行天津分行將進(jìn)一步在電子渠道建設(shè)上著力規(guī)劃，全面構(gòu)建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面，有效利用創(chuàng)新技術(shù)，推進(jìn)實(shí)體渠道升級(jí)，圍繞客戶體驗(yàn)，將實(shí)體渠道做強(qiáng)做精。”

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)高級(jí)合伙人、副總裁、金融服務(wù)部門總經(jīng)理Ron Lefferts表示：“我們很高興此次能夠與中國(guó)銀行合作，并協(xié)助中國(guó)銀行成功建成這具有行業(yè)標(biāo)桿意義的全新智能化銀行網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)不僅整合了眾多領(lǐng)先的技術(shù)與解決方案，更融合了中國(guó)銀行與IBM對(duì)未來銀行發(fā)展的最新洞察與研究結(jié)果。我們相信，憑借強(qiáng)大的服務(wù)能力以及前瞻的洞察，中國(guó)銀行必將加速推進(jìn)自身渠道轉(zhuǎn)型，在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下打造全新的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

瞄準(zhǔn)未來，中國(guó)銀行發(fā)力智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，隨著技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，越來越多客戶不再滿足于傳統(tǒng)金融服務(wù)，而是不斷追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，這為當(dāng)前銀行的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。同時(shí)，在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為銀行運(yùn)營(yíng)的核心之一。銀行日常的資金交易、利率變化、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投資組合等業(yè)務(wù)全部圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行。如何有效利用創(chuàng)新技術(shù)，釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值，推動(dòng)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造全新的服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為了當(dāng)前中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的重要課題。

隨著傳統(tǒng)金融服務(wù)逐步擴(kuò)展到移動(dòng)、社交等全新領(lǐng)域，客戶的需求也發(fā)生了巨大的變化。作為中國(guó)銀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，中國(guó)銀行一直緊抓市場(chǎng)變化，并認(rèn)識(shí)到當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)經(jīng)歷了從標(biāo)準(zhǔn)化向系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)型，并正在向智能化網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展�；�于這一洞察，中國(guó)銀行不斷探索以創(chuàng)新渠道實(shí)現(xiàn)全新客戶體驗(yàn)之路。作為中國(guó)銀行的長(zhǎng)期合作伙伴，IBM憑借深刻的行業(yè)洞察與強(qiáng)大的服務(wù)能力成為中國(guó)銀行實(shí)現(xiàn)智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴。

IBM中國(guó)銀行客戶董事總經(jīng)理商莉達(dá)女士表示：“IBM在銀行領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)洞察與全球?qū)嵺`，并一直致力于為中國(guó)銀行業(yè)提供行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)與解決方案。在此次中國(guó)銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，IBM融合了自身在大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)、社交等領(lǐng)域的最新技術(shù)成果，助力中國(guó)銀行實(shí)現(xiàn)新的突破。”

智能化網(wǎng)點(diǎn)打造全新客戶體驗(yàn)

該網(wǎng)點(diǎn)融合了眾多創(chuàng)新技術(shù)與模式，為客戶提供了前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。

基于客戶體驗(yàn)的全新功能分區(qū)：該網(wǎng)點(diǎn)的整體設(shè)計(jì)完全圍繞客戶體驗(yàn)展開，并且在原有銀行功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，添加了客戶體驗(yàn)銷售區(qū)。在這個(gè)區(qū)域，客戶可以自由的通過各種終端實(shí)際體驗(yàn)各類金融服務(wù)與產(chǎn)品，包括手機(jī)銀行、中銀易商等移動(dòng)金融服務(wù)。同時(shí)，基于體驗(yàn)區(qū)多樣的終端體驗(yàn)產(chǎn)品，銀行銷售服務(wù)人員可以現(xiàn)場(chǎng)通過手機(jī)同屏針對(duì)不同客戶為其介紹各類產(chǎn)品。這不僅擺脫了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)中銷售人員僅能依靠有限的介紹手冊(cè)進(jìn)行產(chǎn)品推薦的方式，更可以利用以同屏顯示為代表的多種互動(dòng)方式為客戶展示產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)金融增值服務(wù)的營(yíng)銷能力和效率，并有效提升客戶體驗(yàn)。

智能化流程管理提升業(yè)務(wù)效率：通過自助導(dǎo)覽、自助填單、智能自動(dòng)叫號(hào)等創(chuàng)新系統(tǒng)，該網(wǎng)點(diǎn)不僅可以有效簡(jiǎn)化流程，提高客戶業(yè)務(wù)辦理效率，甚至可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)周邊網(wǎng)點(diǎn)的人流情況，主動(dòng)將客戶分流到附近不太忙碌的網(wǎng)點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)間的有效分流。

 整合的客戶數(shù)據(jù)跟蹤與分析：通過整合的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有的互動(dòng)媒體都能采集到相應(yīng)的用戶行為。通過統(tǒng)計(jì)哪些業(yè)務(wù)被關(guān)注，分析用戶的業(yè)務(wù)偏好，為驗(yàn)證銷售具體產(chǎn)品市場(chǎng)策略的有效性能提供重要的數(shù)據(jù)依據(jù)。這些分析結(jié)果將幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)快速應(yīng)對(duì)客戶需求變化，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)手段。同時(shí)，憑借快速的客戶數(shù)據(jù)分析，銀行工作人員可以第一時(shí)間掌握該客戶的歷史服務(wù)記錄，以及潛在消費(fèi)需求，此系統(tǒng)幫助柜臺(tái)服務(wù)人員以及銷售人員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

 VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)讓服務(wù)更便捷：對(duì)于那些簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)化的銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)，中國(guó)銀行此次上線使用的VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)無疑是一種全新與成功的探索。VTM柜員機(jī)區(qū)別于現(xiàn)有的柜員機(jī)，對(duì)于一些只能在柜面辦理的業(yè)務(wù)，可以利用顯示屏與遠(yuǎn)端的柜員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，在柜員的指導(dǎo)下在VTM機(jī)上完成更多原來僅限于柜面提供的金融服務(wù)。這不僅將低價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效分流，緩解柜臺(tái)壓力，更可以在未來進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的自助受理比例，大幅提高整體服務(wù)效率。

打通線上線下的無縫金融體驗(yàn)：在客戶體驗(yàn)區(qū)，客戶可以通過具有互動(dòng)功能的二維碼墻體驗(yàn)最新的金融服務(wù)。每項(xiàng)服務(wù)都有對(duì)應(yīng)的二維碼，客戶可以通過移動(dòng)端隨時(shí)掃描二維碼購買對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或者獲得更多產(chǎn)品信息，客戶也可以在社交網(wǎng)絡(luò)上與好友分享該二維碼并進(jìn)行互動(dòng)推薦。這使得傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與移動(dòng)及社交金融服務(wù)進(jìn)行了有效整合，將線下客流向線上導(dǎo)入，或是將業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行線上推廣、線下辦理�；�于銀行的線下渠道傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合線上服務(wù)、線上營(yíng)銷形成人流的閉環(huán)。這一實(shí)踐將可以讓銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)隨著移動(dòng)終端拓展到更廣闊的領(lǐng)域。

經(jīng)過這個(gè)智能化網(wǎng)點(diǎn)的成功嘗試，中國(guó)銀行天津分行正在積極探索智能化提升的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為打造全球一流的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，邁向智能化的轉(zhuǎn)型打下良好的基礎(chǔ)。而作為此次項(xiàng)目的重要合作伙伴，IBM始終緊抓行業(yè)與技術(shù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并通過多年積累的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與全球?qū)嵺`助力中國(guó)銀行打造適合自身發(fā)展需求的轉(zhuǎn)型之路。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)大中華區(qū)合伙人、應(yīng)用創(chuàng)新部大中華區(qū)負(fù)責(zé)人趙亮表示：“IBM一直以豐富的金融業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和全面的金融解決方案助力中國(guó)銀行業(yè)不斷發(fā)展。當(dāng)前，在中國(guó)銀行業(yè)正在經(jīng)歷關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，IBM愿意與廣大銀行合作伙伴分享自身深刻的行業(yè)洞察與優(yōu)勢(shì)資源，與中國(guó)銀行業(yè)共同攜手在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下實(shí)現(xiàn)新的突破。”