近日，Verint® Systems Inc.（NASDAQ：VRNT）推出了全新產(chǎn)品Verint Engagement Analytics™，可提供有關(guān)客戶體驗的可行性情報（Actionable Intelligence®），并通過迅速拓展的多種客戶渠道將信息傳遞給企業(yè)。Verint Engagement Analytics是一款基于云的軟件與服務(wù)產(chǎn)品，可通過動態(tài)儀表板、高級數(shù)據(jù)可視化工具與精細(xì)的互動功能實現(xiàn)前所未有的分析體驗。它充分利用大數(shù)據(jù)與預(yù)測模型以及Verint獨特而強大的員工與客戶互動解決方案組合，幫助企業(yè)真正了解并影響端到端的客戶體驗。Verint Engagement Analytics能夠讓組織獲得強大的分析能力，將客戶交易與行為信息與內(nèi)部員工及流程數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，進而促進實時互動。
客戶互動數(shù)據(jù)通常都埋藏于各部門內(nèi)，企業(yè)因而難以察覺，也無法真正了解各個渠道、互動實情、各種流程與結(jié)果。這種分散的數(shù)據(jù)讓組織難以實現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道互動，不能增強綜合分析平臺的關(guān)鍵需求以全面洞察端到端的客戶體驗意見與業(yè)務(wù)成果。
Verint Engagement Analytics可捕捉客戶、員工、交易與互動數(shù)據(jù)，將其整合后統(tǒng)一輸出。然后，它利用強大的算法構(gòu)建客戶、員工績效及滿意度等跨渠道指標(biāo)，真實反映客戶體驗，提供可行性情報以了解行為并預(yù)測結(jié)果。
Verint Engagement Analytics與Verint Workforce Optimization™和KANA® 客戶服務(wù)解決方案實現(xiàn)了完美融合，有助于企業(yè)機構(gòu)洞察關(guān)鍵信息，讓其與客戶及員工的互動變得更加高效。
真正全方位了解客戶體驗
Verint可極大簡化與客戶體驗相關(guān)的大數(shù)據(jù)復(fù)雜性，全方位了解客戶體驗，確定互動驅(qū)動因素與根本原因，促使企業(yè)采取行動，構(gòu)建更加個性化的互動方式，降低客戶流失與風(fēng)險。
Verint Engagement Analytics可幫助企業(yè)機構(gòu)達(dá)成以下目標(biāo)：
• 洞察整個企業(yè)內(nèi)的客戶互動：通過評估所有渠道的互動活動，包括網(wǎng)絡(luò)與手機活動、電話互動、電子郵件、聊天、安全信息、案例筆記、社交媒體信息、桌面活動、員工績效以及調(diào)查反饋，企業(yè)借助一個集中化的解決方案就能夠快速確定在哪些方面重點開展客戶互動工作可取得最大影響力。Verint Engagement Analytics可對不同渠道的客戶體驗進行細(xì)分、鎖定與追蹤，以幫助了解客戶趨勢、實際情況及問題的根本原因。通過使用多渠道數(shù)據(jù)收集與分析、可視化以及自動體驗映射，企業(yè)能夠更加深入、更全面地了解員工及客戶體驗，推動實時客戶互動。
• 按照客戶期望的地點、時間及方式開展互動：Verint Engagement Analytics可幫助企業(yè)精確定位商機，改進整個客戶體驗的流程。它還可以幫助企業(yè)了解此前的互動及可能的結(jié)果，并利用此類信息有條不紊地交付高度個性化的服務(wù)、后續(xù)最佳行動與產(chǎn)品。通過運營解決方案提供客戶反饋洞察，Verint可幫助企業(yè)實施以客戶為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變客戶互動模式，實現(xiàn)可衡量的業(yè)績。
Verint Enterprise Intelligence Solutions™戰(zhàn)略運營高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“我們很高興能借助Engagement Analytics的發(fā)布進一步推動客戶互動優(yōu)化市場向前發(fā)展。這一世界領(lǐng)先的全新產(chǎn)品充分利用了Verint與KANA的數(shù)據(jù)、知識及客戶互動工具，所構(gòu)建的卓越解決方案能幫助企業(yè)通過為實現(xiàn)客戶至上而設(shè)計的各項考核標(biāo)準(zhǔn)和洞察力將各部門緊密聯(lián)系在一起。Engagement Analytics可確保企業(yè)能夠聽到客戶的聲音，并調(diào)動員工參與互動的積極性。”
