身處傳統(tǒng)航空業(yè)的春秋航空公司在2013年，通過(guò)社交媒體完成銷售額突破3.5個(gè)億，占總銷售額的5%以上。無(wú)獨(dú)有偶，去年“雙十一”促銷，“褚橙”一天通過(guò)社交媒體完成的預(yù)售量突破200萬(wàn)噸，超過(guò)了上一年全年的網(wǎng)上總銷量。30:1的ROI，讓褚橙成為去年新浪微博史上轉(zhuǎn)換化率最高的案例。

時(shí)趣Social Touch是目前中國(guó)規(guī)模最大、行業(yè)領(lǐng)先的社會(huì)化營(yíng)銷軟件與解決方案提供商，服務(wù)著超過(guò)60家大型品牌客戶和700家中小型品牌，包括春秋航空、寶潔、中國(guó)平安、騰訊、IBM等數(shù)十家優(yōu)質(zhì)的品牌客戶，以及數(shù)千家中小型企業(yè)。

CEO張銳告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》(下稱《21CBR》)記者，公司目前根據(jù)客戶規(guī)模分為兩大業(yè)務(wù)類型，其一，是為大品牌客戶提供端到端的社會(huì)化營(yíng)銷解決方案，包括方案策略、日常化管理、事件策劃以及之后的CRM大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。另一類型是面向中小型企業(yè)的管理軟件。

時(shí)趣會(huì)根據(jù)每個(gè)品牌的不同側(cè)重點(diǎn)，定制服務(wù)解決方案。他告訴記者，時(shí)趣首先會(huì)幫助企業(yè)建立一個(gè)包括所有社交媒體用戶的數(shù)據(jù)追蹤、管理和計(jì)算在內(nèi)的云端體系與平臺(tái)。其次，如果品牌有強(qiáng)烈的電商轉(zhuǎn)化以及電商銷售追蹤能力時(shí)，那么時(shí)趣就會(huì)將社交數(shù)據(jù)與電商數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。“我們就能夠擁有了一副匹配完整的消費(fèi)者畫像，對(duì)企業(yè)而言這恰恰最真實(shí)，他們可以看到究竟是怎樣的人購(gòu)買了產(chǎn)品。一個(gè)品牌舉辦市場(chǎng)活動(dòng)后，想要分析數(shù)以萬(wàn)計(jì)的粉絲們實(shí)際帶來(lái)的價(jià)值與變化，從而形成決策依賴。”

雖然目前針對(duì)中小型企業(yè)的服務(wù)類型，營(yíng)銷解決方案的比重不高，但事實(shí)上通過(guò)時(shí)趣目前的客戶來(lái)看，中小企業(yè)在社會(huì)化營(yíng)銷的資源投入占比越來(lái)越大。“對(duì)于不少新興品牌來(lái)說(shuō)，甚至可以達(dá)到70%-80%，原有傳統(tǒng)投放渠道占比僅20%。而對(duì)于大品牌來(lái)說(shuō)，即便社會(huì)化營(yíng)銷投放在數(shù)字營(yíng)銷占比40%，但數(shù)字營(yíng)銷本身占總預(yù)算可能也就30%上下。”張銳說(shuō)。

“中小企業(yè)對(duì)于社會(huì)化營(yíng)銷的擁抱程度和接受程度更高、更快。”是因?yàn)榇笃髽I(yè)有品牌資源與基礎(chǔ)，而中小型企業(yè)必須革命。除此之外，張銳告訴記者，大小企業(yè)針對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷的方法也不盡相同。大品牌的社會(huì)化營(yíng)銷更傾向于依賴外部代理商，能夠提供在不同細(xì)分領(lǐng)域?qū)�業(yè)的服務(wù)。而中小企業(yè)會(huì)青睞于自建團(tuán)隊(duì)。“中小型企業(yè)可能不愿支付高服務(wù)費(fèi)，但中低端的服務(wù)內(nèi)容又對(duì)他們沒(méi)有價(jià)值，便會(huì)想到自建團(tuán)隊(duì)。這也是我們針對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)銷售軟件，提供技術(shù)服務(wù)的原因。”

在張銳看來(lái)，公司的成長(zhǎng)也是伴隨著社會(huì)化營(yíng)銷在過(guò)去的4年間經(jīng)歷了四次變革。2011年，品牌開(kāi)始理解到想要涉足社會(huì)化營(yíng)銷，需要一個(gè)個(gè)性化、擬人化的形象。否則無(wú)法在社交媒體上與核心消費(fèi)者的近距離溝通。“杜蕾斯的小杜杜，海飛絲的小海�？此坪�(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變，實(shí)則是對(duì)品牌原有VI與品牌定位的巨大沖擊，很多品牌直到今天都無(wú)法完成轉(zhuǎn)型。”張銳說(shuō)。

2012年，能夠高效輻射到移動(dòng)端的社交媒體開(kāi)始真正成為數(shù)字營(yíng)銷事件營(yíng)銷的主戰(zhàn)地。2013年，微信與微電商與微信的崛起讓企業(yè)意識(shí)到，營(yíng)銷能夠在同一個(gè)平臺(tái)完成。改變了原有品牌與銷售轉(zhuǎn)化在同一平臺(tái)進(jìn)行。同一個(gè)ID可以在不切換平臺(tái)的情況下，完成選購(gòu)、支付與客服。

2014年，時(shí)趣開(kāi)始意識(shí)到整個(gè)社交化營(yíng)銷需要體系化運(yùn)作方式，通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的掌握和使用來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者服務(wù)提高與產(chǎn)品創(chuàng)新。

縱觀整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)，能夠提供社會(huì)化營(yíng)銷的中小企業(yè)如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)，面對(duì)差異化競(jìng)爭(zhēng)，張銳也信心十足。“其實(shí)這是一個(gè)高門檻的市場(chǎng)，公司需要結(jié)合技術(shù)和營(yíng)銷兩種團(tuán)隊(duì)。由于涉及到海量數(shù)據(jù)信息的處理與分析，需要大規(guī)模技術(shù)精英的參與。而品牌又需要能夠提供消費(fèi)者分析、品牌建設(shè)等多方面經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員。”而對(duì)時(shí)趣來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的三年多時(shí)間中時(shí)趣已經(jīng)打造出了具有品牌烙印的營(yíng)銷和IT集成解決方案。“對(duì)于未來(lái)的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)一定要了解Marketing Technology做的事情，利用我們時(shí)趣這幾年實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀匹配起來(lái)。”