在IT廠商都加大中國(guó)市場(chǎng)的投入時(shí)，Adobe中國(guó)研發(fā)公司突然關(guān)閉，讓我們看到了大數(shù)據(jù)的軟肋。

9月24日，Adobe中國(guó)在其官方微博上宣布撤銷并關(guān)閉在中國(guó)的研發(fā)分公司，12月底停止運(yùn)營(yíng)，不少Adobe用戶都在微博回復(fù)中表示了自己的哀傷之情，但已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)。

我們所熟知的Adobe，是一家出色的數(shù)字媒體軟件提供商，Adobe旗下的Adobe Photoshop、Adobe Premiere、Adobe Reader和Adobe Flash等產(chǎn)品，支撐起了無(wú)數(shù)廣告、設(shè)計(jì)從業(yè)人員的飯碗。但更多人不知道的是，Adobe還擁有數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)——這也是Adobe對(duì)中國(guó)市場(chǎng)最寄以厚望的核心業(yè)務(wù)——Adobe也知道在盜版橫向的中國(guó)市場(chǎng)，指望賣軟件許可賺錢，不是那么現(xiàn)實(shí)。

數(shù)字營(yíng)銷則不同。Adobe全球高管曾在訪華時(shí)表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)處在全球經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的最前列，中國(guó)也是數(shù)字營(yíng)銷的最前列，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和社交媒體的快速發(fā)展在刺激這個(gè)龐大的市場(chǎng)快速發(fā)展，符合公司不斷開拓新市場(chǎng)的使命。但由于中國(guó)市場(chǎng)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特殊性，Adobe要做有針對(duì)性的投資，使數(shù)字營(yíng)銷人員能夠真正利用中國(guó)的生態(tài)系統(tǒng)，社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目的。為此，Adobe中國(guó)招聘了幾百名銷售和技術(shù)人員。

Adobe對(duì)數(shù)字營(yíng)銷和相關(guān)的分析技術(shù)經(jīng)營(yíng)已久。早在2009年，Adobe斥資約18億美元收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)分析軟件廠商Omniture，以整合其在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)以及互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)力。2012年，Adobe數(shù)字營(yíng)銷套件組件分析和細(xì)分解決方案Adobe Discover就通過(guò)cross-visit分析功能為營(yíng)銷人員反映實(shí)際的訪客體驗(yàn)，并允許分析人員更快速地剖析和利用各個(gè)用戶細(xì)分市場(chǎng)和時(shí)間段的數(shù)據(jù)。2013年，Adobe又斥資約6億美元現(xiàn)金收購(gòu)跨渠道營(yíng)銷管理技術(shù)公司Neolane，為“Adobe營(yíng)銷云（Adobe Marketing Cloud）”帶來(lái)重要的跨渠道廣告管理能力。

而今年早些時(shí)候，在美國(guó)鹽湖城舉辦的2014年Adobe數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)上，Adobe還展示了Adobe營(yíng)銷云的一系列最新技術(shù)突破，包括先進(jìn)的實(shí)時(shí)受眾分析功能、預(yù)測(cè)性營(yíng)銷組合計(jì)劃、和可對(duì)網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行無(wú)縫管理的技術(shù)等。

從上述經(jīng)歷來(lái)看，在大數(shù)據(jù)概念還沒(méi)提出的時(shí)候，Adobe就已經(jīng)很清楚數(shù)據(jù)分析的威力，并且也看得見(jiàn)云計(jì)算、移動(dòng)的趨勢(shì)，將不同技術(shù)不同渠道整合到其營(yíng)銷工具中。然而，Adobe營(yíng)銷業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也不幸步履維艱，不能給公司財(cái)報(bào)帶來(lái)積極的貢獻(xiàn)，最終走向關(guān)門，放棄大中華區(qū)的數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)，只保留銷售部門做數(shù)字媒體工具軟件業(yè)務(wù)。要知道，無(wú)數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)信徒都認(rèn)為，數(shù)字營(yíng)銷是大數(shù)據(jù)落地的最佳切入點(diǎn)，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用最早成熟的領(lǐng)域。

關(guān)門的原因，二者必居其一：要么Adobe的數(shù)字營(yíng)銷工具徒有分析之名，而技術(shù)體系不足以支撐實(shí)際的業(yè)務(wù)需求；要么有技術(shù)實(shí)力但解決方案的本土化做得很糟糕，至少比不上本土解決方案提供商。有企業(yè)表示，相比于一些本土的營(yíng)銷工具，Adobe的數(shù)字營(yíng)銷工具價(jià)格偏高，但實(shí)際效果沒(méi)有體現(xiàn)出線性的優(yōu)勢(shì)。

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，不論何種IT解決方案，客戶看中的都是實(shí)實(shí)在在的效果，如果這方面沒(méi)有拿出令人信服的客戶案例，技術(shù)能力說(shuō)得再天花亂墜也沒(méi)用。而最佳的案例，往往是供應(yīng)商自身的應(yīng)用。在這方面做得比較好的有英特爾和華為。英特爾每年都會(huì)發(fā)布一份報(bào)告，公布基于x86架構(gòu)的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)為英特爾節(jié)省多少成本，如何提高運(yùn)營(yíng)效率。華為在各種公開場(chǎng)合談?wù)撟约业膞86服務(wù)器如何取代小型機(jī)提升系統(tǒng)性能和可靠性，自家的HANA一體機(jī)如何提升報(bào)表生成的速度。其他IT公司或許更樂(lè)意將自身的應(yīng)用當(dāng)做商業(yè)機(jī)密藏拙，但Adobe中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)足以令客戶對(duì)其數(shù)字營(yíng)銷工具及其分析能力擔(dān)憂。

Adobe的數(shù)字營(yíng)銷解決方案并不能為自己的數(shù)字媒體軟件業(yè)務(wù)增加競(jìng)爭(zhēng)力。直觀分析，Adobe軟件能力強(qiáng)大但不能帶來(lái)真金白銀，無(wú)非是賣家高、易用性差、跟不上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展等，這注定了Adobe曲高和寡，而流行的反而是美圖秀秀等免費(fèi)的傻瓜軟件。當(dāng)然，這些因素的具體影響，需要數(shù)據(jù)說(shuō)話。 

從大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷的支持來(lái)說(shuō)，不管對(duì)調(diào)整產(chǎn)品和銷售策略以適應(yīng)市場(chǎng)，還是為企業(yè)產(chǎn)品挖出剛需用戶，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，都是題中之義，但不管是因?yàn)槎床旎蛘呤且驗(yàn)閳?zhí)行，總之，Adobe中國(guó)沒(méi)有做到。用流行的話說(shuō)，就是有分析，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維。