東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)助中鋁集團(tuán)提升IT管理效能

中國(guó)鋁業(yè)公司(以下簡(jiǎn)稱中鋁)成立于2001年2月23日，是中央管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)。公司主要從事礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、有色金屬冶煉加工、相關(guān)貿(mào)易及工程技術(shù)服務(wù)等，是目前全球第二大氧化鋁供應(yīng)商、第三大電解鋁供應(yīng)商和第五大鋁加工材供應(yīng)商，銅業(yè)綜合實(shí)力位居全國(guó)第一。

伴隨公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和IT信息技術(shù)的進(jìn)步，中鋁公司加大了信息化建設(shè)的步伐，并取得了重大了成果：先后建設(shè)了ERP、SRM等大型的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)的信息化。

用戶需求

作為信息系統(tǒng)運(yùn)行不可或缺的各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)鏈路、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、用戶桌面電腦，均需要保持安全平穩(wěn)運(yùn)行的良好狀態(tài)。可以說(shuō)，一旦信息系統(tǒng)的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，都有可能影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)以及整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性構(gòu)成威脅，從而對(duì)業(yè)務(wù)處理造成影響。為了快速高效解決各類設(shè)備或系統(tǒng)故障，提高網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)運(yùn)行效率，其關(guān)鍵在于一方面要保障信息系統(tǒng)的強(qiáng)健性，盡量杜絕各類故障的發(fā)生，另一方面要保證各類設(shè)備或系統(tǒng)的故障能得到快速解決。

解決方案

根據(jù)中鋁實(shí)際狀況，東華量身定制了符合中鋁管理規(guī)范的IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)方案并加以實(shí)施，系統(tǒng)將按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求，采用先進(jìn)的ITIL實(shí)施系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)管理，對(duì)運(yùn)維中心現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一管理，構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)化、智能化、集成化、高可靠性的集中IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，用于生產(chǎn)中心日常運(yùn)行管理;借助先進(jìn)的IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、鏈路、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等關(guān)鍵資源進(jìn)行實(shí)時(shí)、集中監(jiān)控，一方面可以減輕運(yùn)維管理人員的工作負(fù)擔(dān)，另一方面利用IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)提供的分析工具實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警，利用其強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)提高故障處理效率，從而大大提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性。同時(shí)，借助固化在IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)中的先進(jìn)的IT運(yùn)維管理理念，提高IT服務(wù)能力。

根據(jù)用戶當(dāng)前需求，東華IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)對(duì)中鋁現(xiàn)有的日常維護(hù)進(jìn)行自動(dòng)化管理.

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和應(yīng)用展現(xiàn)層，其三個(gè)邏輯層次的主要內(nèi)容為：

·第一層：數(shù)據(jù)采集層。采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)，例如路由器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化數(shù)據(jù)采集設(shè)置，并且將收集到的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以方便歷史數(shù)據(jù)查詢;

·第二層：數(shù)據(jù)處理層。數(shù)據(jù)處理層主要提供數(shù)據(jù)集中處理中心，包括告警數(shù)據(jù)處理，性能數(shù)據(jù)處理，配置數(shù)據(jù)處理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，同事還對(duì)運(yùn)維任務(wù)進(jìn)行調(diào)度管理等功能。通過(guò)IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)來(lái)整合基礎(chǔ)資源與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系，對(duì)自動(dòng)化任務(wù)進(jìn)行配置和調(diào)度，同時(shí)由展現(xiàn)層實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)、管理等;

·第三層：應(yīng)用與展現(xiàn)層。主要對(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理后的信息進(jìn)行綜合展示和分析，包括實(shí)時(shí)告警臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?+本站微信networkworldweixin)，業(yè)務(wù)視圖，可用性分析，報(bào)表分析系統(tǒng)和運(yùn)維等系統(tǒng)管理功能。

用戶收益

·通過(guò)一體化的網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理策略和技術(shù)手段和明確的管理目標(biāo)，將整個(gè)運(yùn)維過(guò)程自動(dòng)化、透明化，提高IT系統(tǒng)的工作效率，從而為中鋁提供安全、可靠的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境;

·由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)管理，主動(dòng)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和檢測(cè)分析，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)服務(wù)，將事后監(jiān)督模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)警;同時(shí)對(duì)IT運(yùn)維中出現(xiàn)的安全事件進(jìn)行綜合審計(jì)，實(shí)現(xiàn)安全事件的提前預(yù)知、提前拒絕、事后分析等。

· 由分散管理轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一管理，并根據(jù)實(shí)際管理需要進(jìn)行分層和分工管理。通過(guò)一體化的網(wǎng)絡(luò)管理策略和技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)中鋁的IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況和性能整體監(jiān)控;

· 實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中面向應(yīng)用的運(yùn)維管理，保障信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控平臺(tái)的可靠性和可用性，最大限度地屏蔽IT技術(shù)的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，降低對(duì)人的依賴;

·總結(jié)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器及應(yīng)用管理、安全設(shè)備管理、流程管理、安全審計(jì)管理，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析信息，為管理者提供更全面、更直接的管理信息，為制訂相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。