梭子魚谷新：本地化策略直面國內(nèi)用戶需求

在剛過去的梭子魚2014年第四財季，公司營收總額為6000萬美元，與去年同期相比上漲15%。2012年底BJ Jenkins擔(dān)任梭子魚CEO，之后對公司進(jìn)行了一系列調(diào)整，并在2013年年底成功在紐交所上市。

無論是市場成績還是在資本市場上的表現(xiàn)，梭子魚均取得了理想的發(fā)展。在其一系列的調(diào)整中，梭子魚愈加顯示出對中國市場的重視，并進(jìn)行了諸多的資源調(diào)配。2004年，梭子魚正式進(jìn)入中國市場，10年來，梭子魚被越來越多的中國客戶認(rèn)可。近日，ZDNet采訪了梭子魚中國技術(shù)及運營總監(jiān)谷新，他對目前梭子魚中國區(qū)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品演進(jìn)方向進(jìn)行了解讀。

產(chǎn)品向虛擬化和云演進(jìn)

上市之后，梭子魚對自己進(jìn)行了清晰的定位，致力于在“安全與存儲”領(lǐng)域為用戶提供高價值的IT解決方案。相較于前幾年，梭子魚不再僅僅高度依賴于內(nèi)容安全解決方案，目前已經(jīng)在積極向存儲備份、應(yīng)用交付等業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。如今，除了郵件安全和WEB過濾網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品，梭子魚還擁有下一代防火墻、WEB應(yīng)用防火墻、ADC應(yīng)用交付控制器、數(shù)據(jù)備份、郵件歸檔以及基于云服務(wù)的文件協(xié)作共享和電子簽名等多條產(chǎn)品線。

“不斷向虛擬化和云演進(jìn)，為用戶提供更多的安全和存儲解決方案，簡化用戶的IT實施和維護(hù)，一直是梭子魚的追求目標(biāo)和發(fā)展方向。”谷新告訴記者，除了對VMware、Ctrix和微軟等主流虛擬化平臺的支持，梭子魚還致力于向用戶提供更加便捷的云安全服務(wù)產(chǎn)品。

梭子魚Message Archiver即郵件歸檔網(wǎng)關(guān)也是國內(nèi)比較受歡迎的產(chǎn)品，“我們今年也將推出郵件歸檔虛擬化的解決方案，并向云端擴(kuò)展其數(shù)據(jù)存儲。這對用戶來說，既可以把本地的數(shù)據(jù)同步復(fù)制到云端，加強數(shù)據(jù)的安全性，另外也可以把云端數(shù)據(jù)中心當(dāng)作本地存儲的一個空間拓展。此外，以往客戶購買了一臺歸檔設(shè)備，一旦內(nèi)部存儲空間用完之后，如果需要再外接存儲，由于存儲物理屬性的差別，會降低整體信息的檢索效率，這樣的存儲拓展有一定的使用局限性。今年，梭子魚將推出郵件歸檔網(wǎng)關(guān)的堆疊功能，通過多臺設(shè)備——甚至是不同型號設(shè)備的簡單堆疊，既可以有效拓展郵件數(shù)據(jù)的歸檔，又可以大大提升整體數(shù)據(jù)的檢索效率。”谷新說。

另外，梭子魚WAF和ADC也有相應(yīng)的虛擬化平臺的推出，并將整合到云端的梭子魚集中管理平臺BCC上，谷新說，“BCC是梭子魚設(shè)備的控制中心，這種基于云服務(wù)的集中控制中心將非常有助于用戶對多臺不同的梭子魚設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一、集中、高效的管理和維護(hù)工作。”

對于下一代防火墻和垃圾郵件防火墻來說，梭子魚的云服務(wù)還可以提升產(chǎn)品的安全掃描效率和過濾效果，谷新指出，可以把云端當(dāng)成是一個前置的預(yù)過濾層，垃圾郵件或網(wǎng)頁訪問可以設(shè)置為先通過云端過濾，利用梭子魚中心強大實時的數(shù)據(jù)更新，可以起到更好的防御效果，并提升用戶本地設(shè)備的工作效率。高效運作的梭子魚中心可以確保用戶數(shù)據(jù)的云過濾與本地過濾更好地協(xié)作，對用戶來說，額外的云過濾幾乎不會影響其業(yè)務(wù)的流暢性，在享受更多安全的同時，用戶幾乎感覺不到它的存在。

建本地數(shù)據(jù)中心 產(chǎn)品服務(wù)升級

基于云服務(wù)的安全和存儲需要有強大的本地數(shù)據(jù)中心支撐，谷新表示，梭子魚兩年前就開始做本地數(shù)據(jù)中心的建設(shè)規(guī)劃，最早在北京有一個實驗性的架構(gòu)，主要為數(shù)據(jù)備份和WEB安全云服務(wù)進(jìn)行測試。2013年初該數(shù)據(jù)中心搬遷到上海，今年會結(jié)合本地培訓(xùn)中心平臺的建設(shè)，對數(shù)據(jù)中心的功能進(jìn)行不斷完善。

有了數(shù)據(jù)中心的支撐，梭子魚可以把產(chǎn)品以服務(wù)的形式交付給客戶。“用戶不需要固定資產(chǎn)的投入，只需要定期支付很小一部分服務(wù)的租用費用，同樣可以享受郵件、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站的安全。對數(shù)據(jù)備份來說，可以使用云備份服務(wù)實現(xiàn)無限的云存儲空間和長期安全的數(shù)據(jù)備份。如果用戶還有本地的備份服務(wù)器，同樣可以利用云備份服務(wù)，把本地比較重要的數(shù)據(jù)實時同步到數(shù)據(jù)中心，這樣可以提供更多一個層面的數(shù)據(jù)保護(hù)。”谷新說。

另外，本地數(shù)據(jù)中心也可以作為梭子魚垃圾郵件防火墻的郵件處理中心，比較大的郵件或者內(nèi)容加密的郵件可以臨時存儲在數(shù)據(jù)中心里面(+本站微信networkworldweixin)，在實際需要閱讀的時候再下載到客戶端，不僅可以提升郵件的安全性，而且可以減小用戶本地郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷。在梭子魚最新版本的垃圾郵件防火墻中，上述功能已經(jīng)得以實現(xiàn)并被廣泛地使用。

重視本地化迎合國內(nèi)用戶需求

從全球的角度講，梭子魚總部十分重視中國市場，從而積極推動著產(chǎn)品和服務(wù)的本地化策略。本地化不僅僅包括產(chǎn)品、文檔和界面的本地化，還包括培訓(xùn)、服務(wù)和人力的投入。作為一家全球性企業(yè)，梭子魚越來越重視利用其全球資源，來不斷滿足中國市場和客戶的本地化需求。

谷新表示，梭子魚在上海設(shè)有研發(fā)工程師，讓本地的研發(fā)資源更多地結(jié)合國內(nèi)用戶和市場的需求，開發(fā)他們所需要的特定產(chǎn)品功能，幫助用戶做特定的產(chǎn)品功能測試;同時積極研究國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及其安全和威脅的發(fā)展趨勢，幫助國內(nèi)用戶更好地應(yīng)對最新的安全威脅。除此之外，相較于其他國外廠商多依賴本地的代理商來提供有限的技術(shù)服務(wù)，梭子魚在國內(nèi)擁有一支強大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，包括售前和售后的客戶服務(wù)人員和技術(shù)工程師，可以直接向梭子魚的終端用戶和合作伙伴提供技術(shù)支持和服務(wù)。

由于中國特有的人文和市場環(huán)境，本地化往往是跨國公司在中國所面臨的普遍障礙，谷新坦言，即使是梭子魚，以前在面臨國內(nèi)用戶提出特需的功能和需求時，也有一番周折。首先需要把用戶的需求提交給國外的產(chǎn)品和研發(fā)部門，然后由產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)衡這個需求在全球的普遍性和重要性，到底要不要開發(fā)，安排何時開放以及優(yōu)先等級等，由于不僅僅是考慮中國市場的需求，所以國內(nèi)提出的需求最終常面臨比較尷尬的局面。而現(xiàn)在，投入本地研發(fā)資源后，梭子魚可以直接面對國內(nèi)用戶的需求并直接進(jìn)行開發(fā)，最快地滿足國內(nèi)用戶的需求。

“完全按照全球統(tǒng)一的思路去迎合中國用戶，可能在市場上會面臨一些水土不服，而一旦落實本地化，有投入，就會有產(chǎn)出。”欣喜的是，梭子魚看到了中國區(qū)市場的潛力和特殊性，谷新說，作為中國區(qū)的一員，同樣感受著總部對中國區(qū)越來越多的投入和資源匹配所帶來的成果。