互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)有二十多年，這也是改變世界的二十年。雖然在 1996年之前，人們出來(lái)沒(méi)有意識(shí)到未來(lái)的人做生意會(huì)不見(jiàn)面，不怎么打廣告，但是大家對(duì)今天的社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展還是覺(jué)得非常不可思議。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)還可以顛覆得更加場(chǎng)地，他真真切切讓人們明白了什么才是企業(yè)，什么才是產(chǎn)品，什么才是市場(chǎng)。

如果我們從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)，經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)理論是圍繞產(chǎn)品和客戶(hù)而進(jìn)行的一系列的市場(chǎng)活動(dòng)，這其中包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，也就是我們過(guò)去說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)4P理論。所有的市場(chǎng)活動(dòng)，都跟這些活動(dòng)相關(guān)，當(dāng)然后來(lái)又出現(xiàn)了公共關(guān)系的傳播。

這樣的一個(gè)理論，在傳統(tǒng)的報(bào)紙時(shí)代和電話(huà)電視時(shí)代幾乎都是有效的。當(dāng)然，我們所討論的營(yíng)銷(xiāo)主要集中在針對(duì)大眾消費(fèi)者產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，比如銀行的信用卡業(yè)務(wù)、民航的旅行航班和票務(wù)業(yè)務(wù)、藥品公司的或者醫(yī)院的業(yè)務(wù)。但是針對(duì)大型企業(yè)的工業(yè)活動(dòng)，比如煉鋼廠(chǎng)的鐵礦石購(gòu)買(mǎi)、房地產(chǎn)的汽輪機(jī)購(gòu)買(mǎi)、上市公司股份的IPO申請(qǐng)這些并不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的范疇。還有就是要看市場(chǎng)是否充分市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)。比如30年前中國(guó)的家電市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)彩電完全是通過(guò)憑票供應(yīng)，不是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，我以前就被別人問(wèn)到，我們的銀行需要營(yíng)銷(xiāo)來(lái)做什么，因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有想過(guò)需要針對(duì)普通儲(chǔ)戶(hù)做怎樣的改變來(lái)去適應(yīng)消費(fèi)者，而十年后，招商銀行就狠狠地給他們上了一課，什么叫現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

話(huà)轉(zhuǎn)回來(lái)，隨著新互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，最初是互聯(lián)網(wǎng)論壇把消費(fèi)者的喜怒哀樂(lè)直接反映到了廠(chǎng)商那里，他們?cè)��?jīng)要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間和成本做的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品使用情況調(diào)查、甚至是購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)完全可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了。接下來(lái)，消費(fèi)者自發(fā)組織起來(lái)，形成一個(gè)新的帶有標(biāo)簽的團(tuán)體，比如某某車(chē)友會(huì)，xx俱樂(lè)部，他們會(huì)在網(wǎng)上討論這個(gè)產(chǎn)品的好壞，使用情況，如何維修保養(yǎng)以及其它活動(dòng)，他們既可以通過(guò)論壇，又可以通過(guò)微博來(lái)闡述這些觀點(diǎn)，在今天的話(huà)說(shuō)，叫做客戶(hù)喜愛(ài)感受，慢慢，又從這種小范圍的活動(dòng)延伸到產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，那就是團(tuán)購(gòu)，一直超過(guò)了電子商務(wù)的東西。團(tuán)購(gòu)增加了消費(fèi)者之間人與人的群體意識(shí)和權(quán)力意識(shí)，他們變成了一個(gè)整體，而隨著電子商務(wù)和團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道被迅速改變，舊的經(jīng)銷(xiāo)商模式被快遞取代，用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)來(lái)吸引消費(fèi)者，血拼價(jià)格優(yōu)惠是前幾年很多商家都愛(ài)用的方式，這與實(shí)體店的降價(jià)大出血有些類(lèi)似。

而今天，當(dāng)手機(jī)加入到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，更多人開(kāi)始通過(guò)手機(jī)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物支付的時(shí)候，過(guò)去的模式又變得更加無(wú)效，君不見(jiàn)實(shí)體服裝店鋪紛紛倒閉，人們已經(jīng)樂(lè)忠于用淘寶和京東購(gòu)物，用去哪網(wǎng)買(mǎi)票，用快的來(lái)叫車(chē)，這就是新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來(lái)的新經(jīng)濟(jì)模式。他們強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，他們?cè)诤醯氖窃诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和支付的方便，他們有了問(wèn)題可以馬上在網(wǎng)上吐槽，他們不逛街，而是天天坐在單位等快遞上門(mén)，他們買(mǎi)東西出來(lái)看價(jià)格便宜就是在網(wǎng)上看大家的評(píng)論。這才是新的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的變化。

所以對(duì)企業(yè)的沖擊表現(xiàn)為，我辛辛苦苦生產(chǎn)的產(chǎn)品，沒(méi)人來(lái)買(mǎi)，為什么?

第一， 產(chǎn)品太貴，因?yàn)槟愕沫h(huán)節(jié)都花在了產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道，廣告的雜志和電視促銷(xiāo)，但是我們已經(jīng)不看電視，不去逛街，所以對(duì)你的產(chǎn)品只能是漠視和無(wú)視。

第二， 需求不對(duì)，你或許認(rèn)為過(guò)去的產(chǎn)品就是這么設(shè)計(jì)的，或許你還覺(jué)得我花了很多國(guó)際設(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)，花了幾個(gè)月來(lái)做研發(fā)。但是現(xiàn)在他們說(shuō)了沒(méi)用，用戶(hù)需要什么功能，你上網(wǎng)一看一收集就知道了。現(xiàn)在的情形是用戶(hù)的反饋來(lái)倒閉產(chǎn)品的改良和需求的更新，小米的雷軍，肯定知道下一代手機(jī)都需要什么功能，因?yàn)橛脩?hù)的抱怨成就了新產(chǎn)品的完美。而那些死守老舊理念的企業(yè)沒(méi)有明白產(chǎn)品是為了要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求而生產(chǎn)的。你現(xiàn)在生產(chǎn)的，叫做產(chǎn)品，而不是商品，因?yàn)樾枨蟛粚?duì)或者功能不全。

第三， 渠道與廣告錯(cuò)位。在沒(méi)有獵物的森林打獵，在沒(méi)有魚(yú)的池塘釣魚(yú)，后果可想而知，現(xiàn)在的消費(fèi)者在哪里，天天在玩什么，你真的知道么?

僅僅這幾條，就決定了你產(chǎn)品的成敗和商業(yè)的成敗，決定你在這個(gè)市場(chǎng)中是贏家還是輸家。

這就是今天的企業(yè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，所以他需要有新的法則來(lái)全方位把握用戶(hù)的方方面面，沒(méi)有這樣的通盤(pán)思考，你就是開(kāi)個(gè)手機(jī)網(wǎng)站，也很難面對(duì)明天新的手段對(duì)今天營(yíng)銷(xiāo)模式的沖擊。